Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2014
Никогда не работает сервис виртуального консультанта, а очень нужно! И не работает сервис на предоставление скидки если в каком то магазине цена на товар найдена ниже (при заполнении всех полей кнопка отправить не нажимается)
Борис, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Проверили, действительно, есть определенные технические проблемы у ряда пользователей. Надеемся, что проблема будет устранена в течение недели.
С уважением, Лепин Александр
Администратор интернет-магазина "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2014
Буквально минуту назад, звонила в магазин на Пионероской Коломяжский просп., 26. Ответила сразу по голосу пожелая женщина! Даже испугалась, думала попала кому-то домой! Спросила о наличии шины с конкретными данными. На мой вопрос, ответ бы такой: "ну, есть." Попросив уточнить, есть ли именно по данным конкретным показателям ваш продавец ответил: "какие-то есть, приезжайте смотрите, я сейчас далеко от шин". Это нормально?! Если вам звонит покупатель, наверное с целью уточнить о наличии именно того, что ему нужно. А не абстрактное наличие.
Елена, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. С сотрудником, общавшимся по телефону, проведена разъяснительная беседа.
C уважением, Алексей Красавчиков
Директор магазина Велодрайв - "Коломяжский"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2014
Здравствуйте,13.05.2014 г .В магазине на Композиторов 18 .Я купил велосипед копание Eltreco Air volt gl,спустя 43 дня у меня вышла из строя ручка газа ..Я обратился в магазин но там даже не знают как решить данную проблему как магазин никогда не сталкивался с данной ситуацией ,в магазине не знают как оформить талон приема технике по гарантии ..да он вообще отсутствует ..Если компания Велодрайв взялась продавать электровелосипеды компании Eltreco то должна была наладить не только продажу но и гарантийные условия.Мне пришлось самому связаться с компанией Eltreco где сказали что примут велосипед по гарантии и починяет. Я прошу с компания Велодрайв обеспечить только транспорт по доставке и возрасту велосипеда в сервис центр,по адресу г. Санкт-Петербург, дорога на Турухтанные острова д.20 корп.3..
Я не понимаю как связаться с руководством компании Велодрайв чтоб обговорить данную ситуацию и ускорить ремонт велосипеда ...плюс хочется обговорить дальнейшие вопросы связные с эксплуатацией и условиями гарантий чтоб у покупателей не возникали таких проблем .Прошу руководство кампание Велодрайв связаться со мной .
Владимир, добрый день!
В связи с особенностями конструкции, электровелосипеды ремонтируются в специальных мастерских. Согласно ранее достигнутой нашей с вами договоренности, мы доставим ваш велосипед в ремонтную мастерскую компании Eltreco в ближайшее время за свой счет. Также вы изъявили желание поехать в мастерскую лично, где вам выдадут документ о приеме велосипеда на гарантийный ремонт, что и будет сделано после передачи велосипеда. Специализированная мастерская компании Eltreco произведет все необходимые ремонтные работы, после чего исправное изделие будет передано вам.
C уважением, Константин Базоров
Директор магазина Велодрайв - "Просвещения".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2014
Добрый день. На сайте в разделе Горячие Предложения указана следующая информация:
ВЕЛОСИПЕДЫ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
("ПИОНЕРСКАЯ", "ОЗЕРКИ"):
•Trek 3900 (20 550 руб.) - 35% Цена: 13 350 руб.
•Trek 4300 D (29 800 руб.) - 35% Цена: 19 370 руб.
Фактически в магазинах консультаны называют цену без скидки. Какая информация является актуальной?
Юлия, добрый день! Эти горячие предложения будут действовать 30 мая с 22:00-00:00 в представленных магазинах. Это цена велосипедов по акции. Обращаем внимание, что на сайте есть форма вопрос-ответ.
В этом разделе публикуются отзывы о работе магазинах. Ждем Вас на вечере распродаж 30 мая!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.05.2014
Сотрудник сервиса звонил, мы обсудили проблему. Претензий к нему не имею, прошу его не наказывать. Единственная претензия к магазину в целом, за неорганизованность процесса прохождения ТО. К вам в магазин обращаются не только тинэйджеры, у некоторых людей нет столько свободного времени , сколько необходимо для того чтобы сделать ТО, ожидать пока пройдёт очередь из всех неадекватных клиентов и т.д. Лично для меня было бы удобно придти в назначенное время и без проволочек сделать ТО, что невозможно в вашем магазине. Клиент всегда прав и ему удобно тогда когда ему удобно=) я надеюсь что "не прохождение" ТО именно в вашем магазине не скажется на гаратнии. Спасибо
Андрей, рады, что смогли Вам помочь! )
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2014
Когда покупал велосипед за 22 000 продавцы и работник сервиса улыбались в 33 зуба, все прекрасно. Приезжайте на бесплатное ТО. Ну я то думал, что действительно один из самых крупных магазинов, значит там качественное обслуживаение. D силу того что повез велосипед в 12.00 не стал записываться как написано в памятке, столкнулся с полным безразличием к клиенту с уже купленным велосипедом, им напплевать. У сервиса очередь из каких-то непонятных людей, которых нет, потом они приходят, заявляют чо стоят в очереди....потратил час своего обеденного времени, чтобы скататься на машине в магазин, два раза достать из багажника сложить-разложить велосипед, в итоге ушел с испорченным настроением, и уверенностью что в этот магазин я больше никогда не приду и ни кому не посоветую. Я пришел не за бесплатным ТО, оно стоит копейки, можно его сделать где угодно, просто сложилось впечатление, что вам наплевать - впарил и забыл. Отдельный привет тому хамло, который в сервисе работаетк и заявил, приоритет у тех кто покупает велосипед, а остальные идите лесом. По десятибальной шкале , даю магазину 2
Андрей, добрый день! Спасибо за отзыв. Не могли бы Вы уточнить в какой день был Ваш визит и также суть претензии. Вы дождались ТО или из-за очереди и ограниченного времени Вы так и не смогли его сделать? Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2014
Купил 20 мая в магазине на "Пионерской" задний тормозной суппорт Shimano М545 за 1350 рублей, увидел его цену на сайте (880 р.). Разница в 50%
Как такое может быть???
Борис, добрый день! Цены интернет-магазина и розничных могут отличаться, но не на 50%. Возможно Вы смотрели аксессуары разных годов выпусков.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2014
Здравствуйте! А ваш магазин есть в Костроме на 2-ой Волжской? А то там вывеска висит, а у вас на сайте ул. Советская?
Ольга, добрый день! Магазин в на данный момент закрыт. Мы ищем партнера в г. Кострома. Подробнее в разделе: "Франчайзинг"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2014
Как то не сложились у нас отношения с велодрайвом. Не могу сказать ничего плохого, просто видимо не повезло. Хотели заказать 2 велосипеда,Foкward azure 1.0 и stels 610. В итоге заказали через интернет магазин. Ждали 2 дня ответа. Потом позвонил Александру Лепину и он сказал, что 1 велосипед уже давно заказан, а то что он числится на сайте это ошибка. 2 велосипед нужного размера рамы нет, а если он закажет не гарантирует, что придет нужный размер и цвет, т.к stels отгружает то, что хочет и "для него всегда загадка, что он получит". Единственное, что порадоволо, что в голосе не было равнодушия, что он не может продать нам то , что заказали. Даже наоборот, попытался предложить что-то другое, но я не стал даже рассматривать. В итоге купили в пятницу оба велика в другом магазине "...." В субботу утром(сейчас) привезли. И за 2 велика сделали 5% скидку.
Максим, добрый день! Жаль, что не могли быть Вам полезными. Будем работать над базой и ассортиментом.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2014
Доброго дня всем!
Хочу поделиться своими впечатлениями от приобретенного велосипеда с электротягой WINORA на 29 колесах.
Велосипед просто супер! Без преувеличений. Я уже имел горный велосипед, когда решил купить что-то еще, но принципиально другое. Я хотел, чтобы благодаря конструкции, весу и так далее не знаю чего еще, но чтобы ехать было легче, так как я не любитель качать ноги на велосипеде.
Случайно в магазине обратил внимание на WINORA, немного проехал рядом с магазином и тут же, не смотря на высокую цену, приобрел. Это было именно то, что я хотел: по виду - как обычный горный велосипед, но как-то значимее что ли, мощнее, красивее и необычнее, но по езде это был просто самолет. Разгон легкий, не вставая с седла на большой спереди и маленькой сзади звездочках. В подземном переходе ( на Елагин остров ) я не переключаю никаких передач, не встаю с седла, велосипед послушно выносит меня наверх. Передачи я вообще почти не переключаю и зачем их столько, я не знаю. В общем класс! Всю эту электропомощь можно конечно и отключить на руле или сделать разных уровней ( их три плюс спорт режим ), но я этого не делаю. Без педалей велосипед сам тоже не поедет, это принципиальная позиция производителя. Скорость 28 км час я развиваю быстро и без напряжения, приятно катаясь по дорожкам парка с ветерком. Проходимость отличная, как у обычного горного. Как написано в инструкции, все навесное оборудование высшего класса, думаю, что он весь высшего класса. Короче говоря все в одном флаконе. Запас хода около 100 км.
Рекомендую всем, кому хочется настоящего комфорта и тем, кто ценит технические новинки. Велосипед немецкий.
Андрей, спасибо за подробный отзыв! Электровелосипеды в Европе сильно распространены, культра велогибридов в Россию только приходит. Рады, что Вы оказались в числе первых.
Приезжайте к нам на воскресные покатушки в Озерки!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2014
Выбрала на сайте велосипед. Позвонила, чтобы уточнить, есть ли такой велосипед для нужного мне роста (20").Менеджер не представился. Сказали, что велосипед есть. Сделала заказ. Подождала - никакой реакции, пришла автоматическая рассылка на почту о том, что заказ не обработан. Перезвонила через 2 часа. Менеджер на опять никак не представился. Попросили подождать - "висела на линии минут 15, на заднем фоне - веселье и хохот сотрудников, выяснилось, что этого велосипеда уже нет, есть один, забронированный. Менеджер даже не предложил подобрать возможную альтернативу! Велосипед хотела за 15 000, тоже немало! Почитала ваши отзывы - пошла к вашим конкурентам - отношение иное - и выбрали, что надо, и сразу проверили наличие и все-все-все! Больше с вами связываться не буду, клиентов вы не любите, даже тех, что сами просят им помочь, как я, по сути - потратить деньги!
Ольга, добрый день! Спасибо за информацию, обязательно передадим директору интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2014
Сегодня продублировал заявку "хочу дешевле", указал везде телефон. т.к дозвониться так и не смог до Лепина Александра. Опять тишина. Более того, девушке уже заказали велосипед в вашем интернет магазине. Foward azure1. никто не звонит, а так хочется на выходных уже его получить
Максим, свяжемся с Вами в ближайшее время. Номер телефона передали администратору интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Здравствуйте, к велосипеду Author Trophy обещали в подарок : Передняя фара Cat Eye, Велосипедная фляга, задний габаритный сигнал Loop (Cat Eye Japan co.), Велоаптечка для заклейки проколов, Дисконтная карта "Велодрайв"!
Но сегодня мне приехал только велосипед
Чем это обусловлено?
Кирилл, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется администратор - Александр Лепин, и расскажет, как Вы сможете забрать свои подарки. Извините за неудобства. Контактный номер телефона: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Написал в раздел "Хочу дешевле". Заполнил форму, скинул ссылку на велосипед и магазин. в итоге как в пустое место, не отзвонились. Придется и заказывать в другом магазине, пусть на 350 руб дешевле , но все же.
Максим, добрый день! Приносим свои извинения. В форме не нашли Вашего контактного телефона. Просим Вас связаться по этому вопросу с администратором интернет-магазина Лепиным Александром, для дальнейшего урегулирования вопроса.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Добрый день! 18 мая около 16:00 зашел в ваш магазин в озерках за осью для велосипеда,прошел в отдел запчастей и пока разглядывал витрины продавец ушел. Бывает, ждал около десяти минут, народу уже набежало прилично и я решил спросить на кассе на выходе,там мне ответили что продавцов мало и может скоро подойдёт.После ещё десяти минут подошел продавец который как оказалось стоял в соседнем зале и разговаривал по телефону взирая равнодушно на нашу весёлую компанию к сожалению в отсутствии у него фирменной футболки опознать в нём продавца было нереально. Обслуживал покупателей он с великой неохотой и супер медленно.Раньше всегда брал запчасти у вас но вынужден был уйти к вашим конкурентам в соседний магазин, больше я в этот магазин не пойду. Успехов вам и процветания. И поменьше таких нерадивых продавцов!
Юрий, добрый день! Все продавцы-консультанты должны быть в фирменных футболках. Спасибо за Ваш отзыв. Информацию передадим директору магазина в Озерках, для разъяснения ситуации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Пытался сегодня (21.05.14) воспользоваться услугой веломастер в Озерках!!!! Но кроме хамского общения и безразличия к клиенту мастер мне не смог больше ничего предложить, а я был готов оплачивать услуги, предоставляемые Вашим магазином!!!!! не могу понять, почему Ваш персонал не заинтересован в клиентах!!!
Николай, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, не могли бы Вы уточнить в какое время были в магазины, а также Фамилию и Имя мастера, информацию передадим директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2014
заказывал аксессуары для велосипеда через интернет магазин, звонок менеджера: все товары в наличии, укомплектуем - забирайте. В итоге при выдаче заказа нет 2-х фар. Безобразие.
Руслан, добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой день был совершен заказ, а также имя менеджера.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Все как и полагается в продажах, сначала увеличиваете стоимость товара, а потом даете на него небольшую скидку и выносите это в массы с помощью рекламы, остается только придумать название, скажем "ночь распродаж". Так купив Merida matts 20 который якобы стоит 17800 Вы получаете скидку 13%, но на самом деле велосипед и так должен стоить 15500... Без лоха как говорится и жизнь плоха. Удачных покупок потребителям
Михаил, добрый день! Цены в розничных магазинах отличаются от цен интернет-магазина, об этом есть информация на сайте. В обычные дни велосипед Merida matts 20 в розничном магазине можно купить по цене 17 800 руб. Максимальная скидка по любым дисконтным картам - 5%, либо Вы можете распечатать купон с сайта интернет-магазина и приобрести данную модель по цене сайта. В ночь распродаж мы сделали всем покупателям без исключения скидку в 13%. Также в разделе скидки и акции Вы можете обратить внимание на примечание, что на велосипеды брендов Merida, Stels, Forward в розничных магазинах, конечная цена не может быть ниже, чем установленная цена на сайте интернет-магазина velodrive.ru. В акции "Ночь распродаж" Вы могли обратить внимание на горячие предложения, где скидки достигали 50%, а на некоторые модели даже и больше. Желаем Вам приятных покупок.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Купил Cronus Coupe 2.0 В эту пятницу. Изначально предполагал попасть на ночь распродаж, но записался в Озерки, т.к. к покупке планировался Specialized, но потом выяснилось, что спеши закончились уже. В итоге приглядел кронусы 13-го года, но на Пионерскую на ночь распродаж удобное время уже было забито, так что решил заехать так. В итоге помогли подобрать велосипед, все настроили, предоставили скидку 10% (т.к. там была небольшая неразбериха с данными на сайте и тем, что есть на самом деле - предполагал купить кронус коуп 3.0 2013 года). Велосипед забирал на сл. день, в итоге решил сразу же купить и поставить велокомп. Выбрал старый-добрый cateye velo5 (в основном мне он нужен, чтоб пробег смотреть и такой на 2-м веле уже 2-й год стоит). Велосипед уже погонял по Юнтолово. Всё замечательно, ехать одно удовольствие. Единственный минус у него пока выявил - покрышки - по асфальту вообще не тормозят + после экстренного торможения протектор в том месте в 0 стёрся. Ну и не особо уверенно себя чувствуешь на повороте, где песочек да мелкий камушек присутствует. Это лето, наверное откатаю таки на них, а на сл. год поставлю Maxxis.
P.S. Предыдущий свой велосипед также покупал в Велодрайв на Пионерской 2 года назад и также остался доволен. Велосипед тот до сих пор на ходу, скоро буду его на Ленинский перегонять.
Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас снова!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Купила отличный велосипед по горячему предложению со скидкой 40 % для ребенка - Rock Machine во время проведения ночи распродаж! Еще раз спасибо продавцам. Минус - большие очереди, пришлось постоять около часа. Но мы довольны.
Катя, спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас снова!
Проблемы со входом
