Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.06.2015
Сегодня, 06.06.15, мне был доставлен велосипед, заказанный в интернет-магазине. Заказан был такой: http://www.velodrive.ru/bicycles/different_vendors/black_aqua_wily_rocket_20_2015.html, привезло такой: http://www.velodrive.ru/bicycles/black_aqua/black_aqua_wily_rocket_14_2015.html (только с колесами 20"). Отличается расцветка и форма рамы, видимо дело в том, что на первой фотографии изображена другая модель (там присутствуют буквы MBT). Первый вариант нравился больше. Не принципиально, поэтому товар приняли, но впечатление подпорчено. Второй момент: о том, что доставка только до подъезда, сказали только в день доставки,
Добрый день!
К сожалению у некоторых компаний-производителей велосипедов, не всегда правильно указаны характеристики на коробках. Это вызывает путаницу. Сожалеем, что это произошло.
Действительно доставка происходит до парадной, т.к. периодически происходят случаи грабежа машин курьеров, поэтому выдача заказ производится в зоне видимости автомобиля.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2015
Выражаю огромную благодарность бухгалтеру Компании "ВелоДрайв" - Баданиной Наталье. Это самый клиентоориентированный сотрудник Компании. Спасибо Наталье за оказанную помощь, за чуткое и доброжелательное отношение. Жаль, что те, кто имеет прямое отношение к продажам не настолько в них заинтересован.
Анастасия, мы, в свою очередь, благодарим Вас за оставленный отзыв и приятные слова в адрес нашего бухгалтера!
Будем работать над качественным улучшением работы наших сотрудников, которые занимаются непосредственно продажами.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.06.2015
Хочу сказать спасибо за быструю доставку,а главное не дорого и то что заказал!Обязательно что-нибудь еще закажу!
Игорь, рады, что помогли в приобретении двухколёсного друга! Ждем Вас на первое бесплатное ТО велосипеда в течение месяца!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.06.2015
Был приобретен велосипед 08.05.2015 trek 820, ездили все отлично ,но вот не задача перестали переключаться скорости, решили сдать велосипед на ТО предварительно позвонив в магазин мне сообщили что это нормально и работы там на 7 минут, 30.05.2015 мой муж его сдал и когда вернулся домой какого было мое удивление ,что он приехал без велосипеда, работники магазина в СПб Звездня д.1 сказали что у них ночь распродаж и им некогда им заниматься,и сказали подходить за готовым велосипедом в понедельник 1.06.2015 ,перед тем, как забирать, мы решили позвонить и уточнить ,готов ли наш велосипед на что дан был ответ," нет он не готов так как у нас ночь распродаж приходите завтра" звоню сегодня 2.06.2015 и мне опять говорят ,что он не готов так как они бедняги адски трудились и до нас им дела нет!!!!! Отличный у вас сервис !!!!! Может вообще через 2 года позвонить????
Ксения, мы искренне сожалеем, что в нашем магазине Вы не получили настолько оперативный сервис, как ожидали. Но мы благодарим Вас за отзыв! Будем работать над качественным улучшением работы мастерской.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Звездная"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2015
Хотим сказать Большое спасибо магазину на Осиновой роще директору Игорю и продавцу (не помню имени, но ни Денис) за понимание и отличное обслуживание! Великолепный продавец понимал женские капризы с одного взгляда,сумел переубедить в нашем выборе дешевого товара на более дорогой. Скидки порадовали! Хотели взять два велосипеда, а взяли три. Так как понимали какое качество нам предлагает продавец (по-моему Иван). Игорю респект - молодой, энергичный, принимает решения на ходу, не отнимая много времени. А еще благодарим за получения талона на бесплатное ТО. Были приятно удивлены. Денис, его супруга и девочки (двойняшки)
Денис, спасибо за добрый отзыв! Будем рады видеть всю Вашу семью на еженедельных воскресных покатушках.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Осиновая Роща".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.05.2015
В "ночь распродаж" кассир Владимир не владел информацией о скидках. В 2:35 мне предложили купить аксессуар со скидкой 30%. Я настоял, что после 2:30 скидка составляет 50%. Владимир сказал, что он "не обязан никому и ничего". Прошу более точно доводить до сотрудников информацию о акциях и о правилах общения с клиентами. Спасибо!
Алексей, добрый день! Скидка в 50% с 2:30 предоставлялась на аксессуары только в магазине ВелоДрайв - "Озерки" и "Звездная", об этом есть информация в описании акции.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2015
Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо магазину в Осиновой роще и лично продавцу Денису! Приехали сегодня днем,30 мая, в магазин и увидели объявление про ночь распродаж, поэтому зашли в магазин посмотреть и выбрать велосипед для ночной покупки. Пока бродили по магазину, к нам подошел Денис. Я ему сразу призналась в своих планах, он не ушел от нас к другому покупателю, а уделил нам свое время, показал и посоветовал несколько моделей по нашим требованиям. Все рассказал, показал, объяснил что и как. И уже когда мы приехали на распродажу, мы быстро "схватили" желаемую модель и, не мешая остальным, ушли на кассу))) Денис - спасибо!!! И вообще, в магазине все было спокойно и прилично. Я слышала столько страшных историй про ужасы в "ночь распродаж", а тут все четко и быстро. Ребята работаю хорошо, каждый занят своим делом. Покупаем здесь уже второй велосипед, уверена, что не последний )))
Наталья, спасибо за отзыв! Будем рады Вас видеть на еженедельных воскресных покатушках!
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Осиновая Роща".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.05.2015
работают спецы. Идут на встречу в нестандартных вопросах. Чётко и подробно информировали, какой вел выбирать и почему. Отзвонились без задержек. На следующий день уехал на лясе. Сборка транспорта без нареканий. Ждут на первое бесплатное ТО - любезно напомнили три раза))) С удовольствием и поздравлениями выдали причитающиеся по акции подарки.
Вячеслав, спасибо за отзыв! Будем рады Вас видеть у нас вновь!
С уважением, Ялышев Роман
Администратор магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2015
Здравствуйте. Привезли по заказу два велосипеда. Ни на одном него выполнена регулировка переключения скоростей. О данном факте к сожалению никто не предупредил. Готов был оплатить данную услугу.
Виталий, добрый день! Мы продаём велосипеды с доставкой в собранном виде, в том числе настроенные. К сожалению ещё случаются накладки в работе. Приносим извинения за ненадлежащий сервис! В ближайшее время к Вам приедет вело-механик и настроит велосипеды!
<div>
</div>
<div>С уважением, Александр Лепин </div>
<div>Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"</div>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2015
Очень понравилось обслуживание в магазине на Коломяжском,15. Покупали велосипед для ребенка. Отдельное спасибо Сергею,который помог подобрать необходимую модель и размер велосипеда! Все очень быстро,профессионально и дружелюбно.
Так держать! Еще раз спасибо!
Мы обязательно вернемся:)
Светлана, спасибо за отзыв! Ждем Вас на первое бесплатное ТО велосипеда в течение 1 месяца!
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Пионерская".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2015
Заказ был принят и подтвержден,хотелось приобрести в подарок. Но в дальнейшем,перезвонили и сказали,что произошла какая-то путаница и что велосипеда нет. Решите, пожалуйста, вопрос по доставке.Это карйне важно,по-скольку это подарок
Анна, спасибо за отзыв! В сезон наличие велосипедов быстро меняется, некоторые велосипеды, которые отображаются на сайте, могут быть уже забронированы. В ближайшее время свяжемся с Вами и предложим варианты и велосипедов ( более интересные ) и доставки.
<div>
</div>
<div>С уважением, Александр Лепин </div>
<div>Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"</div>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2015
Здравствуйте!!! Хочу выразить благодарность техническому отделу магазина ВелоДрайв на Звездной за оказанную помощь в ремонте велосипеда , уже дважды за сезон ваши мастера выручали меня, все было сделано качественно и быстро!!! Теперь в случае поломки или неисправности буду стараться обращаться к вам!!!
Игорь, очень рады, что смогли Вам помочь! Будем всегда рады увидеть Вас вновь :) Приезжайте!
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Звездная"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2015
Позавчера заехал в магазин по адресу пр. Энгельса 109 и попал на праздник (10-ть лет с открытия данного магазина). Хоть уже был глубокий вечер, атмосфера была праздничная и непринужденная. В добавок были оочень хорошие скидки и подарки. В следствии чего я стал счастливым обладателем чудного велосипеда Cronus HOLTS 1.0 29" 2015 Хочу выразить глубокую благодарность всем работникам данного магазина и лично генеральному директору Остапенко Кириллу. Удачи и процветания Вашему магазину!
Николай, добрый день!
Спасибо за приятные слова! Очень рады были Вас видеть в наш День Рождения. И радуемся, что смогли подобрать Вам велосипед! Приходите к нам еще! Будем Вас очень ждать :)
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2015
Добрый день. Почему на сайте пишете одно, а по факту совершенно другое.
нашли у Вас на сайте, что есть модельный ряд (Author) в магазине в г. Люберцы.
А что видим по факту... В магазин не дозвониться - 2 дня звонили, а ответа так и не было. Ну ничего думал, много клиентов в магазине, доеду сам. А что в итоге, в магазине со мной говорить никто не хотел пока сам не начал диалог, оказалось что данных велосипедов вообще нет. Продавец доказывал, что это я смотреть не умею, что на сайте указано, что товара в Люберцах нет.
Но вопрос, почему в магазине просто не поднимают трубку, для меня так и остался открытым. Ни одного клиента не было, а продавец трубку так и не брал.
Наверно заработанная репутация магазина ранее, теперь жмет и контроль за своими сотрудниками спустили на нет.
Очень расстроен.
Кирилл, добрый день!
Бренд Author, действительно, не указан на странице магазина http://www.velodrive.ru/market/?id=velodrayv_moskovskaya_oblast Искренне сожалеем, что в нашем магазине Вы не нашли того, что искали и что мы не оказали должного внимания. Но мы благодарим Вас за отзыв! Будем работать над качественным улучшением нашего сервиса как в магазине, так и на телефонной линии. С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Москва"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2015
Как то так. Вроде и день будний и с 10 до 19 звонил.
Нет ответа не на 495, не на 800, не на даже 812.
Наверное совсем не нужны продажи вам или может просто халатность.
Добрый день!
На пике сезона, случается, что менеджеры не успевают отработать все звонки, обрабатывая заказы, уже оставленные клиентами. Можно воспользоваться формой запроса звонка на сайте.
Менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Спасибо за отзыв.
<div>
</div>
<div>С уважением, Александр Лепин</div>
<div>Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"</div>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2015
Обслуживанием в данном магазине крайне не доволен. Продавцы не заинтересованы помочь, разговаривают друг с другом. Отношение к клиентам безразличное. Пришел за покупкой, остался разочарован, отношение хамское !
Сергей, добрый день!
Очень сожалеем, что в нашем магазине не оказали должного внимания. Благодарим Вас за отзыв! Будем работать над качественным улучшением нашего сервиса. К сожалению, магазин "Велодрайв-Меркурий" подводит уже не в первый раз (
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Меркурий"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2015
Заказала в интернет-магазине велосипед для ребенка на день его рождения. Менеджер уверил, что в праздник ребенок получит подарок(доставка на следующий день). Целый день прождали, вечером я уже сама позвонила. Оказалось, что велосипед поздно собрали, и водитель его не загрузил. Сказали, завтра будет курьер. Тяжело, но ребенку(4 года) смогли объяснить, что подарок будет только завтра. На следующий день не дождавшись звонка, в 14:00 позвонила сама. Оказалось, у водителя сломалась машина, и доставка опять переносится на следующий день!!! Это ужасно..Отказалась от заказа вообще. Самое ужасное, никто не предупреждает. Мое вам пожелание: если ваш курьер не может в срок привезти товар, вы уж пожалуйста предупреждайте, позвоните!!! Мне ужасно обидно, что понадеялась на вас, оставив маленького ребенка в день его рождения без подарка!!!
Спасибо за отзыв! К сожалению, случаются недоработки с нашей стороны, плюс - машины имеют свойство ломаться. Но это не оправдывает бездействие менеджеров, которые не оповестили Вас вовремя! Сожалеем, что ребёнок не получил подарок вовремя! Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и обязательно примем ваш отзыв к сведению.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.05.2015
на сайте указана некорректная информация о моделях велосипедов реализуемых в магазине в г. Люберцы.
Модельный ряд: Author, Stels, Stevens, Merida, Forward, Tank. Велосипеды марки Author в данном магазине не представлены!
Ирина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв.
Информацию подправили и актуализировали.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2015
Заказ был сделан по телефону, доставка 13.05 с 18:00 до 23:00, я на час раньше отпросилась с работы и в итоге мне никто не позвонил, никто ничего не привез. Хотелось бы узнать,по какой такой причине, ничего не получив, я потеряла свои день в виде часа рабочего времени?
Анна, добрый день! В день доставки, перед загрузкой, курьер не смог до Вас дозвониться. Мы готовы доставить велосипед в любой следующий день и предоставить набор подарков, чтобы покупка велосипеда стала приятным событием для Вас.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2015
заказал сегодня велосипед с доставкой. привезли - посидел, потрогал. ок.
отъехал от дома, пару раз нажал на тормоз - вылетел трос из переднего. ладно, разобрался как вставлять эту втулку, починил. проехал еще пару км по асфальту - заклинило заднее колесо прям перед машиной. выпали остатки волос. причина - была не докручена гайка, ось колеса выскочила из паза. потащил эту радость домой, опять починил. набор ключей таскать с собой постоянно я не могу.
Спасибо за отзыв! К сожалению, ещё случаются сбои в работе. Чтобы в дальнейшем Вы получали только удовольствие от катания, мы привезём новый велосипед, хорошо собранный, а также набор аксессуаров в подарок!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Проблемы со входом
