Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.08.2014
Детский велосипед Stels Pilot 170 18" 2014 (http://www.velodrive.ru/bicycles/stels/stels_pilot_170_18_2014.html).
На картинке - зеленый велосипед, в перечне цветов указаны розово-белый, сине-белый, оранжево-белый.
31 августа (около 19:00) хотел заказать в интернет-магазине, при звонке выяснилось, что в наличии есть только черно-синий и черно-красный. И других не будет. Это нормально?
Евгений, добрый день! Спасибо за отзыв! Компания Stels предоставляет фотографии и спецификацию на возможные цвета велосипедов. Какие именно они окажутся при отгрузке неизвестно вплоть до попадания на склад. Цвета велосипедов Stels на сайте являются примерными.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.08.2014
Здравствуйте, вчера доставили велосипед forward azure 885, на велосипеде установлен руль соответствующий http://cdn.xim.bz/imagefiles/image/9977858958b7544e18e52519215ad3b2/forward-azure-885-2012.jpg, тогда как на сайте этот велосипед представлен с другим рулем http://www.velodrive.ru/upload/iblock/278/278460043be748d16ba2f12e80968fcc.jpg Возможна ли замена руля на соответствующий данным сайта? Спасибо
Александр, добрый день! К сожалению, у отечественных производителей велосипедов, не так много опыта, как у зарубежных конкурентов. Поэтому случаются казусы подобного рода. Отдельно рулей, к данной модели, поставщиком не предусмотрено. Но вы вправе вернуть или обменять товар. Возможно мы сможем предложить велосипед более высокого уровня с дополнительной скидкой!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.08.2014
Добрый день!
Решил приобрести очки. Но, к сожалению, в разделе "Велосипедные очки" обе пары понравившихся очков (1. MIGHTY со сменными прозрачными, голубыми, желтыми и красными линзами,стоимостью 788р. 2. MIGHTY стоимостью 1000 р.) при нажатии на ссылку переводят на на понятную модель за 880р., которой даже в каталоге то нет! Решите вопрос.
С уважением, Писаренко Александр.
Александр, добрый день! Раздел вело-очки на сайте, не является активным. У всего товара в этом разделе стоит статус - нет в наличии. Велосипедные очки требуют примерки, именно поэтому они продаются только в магазинах розничной сети "Велодрайв".
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.08.2014
Здраствуйте, купил байк в одном из ваших филиалов в городе Ижевск. Я привез байк на первое бесплатное техническое обслуживание. Мастер потрогал шину, подергал тормоза, нанес смазку на грязную неочищенную цепь и сказал все. Меня это не устраивает.
Валерий, добрый день! В первое бесплатное ТО входит:
1. Проверка правильного функционирования и регулировка заднего и переднего переключателей.
2. Проверка правильного функционирования и регулировка тормозов.
3. Проверка рулевой колонки и устранение люфта.
4. Проверка и протяжка крепления шатунов.
5. Проверка и регулировка давления в шинах.
6. Регулировка сидения.
7. Проверка колес на биение обода, натяжение спиц.
8. Проверка и протяжка педалей.
Если какая-либо из работ была не сделана, Вы можете обратиться в магазин.
С уважением, Кондаков Александр
Директор магазина Велодрайв-"Ижевск"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.08.2014
Здравствуйте! Купила отличный велосипед для дочери в магазине на "Пролетарской" в ночь распродаж, то что хотела, да ещё с большой скидкой. Продавцы - выше всех похвал: знают своё дело, работают чётко и слаженно, вежливо отвечая на все вопросы. У меня сложилось впечатление, что я у вас самый лучший покупатель (и это при стоимости велосипеда в 5000 руб.!). Цените свой персонал.
Ирина, спасибо за отзыв! Будем рады видеть вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.08.2014
Зачем нужна была запись по интернету в ночь распродаж, если всех поставили в общую очередь?
Магазин на "Пролетарской"
Оксана, добрый день! Электронная регистрация создана для того, чтобы Вы могли попасть в магазин в отведенный период времени и меньше стоять в очереди. На каждые полчаса в магазин могут попасть 20 человек, а по-скольку одновременное пребывание в магазине такого числа покупателей невозможно, то администрация магазина вынуждена ограничивать вход. Приоритет по входу всегда у тех людей, кто зарегистрировался на сайте. Человек по живой очереди попадает в магазин, только в случае отсутствия людей по записи на этот период времени.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.08.2014
Добрый День! Хотелось выразить огромную благодарность за предоставленные услуги данного магазина в обеспечении катания на двухколёсном коне AUTHOR для "неспешных прогулок", а он выдержал спуск с высотв 1800 метров горнолыжного курорта "Гладенькая", Республика Хакасия!!!
http://www.youtube.com/watch?v=HLd-k1w3sL8
Денис, спасибо за отзыв! Отличное видео!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.08.2014
здравствуйте, я купил жене велосипед 9 июля 2014 года в магазине на звёздной улице д1. мне сказали что я могу прийти в течении месяца на бесплатное т.о. К сожалению чек порвался и его пришлось выбросить, когда я пришёл в магазин с гарантийным талоном мне сказали что без чека меня не примут.
Евгений, добрый день! Для того чтобы пройти первое бесплатное ТО достаточно только гарантийного талона (заполненного). Не можем с Вами связаться по указанному номеру телефона. Вы можете обратиться ко мне (812) 676-52-14 для прохождения ТО.
С уважением, Дмитрий Савкин
Директор магазина Велодрайв - "Звездная"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.08.2014
Т.к. я новичок, решила обратиться в ваш магазин.Консультант посоветовал Trek 3700,взяла.
Отдала 16,5 тыс.
Велосипед понравился,но увидела в других магазинах совершенно другие цены,переплатила минимум 2-3 тысячи(на них могла купить нужные аксессуары) или модель не 2013 г года, а 2014 г.
Очень печально ,что у Вас цены выше среднего по городу..(
Консультанты и обслуживание понравились.
Ксения, добрый день! Возможно Вы перепутали цены на велосипеды 2014г. с ценами на сезон 2013г. Стоимость на велосипеды в сети магазинов "Велодрайв" регулируется российскими дистрибьютерами (официальными представителями компаний производителей велосипедов TREK, Author, Strida,...). Магазины, демпингующие на рынке велосипедов, как правило работают с "серыми" поставщиками. Покупка товара у таких организаций ведёт, как минимум к отказу в гарантийном обслуживании.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.08.2014
31.07.2014г купила замечательный велосипед в ТК Аэродром! Порадовала скидка в 20%, в том числе и на допаксесуары. Мне, девушке совершенно не разбирающейся в технике, как никому было сложно выбрать что-то, глаза в магазине просто разбегаются. Огромное спасибо консультанту Никитину Алексею за профессиональную помощь в подборе велосипеда и установку крыльев и подножки. Просьба руководство магазина отметить данного сотрудника! К сожалению не так часто встретить действительно квалифицированных сотрудников, идущих на встречу. Спасибо Алексею и Велодрайву за шикарный велосипед и море хорошего настроения!
София, добрый день! Вашу благодарность обязательно передадим Никитину Алексею. Также информируем о том, что с 1 сентября Вы сможете сдать свой велосипед на сезонное хранение. Будем рады Вас видеть вновь!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.07.2014
Очень возмущен обслуживанием продавцов ТК "Аэродром" .Вчера зашел в магазин и уточнил наличие Велосипеда Stark Outpost 2014 по рекламной цене 6990 р. Услышал ответ от двух продавцов ,что в наличии нет, но приобрести можно в Озерках .
звоню в м. Озерки и задаю тот же вопрос ,оказался в наличии на 16 раму .На вопрос ,где можно приобрести 20 раму мне сообщили ,что есть в свободном наличии на Пионерской, т.е. там где я только что был.
Сегодня позвонив в магазин на Пионерской спрашиваю наличие ,продавец Сергей отвечает отказом ,мол нет используем для проката.
Прошу руководство дать коментарии ,т.к. вводить в заблуждение и гонять клиентов по магазинам не Ваш уровень. И еще мне не понятно почему сами сотрудники в Ваших магазинах ,когда отправляют в другие магазины не знают или не хотят говорить ,что модель используется на прокат и на мамом деле ее нет в наличии
На сегодня пока еще готов приобрести 20 раму
Кирилл 8-904-553-0123
Кирилл, спасибо Вам за Ваш отзыв.Я приношу Вам глубочайшие извинения за потраченные время и нервы. Мы вынуждены признать, что на нашем сайте, а также в складской программе содержалась некорректная информация. Велосипеды, использующиеся для проката и для рекламных целей, числились на остатках, что вводило в заблуждение и продавцов и покупателей. В настоящий момент эта проблема устранена. Спасибо Вам еще раз. Вы помогли нам улучшить качество нашей работы.
С уважением, Дмитрий Каминаров
Директор магазина Велодрайв - "Пионерская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
Хотелось бы чтобы самовывоз был не только с В.О., но и из всех магазинов данной сети при заказе из интернет-магазина.
Юрий, добрый день! Спасибо за отзыв! Цены интернет-магазина, на большую часть товара, отличаются от розничных. Мы хотим ,чтобы велосипеды и велотовары были доступны людям разного достатка. Доставка отдельных товаров ведет к удорожанию товара. Мы предоставляем выбор, курьерская доставка до адреса (при стоимости заказа от 4 000 рублей-бесплатно, если это не акционный товар) либо самовывоз.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
предварительно позвонив , приехал настроить переключение передач.
меня отправили к мастеру в палатку (работал Максим),на вопрос может ли он осмотреть велосипед сказал подождать. Ему позвонили на сотовый и этот молодой человек делая все одной рукой начал говорить о своих личных делах в рабочее время. подошла семейная пара по поводу ремонта колеса, они делали здесь же его ,но видно не качественно пришли решить данную проблему.на что ваш специалист ответил что это не его проблемы. а своему собеседнику в телефон громко и чтобы мы все слышали сказал:"я тут ради них стою по 12 часов раком". после чего мы позвали администратора который уладил данную конфликтную ситуацию быстро и корректно. и по нашей просьбе поменял нам мастера (Владимир) который быстро и качественно настроил все .
Ему огромное спасибо.
Считаю что руководству магазина надо объяснить таким специалистам как Максим,что "клиент всегда прав" и именно клиенты обращающиеся в магазин платят ему зарплату.
Юрий, добрый день. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства, предоставленные сервис-мастером Максимом, такое поведение недопустимо, сотрудник будет оштрафован и получит выговор.
Надеюсь на Ваше понимание.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
Успел взять последнего компакта со скидкой с отдела(правда трос переднего переклюка стоял огромного размера-пришлось укорачивать да и рама поободрана местами,на заднем колесе лёгкая восьмерка, похоже на отделах с ними много не церемонятся ))) ).При скидке в две тысячи особо не расстраиваюсь. Но Лучше брать без скидок прямо в заводской коробке и упаковке и собирать только самому,чтобы никто не обдирал краску.Интернет магазину вновь большое спасибо за точность и своевременность.
Андрей, спасибо за отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2014
Почему скидки не распространяются на простые магазины ? Почему только в интернет магазине есть скидка? Так же не выгодно, да и за доставку никто платить не будет !
Павел, добрый день! Цены интернет-магазина и розничных магазинов сети могут отличаться. Некоторые товары есть в наличии только на сайте компании. Рекомендуем обратить внимание на хиты 2014 года по акции "Ликвидация", которые вы можете приобрести, как в интернет-магазине, так и в розничных магазинах, указанных в новости. Однако наличие той или иной модели лучше уточнять.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2014
НИКАК НЕЛЬЗЯ НАЗВАТЬ ЭТО СЕРВИСОМ,ТО ОДНОГО НЕТ,ТО ДРУГОГО.В ОЗЕРКИ И НА ПИОНЕРСКУЮ ВООБЩЕ ЛУЧШЕ НЕ СОВАТЬСЯ.МАСТЕРОВ НОРМАЛЬНЫХ НЕТ.ОБРАЩАЛСЯ ВСЕГО ОДИН РАЗ 2 ГОДА НАЗАД.МНЕ ЭТОГО ХВАТИЛО.ВОПРОС НЕ РЕШИЛИ ПО ПОЛОМКЕ.А ДЕНЬГИ ПОТРЕБОВАЛИ.МАСТЕР НА ПИОНЕРСКОЙ СКАЗАЛ.ЧТО ОН ВООБЩЕ ДИСКОВОМИ ТОРМОЗАМИ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.КАКОЙ ЭТО СЕРВИС?ЭТО Я БЫ НАЗВАЛ КАКОЙ -ТО КОНТОРКОЙ.ОЧЕНЬЬ СЛАБЕНЬКОЙ .НЕ РАЗВИТОЙ.ОТСТАЛОЙ ЧТО ЛИ.ЗАП.ЧАСТЕЙ НУЖНЫХ НЕИКОГДА НЕ БЫВАЕТ.МАЛАЯ ЧАСТЬ ТОГО,ЧТО Я ИЗЛОЖИЛ.ТАК ЧТО ВЫБОР ЗА ВАМИ.КОНТОРКЕ БОЛЬШОЙ МИНУС.ПОЗОР.
Добрый день, ДМИТРИЙ. К сожалению, в мастерской есть очередь на день или два. Мы сможем прокачать Вам гидравлические тормоза, если это позволяет их состояние. Если это сделать не удастся, об этом Вам сообщит наш механик полсе осмотра и диагностики. В Озерках Вы сможете приобрести новые тормоза или собрать на заказ из имеющихся у нас комплектующих.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.07.2014
В ночь распродаж купили велосипед подруге на пр.Просвещения, а вчера на "Озерках" уже купил себе. В обоих случаях хочу выразить благодарность "нашим" продавцам за профессиональные консультации и помощь в выборе, а всему персоналу и администрации магазинов за доброжелательность, внимательность и вежливость
Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв! Будем рады видеть вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.07.2014
заказал велосипед в четверг, 17.07. с доставкой в Москву (тут нужную модель, как ни странно, не нашел в продаже, а в этом магазине она на тот момент еще была)
пообещали доставить в понедельник, но доставили уже в субботу, буквально через два дня!
огромное спасибо за оперативность и отсутствие каких-либо проблем и заморочек )
Петр, спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.07.2014
Вчера 19.07.14 мы купили 2 велосипеда в вашем магазине. Хотим поблагодарить продавца детского отдела магазина "Велодрайв" в "Озерках" Николая за помощь в выборе велосипедов, вежливость и профессианолизм. Спасибо вам большое, Николай!!! Велики отличные!;)
Владимир, очень рады! Обязательно передадим Николаю Ваши слова! Спасибо за отзыв.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.07.2014
Заказывала крылья для велосипеда. Пришло письмо на почту что все ок, на утро перед выездом решила все таки отзвонится, позвонив по номеру 9 237 237, сказали что: "Неее..у нас таких нет,так что вот так"...и на этом все. А ехать та надо, приехала в велодрайв в "аэродром"...там отлично подсказали по ассортименту. У них не оказалось багажников, сказали на Коломяжском, приехала туда, там говорят - у нас их нет. После чего попросила узнать а где они есть,чтобы просто так не кататься, и что мне на это ответили :а у нас нет номера нашего магазина в Меркурии...Это вообще как?????????....на что я узнала номер и они недовольные позвонили...благодарю за возможность написать отзыв.
Кира, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Такое поведение не допустимо в наших магазинах. Информация будет передана директору магазина Велодрайв - "Коломяжский".
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Проблемы со входом
