Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.03.2015
Добрый день!
Имела удовольствие впервые побывать на ночи распродаж в ВелоДрайве "Озерки". Честно говоря, готовилась к аду на земле. Первое что я услышала когда прибыла на место, приветливую девушку предлагающую всем горячий чай (БЕСПЛАТНО) Эта, пусть и не значительная, на первый взгляд деталь, меня очень порадовала. Позаботились о покупателях, а не просто оставили мерзнуть на улице. Не успела я встать в очередь, как велосипед, который я себе выбрала, увез довольный покупатель. Я конечно расстроилась...Это заметил "директор розничной торговли" мне так назвали его должность. Так вот ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБИЩЕ за то что не остались равнодушным (директор) Лично помогал в выборе двухколесного друга, был рядом, пока я не осталась довольна покупкой. Распорядился о подборе "крыльев" на велосипед и отдал в руки не менее приветливым и отзывчивым сотрудником кассы. Когда я вышла из магазина и стала кумекать, как же загрузить сей агрегат в машину, все тот же директор, организовал помощника для погрузки. ПОТРЯСАЮЩИЙ сервис!!!! Действительно очень порадовали, все на высшем уровне. Покупка моего первого велосипеда останется для меня приятным воспоминанием. Успехов Вам в будущем!
Анна, спасибо большое за приятные эмоции и отзыв! Заходите к нам еще - новая распродажа уже скоро!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.03.2015
Здравствуйте, хочу узнать 28.03.1015 шла ночь распродаж велосипедов, на сайте написано Author Solution 2014 продается со скидкой 30% и можно купить в Озерках, приехав туда мне сказали их нету и не было, как это понимать?
Влад, добрый день! До "Ночи распродаж" такой велосипед, действительно, был.Но один. Его продали до распродажи без скидки днем в субботу, 28 марта. К сожалению, мы не всегда можем оперативно отследить статус велосипеда, загруженного на сайт к распродаже.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.03.2015
Здравствуйте! Хочу от всего сердца поблагодарить Игоря и всех сотрудников из магазина Велодрайв "Василеостровская" за помощь в подготовке велосипеда (Author Corsa '13) к летнему сезону, за "ликбез" по уходу за велосипедом, а так же помощь в выборе дополнительного оборудования. Огромное спасибо за внимательное и доброе отношение! Обязательно приеду к вам снова!
Галина, нам очень приятно! Непременно приезжайте!
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.03.2015
Добрый вечер! Сегодня совершила тур по Велодрайвам Невского района, опишу свои ощущения.
На всех парах после работы я поехала на Коллонтай, дабы получить консультацию и определиться с выбором велосипеда. Изучила сначала сайт, время работы и нахождение магазина. Нашла магазин не сразу, нужно обойти дом с права. Но тут моя вина, не сразу вывеску увидела. В 17:30 зашла в заветные двери, и каковы были мои эмоции, увидев на проходе... стремянку. Спросив у продавщицы соседнего прилавка, работает ли Велодрайв, она раздраженно ответила: "Да ушли уже все давно!" (явно я не первая приходила и вопросы глупые задавала, так она была раздражена) Обругав всех и вся, я вновь обратилась к вашему сайту и увидела, что магазин на Пролетарской работает до 21:00. Я, злая и замерзшая, решилась таки дать Велодрайву второй шанс, поехала на Пролетарскую...
Павильон нашла сразу, не понимаю, почему многие в отзывах пишут, что его не найти. Просто надо внимательно указателям следовать!
Продавец понял мои потребности в полу-слова. Предложил мне лучшую по моим критериям модель, рассказал в сравнениях и доступной манере все прелести выбранного велосипеда и в тот же миг на него посадил :)
И знаете что? Я нашла велосипед, который так долго искала! На выходных думаю покупать (как только придумаю, как его транспортировать до Дыбенко, ибо мне пока страшно по Володарскому мосту на нём ехать)
Спасибо консультанту (жаль, имени не узнала) с Велодрайва на Пролетарской и огромное ФИ сотрудникам магазина на Коллонтае!
Наталья, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Рады, что все же нашли велосипед, хоть и не без трудностей. Ваш комментарий сотрудникам магазина Велодрайв - "Коллонтай" передали.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.03.2015
Было бы очень удобно осуществлять поиск вело-товаров по наличию в розничных магазинах!
Наталья, спасибо за отзыв-пожелание! Подумаем, что можно с таким типом фильтра сделать. А пока, Вы можете найти интересующий вас товар, кликнуть на "посмотреть наличие в рознице" и увидеть где и в каком количестве он представлен.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.03.2015
16 марта заказали велосипед (заказ № 398156) на 17. 17 числа позвонили из магазина и сказали что сегодня велосипеда не ждите, будет 18. 18 звонка из магазина не было. 19 звонили мы сами, нас заверили что будет 20. 20 уже сказали, что скорее всего будет 23. Вопрос руководству: Как долго это будет продолжаться?
Марина, вы заказали велосипед Author Profile (2015). Вас уведомили, что товар находится на дальнем складе и потребуется время на его перемещение. Соответственно товар приехал 22 марта, менеджер связался с вами и была оговорена доставка на 23 марта + в качестве компенсации долгого ожидания вы получили бесплатную доставку в пригород.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.03.2015
О товаре.
Сегодня получил свой велосипед Marin Bridgeway Step-Thru 2013 и был очень рад. Однако переднее колесо у него оказалось проколотым (не думаю, что это вина персонала, но примите к сведению). Это бы меня очень расстроило если бы не одно счастливое обстоятельство: к велосипеду прилагались подарки, среди которых оказалась велоаптечка. С помощью нее и удалось вылечить колесо и если бы не она, отзыв был бы весьма красноречив и не смог бы быть опубликованным. В остальном покупкой я очень доволен.
Об обслуживании.
Обслуживанием во время всего процесса покупки я был не очень доволен по следующим причинам. Во-первых, из четырех заказанных мною звонков мне перезвонили лишь единожды, а на мои письмо отвечали достаточно неохотно, либо вообще не отвечали. Во-вторых, выбирая товар на сайте я нигде не заметил сообщения о том, что помимо доставки транспортной кампанией необходимо заплатить за доставку по Петербургу до филиала ТК. Об этом мне сообщили только по телефону(даже если об этом где-то написано, это должно быть так же очевидно, как и другая информация в разделе доставки)
О Доставке.
Доставкой остался очень доволен. Деловые Линии - прекрасная кампания Ни очередей, ни какой мороки с бумагами. Всем рекомендую!
В остальном все отлично. Так же хочу сказать огромное спасибо за такой широкий ассортимент и адекватные цены. В этом плюс магазина!
Николай, добрый день! Сожалеем, что так вышло с камерой на велосипеде. Перед отправкой кладовщики осматривают велосипеды, но, к сожалению, иногда не так внимательно как требуется. Спасибо, что оставили отзыв, в свою очередь, нами будет проведена работа с сотрудниками по поводу качества работы. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.02.2015
Здравствуйте! Покупал велосипед через интернет первый раз.В целом, все прошло нормально. Отдельное спасибо за предоставленную возможность обмена (не подошел размер рамы, взял меньшую). Но есть пара вопросов: т.к. привозили два велосипеда, то была возможность сравнить: на первом не было заглушек на штатных местах под флягу и насос, на втором - были; на втором велосипеде седло существенно отличается по форме и размерам от первого. Я очень сомневаюсь, что производитель комплектует одну и ту же модель по разному. Это мелочи, но неприятный осадок остался - получается что прежде чем покупать,я должен где-то изучить заводскую комплектацию, чтобы знать что требовать с продавца? Вообщем, второй раз в Ваш магазин, скорее всего, обращаться не буду.
Владимир, добрый день. Спасибо, что оставили отзыв о работе нашего магазина! Дело в том, что производители оборудования и велосипедов оставляют за собой право без предупреждения менять технические характеристики, если это снижает потребительские качества товара. Хочется верить, что данная ситуация все же не повлияет на Ваше повторное обращение в наш магазин!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.02.2015
Добрый день.
Посоветуйте, пожалуйста, велосипед для мальчика 4-х лет, рост 106 см
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.02.2015
очень хороший магазин,сразу нашёл,что искал!))
Дмитрий, добрый день. Спасибо большое за Ваш отзыв! Заходите к нам еще!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.02.2015
Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо вашей компании, очень приятно удивили.
Расскажу историю покупки. Решил подготовится к вело сезону заранее, пока нет ажиотажа и выбирал вел. Хотелось бюджетный но в то же время хороший, выбор пал на Merida Matts 100 2014, на вашем сайте нашел один в наличии в Озерках да еще и 24 раму(Рост 196) за 23600. Не долго думая поехал, без звонка в магазин. Когда приехал был не приятно удивлен тем что ценник был 35 т.р. на вопрос менеджеру как так в ответ получил "не знаю как так получилось, сейчас разберемся"(ценник 35 был наклеин поверх старого) Менеджер куда то ушел, думаю ну вот не успел, обидно. Тем временем вернулся менеджер и сказал что произошла ошибка ценника 23600 не может быть, дико извиняются и готовы продать его со скидкой 15% за 29990. На 6 т.р. больше просто не расчитывал и взял с собой 25 только. Сказал спасибо и ушел.
Ну думаю на сайте ведь цена висит и актуальность указана на тот день. Решил заказать его же через интернет. В течении полутора часа перезвонил менеджер и сказал что уточнит наличие и если он есть мне его привезут, я ответил что только-что его видел)))
На что менеджер сказал что забирут его с озерков и привезут мне в субботу после проверки и настройки, на том и порешили.
На следующий день ценник на сайте изменился на 35 т.р. ну думаю щас так же позвонят скажут что произошла ошибка и за 23600 не продадут.
Но в субботу позвонил менеджер подтвердил адрес доставки и сказал во сколько ориентировочно ждать, попросив подготовить деньги без сдачи 24100(23600 вел + 500 доставка). Думаю где подвох то??? что мне привезут?
В назначенное время привезли выбранный мной велосипед за те деньги которые были указаны на сайте на день заказа!!!
Безумно рад и буду ждать теперь весны чтоб обкатать!
Еще раз огромное спасибо, реально не ожидал особенно начитавшись тут некоторых отзывов, сойдет снег обязательно приеду к вам за аксессуарами!
Станислав, спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.02.2015
Здравствуйте! Возможна ли установка детского велокресла SF-928LG TUV M-Wave на велосипед GT Aggressor 1.0?
Артем, добрый день! Кресло SF-928LG TUV должно подойти на этот велосипед, но, чтобы убедиться на 100%, нужна примерка. Обращаем Ваше внимание, что данная форма предназначена для отзывов о работе наших магазинов. Для вопросов есть форма: вопросы-ответы.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.01.2015
Хотела заказать подарок для ребенка 16.01.15 года. В 14-45 позвонила на номер интернет магазина.По телефону уверяли что товар есть в наличие, возможно доставка. Через 1,5 часа уже оказалось , что товар только в магазине Озерки. Позвонив в данный магазин, был получен ответ, что такого товара нет. Никто не готов отвечать за указанную информацию на сайте и слова сотрудника. Никакого уважения к клиенту. Просьба разобраться в ситуации, навести порядок в ценах и своих работниках, беречь время своих клиентов. Компенсировать моральный вред за работу ваших сотрудников. О проведенных мероприятиях просьба сообщить в письменной форме на электронную почту.
Катерина, спасибо за отзыв! Сожалею,что наши сотрудники не смогли помочь в подборе товара. Бывают разные ситуации, но мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания.
В качестве компенсации, предлагаю воспользоваться специальной скидкой на интересующий вас товар.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.12.2014
Доброго времени суток. Являясь ваши постоянным покупателем, хотел приобрести новый велосипед снова у вас. Это уже 4. но увидев ваши цены и то что вашей дисконтной картой можно чистить стекла авто. и скидка не суммируется. Приходится покупать у ваших конкурентов.
и судя по тенденции повышать цены.придется отказаться от покупок в вашем магазине в дальнейшем.
Юрий, добрый день!
К сожалению, экономическая ситуация в данный момент нестабильна. Большая часть велосипедных товаров производится за пределами Российской Федерации. Соответственно, их стоимость напрямую зависит от курса валют стран-поставщиков.
Мы очень стараемся сдерживать рост розничных цен в наших магазинах.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.12.2014
Добрый день.
4.12.2014 сделал заказ №396152
Вечером позвонил менеджер и сказал, что заказ готов и его можно приехать забрать. Хорошо, что я не сразу за ним поехал, т.к. спустя пару часов вновь позвонил менеджер и сказал, что товара по моему заказу нет!
Как такое может быть?! Может сначала надо определиться есть нужный мне товар в наличии или нет, а уж потом звонить?
Добрый день, Алексей! Товар действительно был, но во время комплектации заказа выяснилось, что санки-ватрушка имеют брак, после чего менеджер связался с Вами повторно. Сожалеем, что не смогли помочь с приобретением зимней забавы!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.10.2014
Большое спасибо продавцу Филиппу из магазина "Озерки". Редкое отношение к клиенту. Рекомендовал всё точно и по делу, исходя из запросов и задач. Не "впаривал", советовал на чём можно сэкономить, а на чём нет.(велосипед для подростка). Обязательно приеду к нему за очередным "конём" уже для себя. Настройка на 5+.
Денис, спасибо за Ваш отзыв. Рекомендуем воспользоваться услугой сезонного хранения на зимний период.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.09.2014
Доброго времени суток! Хочется отметить приятную работу Целоусова Алексея (пр.Энгельса 109-2) и ещё раз сказать ему "Спасибо!". Накануне покупки просмотрела на сайте множество велосипедов, выбрала двух фаворитов и решила проконсультироваться со специалистом уже на месте. "На месте" меня встретил Алексей и быстро помог определиться. Выбор пал на Author Horizon. Оформление прошло быстро. А в то время, как специалисты технического отдела приступали к установке и настройке всех комплектующих, выяснилось,что мой велосипед стоит дешевле, и ребята сэкономили мне 5 тысяч. Не мелочь, и поэтому особенно приятно. При этом дали кучу дополнительных чудных бонусов (VIP-карту постоянного покупателя, сертификат на сезонное хранение велосипеда и др.).Технический отдел был весьма загружен в тот день, и Алексей собственноручно наладил всё необходимое. Живу я во Фрунзенском районе и ехала в тот день до дома на велосипеде. Быстро, надёжно, приятно! Спасибо мне за аккуратность, Алексею - за честность и компетентность, магазину - за велосипед!
Мария, добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв. Будем рады видеть в нашем магазине вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.09.2014
Здравствуйте! Столкнулась с неприятным моментом при заказе велокресла в интернет-магазине. На сайте в наличии есть, а по факту выяснилось на следующий день, что все автокресла до меня забронировали, но пока их не выкупили, на сайте информация что они в наличии. И всё бы хорошо, но была ночь распродаж и друзья могли купить мне его по такой же цене, а на следующий день в рознице оно было уже в 2 раза дороже. Спасибо большое сотруднику интнрнет-магазина, работавшиму 14 сентября. Мы с велокреслом!
Большая просьба доработать систему заказов онлайн чтобы не происходило аналогичных казусов.
Наталья, спасибо за отзыв! При поступлении заказа, товар бронируется на несколько дней. С ночью распродаж это не связано. В интернет-магазине детские велокресла представлены в ассортименте 20-30 вариантов. Рады, что помогли Вам с приобретением столь нужного аксессуара!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.09.2014
Выбрал велосипед, заказал- присылают счет. Сразу вопрос- почему ксерокс, а не банковская квитанция с заполненными реквизитами. Ну ладно не гордые - иду в банк. Заполняем с оператором перевод - в счете не указан ИНН. Звоню по 88002344755, довожу проблему. Переводят звонок на отдел маркетинга. Жду ответа 5 минут. Оператор банка на нервах. Звоню еще раз- прошу у молодого человека " в трубке" не переводить звонок, а найти необходимые мне цифири. Ну наконец,- продиктовано, заполняем. Это не хэппи-энд. Оказывается клиента с этим ИНН нет в списке банка. Звоню в третий раз. На вопрос- как такое возможно
молодой человек утверждает что это проблемы банка!? Ребята- это проблемы не банка. 1- это моя проблема(жаль потраченного времени).2- ваша проблема( не продали товар). Работайте так и дальше!!!
Добрый день! Спасибо за отзыв! После получения заказа высылается счёт на оплату с нашими реквизитами (в том числе ИНН), т.к. в каждом банке свои виды квитанций. Такая проблема есть при оплате в отделениях сбербанка, в других же банках оплата, по представленным реквизитам, проходит без проблем. Сложность оплаты одна из главных проблем над которой мы работаем. Сожалеем, что вы потратили время и так не смогли приобреcти двухколёсного друга!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.09.2014
29.08.14 сдал в ремонт в магазин на Энгельса 109 ДВА детских велосипеда: Everstar и Forward. На бланках ремонта в графе "Перечень заявленных работ" указано - Диагностика и ремонт по согласованию. Обещали 01.09. позвонить для согласования работ и стоимости и через 3 дня, сказали, что можно забирать . Прошла неделя. Мало того, что мне ни кто не позвонил, так и на указанный в бланке ремонта телефон (8 911 031 35 96) не дозвониться!!! Либо "занято", либо не отвечают. на сайте нашел телефон самого магазина : 296 07 73. Сначала занято, потом прослушал музыку и мой вызов сбросили.
У меня к Вам вопрос. Неужели в 21 веке мне для того что бы узнать что либо о судьбе моих велосипедов надо лично приезжать в магазин? Кто оплатит поездку, если велосипеды не сделаны, а если сделаны,то с кем согласовывалась стоимость ремонта? Зачем давать телефоны, на которые ни кто не отвечает?!?
Такого свинского отношения к заказчикам я не встречал со времен Советского Союза. Надеюсь хоть этот "крик души" будет кем нибудь услышан.
Валерий, добрый день! Механику сделан выговор, в качестве компенсации за неудобства предоставляем Вам эксклюзивную скидку на аксессуары и запчасти. С сотрудниками магазина проведена беседа.
С уважением, Артем Шалгинских
Директор розничной сети "Велодрайв"
Проблемы со входом
