Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.05.2015
Купил сегодня велосипед stark - оплатил, забрал в машину, привез домой. При проверке дома оказалось, что переключение передач работает не верно.
Как я понимаю, нужна настройка переключателей.
Позвонив в компанию я узнал, что настройка возможна только в том месте, где я купил (покупка осуществлена в магазине Янино). Мне далеко ехать до этого магазина.
Претензии собственно три:
1. Не была произведена первоначальная настройка велосипеда при покупке сотрудником (после оплаты мне сказали я могу уходить).
2. Для того, чтобы все таки настроить я почему-то опять должен ехать в Янино, а не в любой удобный мне магазин сети.
3. Ничего не ясно о бесплатном ТО и его сроках (все магазины дают либо срок бесплатного ТО, либо первое ТО делают бесплатно). Здесь же мне вообще никакой информации не дали при покупке.
Андрей, добрый день!
Подробная информация о первом техническом обслуживании - ТО.
Все велосипеды перед продажей проходят первоначальную настройку. Нам жаль, что Вы столкнулись с проблемой, однако мы готовы бесплатно настроить передачи, для отличного катания. Вы можете пройти первое ТО в течение одного месяца бесплатно. Однако, обращаем Ваше внимание, что оно проводится только в том магазине, где был куплен велосипед. Пожелания о дополнитедльном сервисе, в виде первого бесплатного ТО в любом магазине, будут переданы в службу качества.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.05.2015
Почему цена на Велосипед Royal Baby Freestyle 16" 2015 в магазине в Озерках 13 750, а на сайте указана 12 050 руб.?
Ольга, добрый день!
Все цены указанные на сайте действительны для интернет-магазина Велодрайв. Цены на аксессуары и велосипеды в розничных магазинах "ВелоДрайв" Санкт-Петербурга и России могут отличаться. Обращаем Ваше внимание, что в данном разделе публикуются отзывы о компании "ВелоДрайв". Для дополнительных вопросов рекомендуем использовать форму: "Вопрос и ответ".
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.05.2015
Все замечательно: большой выбор, наличие на складе, нормальные цены и приветливый продавец. В итоге купили детский велосипед Стелс за 6270руб. Ребёнок счастлив! Спасибо!
Сергей, очень рады, что смогли Вам помочь подобрать велосипед! Ждем Вас еще у нас в магазине.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2015
Добрый день! Записалась на ночь распродажи велосипедов на звездную, очень жалею о зря потраченном времени! Менеджеры были вообще не заинтересованы в продаже, никто не помогал, когда нашла таки сотрудника и попросила помочь, было явно видно что я не вовремя подошла и ему это совершенно не интересно! Естественно ничего не купив, я уехала из магазина. Также хотела отметить отсутствие заявленных скидок на товар. На выбранные велосипеды скидка была от 5% до 10%!!!! Это больше похоже на подачку. Слава богу я предусмотрительно заранее в Интернет-магазине заказала понравившейся велосипед с доставкой на понедельник. И хочу поблагодарить сотрудников этого отдела, менеджеры вежливые, редко когда при доставке встречаешь таких приятных сотрудников. Огромное спасибо интернет-магазину! А на счет работы магазина на звездной - явно требуется тренинг по работе с клиентами.
Анна, добрый день!
Скидки во время проведения акции ночь распродаж от минимальных до 50%. Горячие предложения со значительными скидками мы заранее публикуем на сайте ночи распродаж. Возможно, Вы приехали поздно и велосипедов с большими скидками уже не было, либо те, модели, которые интересовали именно Вас имели минимальную скидку. Также мы передим информацию о сервисе директору магазина ВелоДрайв - "Звездная". Спасибо за отзыв. Мы также рады, что Вам удалось сделать покупку. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2015
Добрый день.
В прошлом году приобрел в вашем магазине (в Озерках) велосипед X-Caliber 5 29". На второй неделе эксплуатации при подъеме в небольшую горку слетела цепь, повредив защиту звездочек (оторвала ее). В тот момент в 300 метрах находился парголовский магазин Велодрайв, до которого вместе с велосипедом я доковылял. В данном магазине мне подрегулировали узел переключения скоростей и сообщили, что данная проблема произошла из-за слегка искривленной передней звездочки, что нужно обратиться с ней по гарантии в магазин в Озерках. В озерках мне сказали, что не видят искривления и менять ничего не будут. Хотелось бы узнать ваш взгляд на данную ситуацию. Спасибо.
Алексей, добрый день! Предлагаем Вам приехать на бесплатную настройку проблемного узла.
С уважением, Олег Гавриленко
Администратор магазина ВелоДрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2015
Хотел купить в подарок велосипед. Связывался за час до ночи распродаж с интернет магазином, посоветовали купить велосипед Bird Black, сказали есть в наличие, в ночь распродаж заказал велосипед на сайте, получил e-mail с подтверждением заказа. Только через сутки звонок, сообщают, что велосипедов нет и предлагают купить другие модели, но уже без скидок. Если у вас сайт вовремя не синхронизируется и пишет, что товар есть в наличие, то это не проблемы клиента, я заказывал товар в ночь распродаж и вы даже не предложили другую модель с ценой по акции, потому что это ошибка магазина. Могли бы позвонить до конца распродажи, но позвонили через сутки. Не приятно, принципиально не буду покупать у вас велосипеды.
Роман, спасибо за отзыв! К сожалению, количество товара, во время проведения акций, ограничено. Велосипеды Bird Black 1ск. были дораспроданы в центре выдачи заказов на Васильевском острове, во время ночи распродаж. В данный момент складных велосипедов с колесом 16 дюймов у нас нет, но мы готовы предоставить другие модели складных велосипедов по цене ночи распродаж!
Возможно Вас заинтересуют:
http://www.velodrive.ru/bicycles/author/author_simplex_2015.html 22830руб.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2015
Адрес: Большой пр. В.О., д. 68Б (ст.м. "Василеостровская"
вчра 25.04 зашел в означенный магазин.попросил собрать велосипед CUBE Aim 27.5 Disk 2015. продавецпопросил оставить номер телефона с моим именем. сказал сейчас много работы перед ночной распродажей и немного позже но не ранее чем через час велосипед соберут и он мне позвонит. Гулял я почти 2 часа . решил уточнить собрали ли мой велосипед. Оказалось что даже не начинали и соберут завтра. Довольный подобным отношением к покупателям я поехал домой ( а живу в районе метро "рыбацкое") сегодня 26.04 прождал весь день но и сегодня безрезультатно. Объясните что за отношение к покупателям , как можно так относится к своей работе ? заметьте что велосипед собирается за 10 минут ( в зависимости от умения) .Неужели клиент готовый заплатить не дожидаясь ночной скидки полную стоимость товара для вас лишний. Отдельно хочу отметить непрофессионализм продавца который даже не слышал об одних из самых известных марках велосипедов CUBE и Specialized, вам только шаурму на вокзале продавать .
Евгений, добрый день! Спасибо за отзыв. Сожалею, что велосипед не смогли собрать в тот же день. Действительно, перед распродажей все сотрудники были очень загружены, в том числе и сборщики. В ближайшее время свяжемся с Вами, чтобы оперативно разрешить вопрос.
С уважением, Роман Ялышев
Администратор магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2015
Добрый вечер, в магазине "Велодрайв Озерки", оператор Олег по телефону не смог сориентировать по наличию велосипедов Stels magic 14", на сайте указано количество 2 шт, номер детского отдела "выключен или находится вне зоны действия", необходимо было уточнение (нужно 2 велосипеда для двойняшек), в итоге вынуждены заказывать в других магазинах. Задумайтесь, нужны ли Вам такие сотрудники.
Татьяна, добрый день!
Спасибо за отзыв. Очень жаль, что Вы не смогли получить консультанцию по телефону нашего магазина. Мы будем работать над уровнем сервиса.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2015
Огромная благодарность продавцам. На тормозном диске не хватало одного болта (это мы заметили только дома, после покупки). Приехали в магазин, оказалось оказалось, что это заводской брак(не было резьбы, поэтому болтик и вывалился). Нам быстро поменяли колесо и дочка счастливая поехала домой. Ещё раз СПАСИБО!
Александр, будем Вам рады! Приезжайте к нам еще.
С уважением, команда ВелоДрайв - "Пролетарская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2015
Спасибо продавцам, отлично подобрали велик для моей дочери!
Но при детальном изучении велосипеда дома обнаружили нехватку одного шурупа на дисковом тормозе. Едем в магазин...
Александр, спасибо за положительную оценку нашей работы! Ждем Вас и готовы наладить велосипед.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Пролетарская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.04.2015
Выражаем огромную благодарность коллективу данного магазина. Мы уже и не верили в то, что в вашей сети может быть такое прекрасное обслуживание. Посетив пару ваших магазинов, честно говоря, желание пропало вообще приобретать велосипед. Но отношение и профессионализм коллектива в осиновой рощи сегодня сделали невозможное. Мы счастливые обладатели 2 х прекрасных велосипедов.
Ольга, очень рады, что смогли Вам помочь подобрать велосипеды! Ждем Вас еще у нас в магазине.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Осиновая Роща"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.04.2015
Здравствуйте. Понадобился съемник шатунов и съемник трещотки. Зашел на Ваш сайт. Цена на сайте: 320 р и 240 р. Выбрал ближайший магазин: СПб. Пионерская. Коломяжский 26. В магазине цена оказалась 380 р. и 360 р.
Почему цены в магазинах не соответствуют ценам на сайте? Был очень неприятно удивлен.
Артём, спасибо за отзыв. Цены на сайте являются действительными для интернет-магазина. Т.е. стоимость в розничных магазинах может отличаться от цены в интернет-магазине. Для получения товара по цене сайта, Вы можете разместить заказ в интернет-магазине и получить его в центре самовывоза на Васильевском острове, по адресу: Большой проспект, д.68 корп.2. Либо воспользоваться курьерской доставкой.
Условия доставки: http://www.velodrive.ru/buying/order.php
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.04.2015
Доброго времени суток. 12.04.15 были а магазине на ст. м.Дыбенко ул. Большевиков д. 30, купили велосипед. Двое сотрудников нам очень помогли, все разумно объяснили, подобрали дочке велосипед, один из них сразу провел технический осмотр (все подкрутил, отрегулировал, накачал колеса). Второй в это время заполнил паспорт и провел по кассе. Огромное спасибо ребятам. Все четко, грамотно и ясно. Видно, что ребята любят свою работу.
Ирина, огромное спасибо за оценку нашей работы! Будем всегда рады видеть вас у нас в магазине.
С уважением, команда магазина на "Дыбенко".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.03.2015
Добрый день!
Имела удовольствие впервые побывать на ночи распродаж в ВелоДрайве "Озерки". Честно говоря, готовилась к аду на земле. Первое что я услышала когда прибыла на место, приветливую девушку предлагающую всем горячий чай (БЕСПЛАТНО) Эта, пусть и не значительная, на первый взгляд деталь, меня очень порадовала. Позаботились о покупателях, а не просто оставили мерзнуть на улице. Не успела я встать в очередь, как велосипед, который я себе выбрала, увез довольный покупатель. Я конечно расстроилась...Это заметил "директор розничной торговли" мне так назвали его должность. Так вот ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБИЩЕ за то что не остались равнодушным (директор) Лично помогал в выборе двухколесного друга, был рядом, пока я не осталась довольна покупкой. Распорядился о подборе "крыльев" на велосипед и отдал в руки не менее приветливым и отзывчивым сотрудником кассы. Когда я вышла из магазина и стала кумекать, как же загрузить сей агрегат в машину, все тот же директор, организовал помощника для погрузки. ПОТРЯСАЮЩИЙ сервис!!!! Действительно очень порадовали, все на высшем уровне. Покупка моего первого велосипеда останется для меня приятным воспоминанием. Успехов Вам в будущем!
Анна, спасибо большое за приятные эмоции и отзыв! Заходите к нам еще - новая распродажа уже скоро!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.03.2015
Здравствуйте, хочу узнать 28.03.1015 шла ночь распродаж велосипедов, на сайте написано Author Solution 2014 продается со скидкой 30% и можно купить в Озерках, приехав туда мне сказали их нету и не было, как это понимать?
Влад, добрый день! До "Ночи распродаж" такой велосипед, действительно, был.Но один. Его продали до распродажи без скидки днем в субботу, 28 марта. К сожалению, мы не всегда можем оперативно отследить статус велосипеда, загруженного на сайт к распродаже.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.03.2015
Здравствуйте! Хочу от всего сердца поблагодарить Игоря и всех сотрудников из магазина Велодрайв "Василеостровская" за помощь в подготовке велосипеда (Author Corsa '13) к летнему сезону, за "ликбез" по уходу за велосипедом, а так же помощь в выборе дополнительного оборудования. Огромное спасибо за внимательное и доброе отношение! Обязательно приеду к вам снова!
Галина, нам очень приятно! Непременно приезжайте!
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.03.2015
Добрый вечер! Сегодня совершила тур по Велодрайвам Невского района, опишу свои ощущения.
На всех парах после работы я поехала на Коллонтай, дабы получить консультацию и определиться с выбором велосипеда. Изучила сначала сайт, время работы и нахождение магазина. Нашла магазин не сразу, нужно обойти дом с права. Но тут моя вина, не сразу вывеску увидела. В 17:30 зашла в заветные двери, и каковы были мои эмоции, увидев на проходе... стремянку. Спросив у продавщицы соседнего прилавка, работает ли Велодрайв, она раздраженно ответила: "Да ушли уже все давно!" (явно я не первая приходила и вопросы глупые задавала, так она была раздражена) Обругав всех и вся, я вновь обратилась к вашему сайту и увидела, что магазин на Пролетарской работает до 21:00. Я, злая и замерзшая, решилась таки дать Велодрайву второй шанс, поехала на Пролетарскую...
Павильон нашла сразу, не понимаю, почему многие в отзывах пишут, что его не найти. Просто надо внимательно указателям следовать!
Продавец понял мои потребности в полу-слова. Предложил мне лучшую по моим критериям модель, рассказал в сравнениях и доступной манере все прелести выбранного велосипеда и в тот же миг на него посадил :)
И знаете что? Я нашла велосипед, который так долго искала! На выходных думаю покупать (как только придумаю, как его транспортировать до Дыбенко, ибо мне пока страшно по Володарскому мосту на нём ехать)
Спасибо консультанту (жаль, имени не узнала) с Велодрайва на Пролетарской и огромное ФИ сотрудникам магазина на Коллонтае!
Наталья, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Рады, что все же нашли велосипед, хоть и не без трудностей. Ваш комментарий сотрудникам магазина Велодрайв - "Коллонтай" передали.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.03.2015
Было бы очень удобно осуществлять поиск вело-товаров по наличию в розничных магазинах!
Наталья, спасибо за отзыв-пожелание! Подумаем, что можно с таким типом фильтра сделать. А пока, Вы можете найти интересующий вас товар, кликнуть на "посмотреть наличие в рознице" и увидеть где и в каком количестве он представлен.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.03.2015
16 марта заказали велосипед (заказ № 398156) на 17. 17 числа позвонили из магазина и сказали что сегодня велосипеда не ждите, будет 18. 18 звонка из магазина не было. 19 звонили мы сами, нас заверили что будет 20. 20 уже сказали, что скорее всего будет 23. Вопрос руководству: Как долго это будет продолжаться?
Марина, вы заказали велосипед Author Profile (2015). Вас уведомили, что товар находится на дальнем складе и потребуется время на его перемещение. Соответственно товар приехал 22 марта, менеджер связался с вами и была оговорена доставка на 23 марта + в качестве компенсации долгого ожидания вы получили бесплатную доставку в пригород.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.03.2015
О товаре.
Сегодня получил свой велосипед Marin Bridgeway Step-Thru 2013 и был очень рад. Однако переднее колесо у него оказалось проколотым (не думаю, что это вина персонала, но примите к сведению). Это бы меня очень расстроило если бы не одно счастливое обстоятельство: к велосипеду прилагались подарки, среди которых оказалась велоаптечка. С помощью нее и удалось вылечить колесо и если бы не она, отзыв был бы весьма красноречив и не смог бы быть опубликованным. В остальном покупкой я очень доволен.
Об обслуживании.
Обслуживанием во время всего процесса покупки я был не очень доволен по следующим причинам. Во-первых, из четырех заказанных мною звонков мне перезвонили лишь единожды, а на мои письмо отвечали достаточно неохотно, либо вообще не отвечали. Во-вторых, выбирая товар на сайте я нигде не заметил сообщения о том, что помимо доставки транспортной кампанией необходимо заплатить за доставку по Петербургу до филиала ТК. Об этом мне сообщили только по телефону(даже если об этом где-то написано, это должно быть так же очевидно, как и другая информация в разделе доставки)
О Доставке.
Доставкой остался очень доволен. Деловые Линии - прекрасная кампания Ни очередей, ни какой мороки с бумагами. Всем рекомендую!
В остальном все отлично. Так же хочу сказать огромное спасибо за такой широкий ассортимент и адекватные цены. В этом плюс магазина!
Николай, добрый день! Сожалеем, что так вышло с камерой на велосипеде. Перед отправкой кладовщики осматривают велосипеды, но, к сожалению, иногда не так внимательно как требуется. Спасибо, что оставили отзыв, в свою очередь, нами будет проведена работа с сотрудниками по поводу качества работы. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Проблемы со входом
