Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2015
Добрый день. Почему на сайте пишете одно, а по факту совершенно другое.
нашли у Вас на сайте, что есть модельный ряд (Author) в магазине в г. Люберцы.
А что видим по факту... В магазин не дозвониться - 2 дня звонили, а ответа так и не было. Ну ничего думал, много клиентов в магазине, доеду сам. А что в итоге, в магазине со мной говорить никто не хотел пока сам не начал диалог, оказалось что данных велосипедов вообще нет. Продавец доказывал, что это я смотреть не умею, что на сайте указано, что товара в Люберцах нет.
Но вопрос, почему в магазине просто не поднимают трубку, для меня так и остался открытым. Ни одного клиента не было, а продавец трубку так и не брал.
Наверно заработанная репутация магазина ранее, теперь жмет и контроль за своими сотрудниками спустили на нет.
Очень расстроен.
Кирилл, добрый день!
Бренд Author, действительно, не указан на странице магазина http://www.velodrive.ru/market/?id=velodrayv_moskovskaya_oblast Искренне сожалеем, что в нашем магазине Вы не нашли того, что искали и что мы не оказали должного внимания. Но мы благодарим Вас за отзыв! Будем работать над качественным улучшением нашего сервиса как в магазине, так и на телефонной линии. С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Москва"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2015
Как то так. Вроде и день будний и с 10 до 19 звонил.
Нет ответа не на 495, не на 800, не на даже 812.
Наверное совсем не нужны продажи вам или может просто халатность.
Добрый день!
На пике сезона, случается, что менеджеры не успевают отработать все звонки, обрабатывая заказы, уже оставленные клиентами. Можно воспользоваться формой запроса звонка на сайте.
Менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Спасибо за отзыв.
<div>
</div>
<div>С уважением, Александр Лепин</div>
<div>Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"</div>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2015
Обслуживанием в данном магазине крайне не доволен. Продавцы не заинтересованы помочь, разговаривают друг с другом. Отношение к клиентам безразличное. Пришел за покупкой, остался разочарован, отношение хамское !
Сергей, добрый день!
Очень сожалеем, что в нашем магазине не оказали должного внимания. Благодарим Вас за отзыв! Будем работать над качественным улучшением нашего сервиса. К сожалению, магазин "Велодрайв-Меркурий" подводит уже не в первый раз (
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Меркурий"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2015
Заказала в интернет-магазине велосипед для ребенка на день его рождения. Менеджер уверил, что в праздник ребенок получит подарок(доставка на следующий день). Целый день прождали, вечером я уже сама позвонила. Оказалось, что велосипед поздно собрали, и водитель его не загрузил. Сказали, завтра будет курьер. Тяжело, но ребенку(4 года) смогли объяснить, что подарок будет только завтра. На следующий день не дождавшись звонка, в 14:00 позвонила сама. Оказалось, у водителя сломалась машина, и доставка опять переносится на следующий день!!! Это ужасно..Отказалась от заказа вообще. Самое ужасное, никто не предупреждает. Мое вам пожелание: если ваш курьер не может в срок привезти товар, вы уж пожалуйста предупреждайте, позвоните!!! Мне ужасно обидно, что понадеялась на вас, оставив маленького ребенка в день его рождения без подарка!!!
Спасибо за отзыв! К сожалению, случаются недоработки с нашей стороны, плюс - машины имеют свойство ломаться. Но это не оправдывает бездействие менеджеров, которые не оповестили Вас вовремя! Сожалеем, что ребёнок не получил подарок вовремя! Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и обязательно примем ваш отзыв к сведению.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.05.2015
на сайте указана некорректная информация о моделях велосипедов реализуемых в магазине в г. Люберцы.
Модельный ряд: Author, Stels, Stevens, Merida, Forward, Tank. Велосипеды марки Author в данном магазине не представлены!
Ирина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв.
Информацию подправили и актуализировали.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2015
Заказ был сделан по телефону, доставка 13.05 с 18:00 до 23:00, я на час раньше отпросилась с работы и в итоге мне никто не позвонил, никто ничего не привез. Хотелось бы узнать,по какой такой причине, ничего не получив, я потеряла свои день в виде часа рабочего времени?
Анна, добрый день! В день доставки, перед загрузкой, курьер не смог до Вас дозвониться. Мы готовы доставить велосипед в любой следующий день и предоставить набор подарков, чтобы покупка велосипеда стала приятным событием для Вас.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2015
заказал сегодня велосипед с доставкой. привезли - посидел, потрогал. ок.
отъехал от дома, пару раз нажал на тормоз - вылетел трос из переднего. ладно, разобрался как вставлять эту втулку, починил. проехал еще пару км по асфальту - заклинило заднее колесо прям перед машиной. выпали остатки волос. причина - была не докручена гайка, ось колеса выскочила из паза. потащил эту радость домой, опять починил. набор ключей таскать с собой постоянно я не могу.
Спасибо за отзыв! К сожалению, ещё случаются сбои в работе. Чтобы в дальнейшем Вы получали только удовольствие от катания, мы привезём новый велосипед, хорошо собранный, а также набор аксессуаров в подарок!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.05.2015
Купил сегодня велосипед stark - оплатил, забрал в машину, привез домой. При проверке дома оказалось, что переключение передач работает не верно.
Как я понимаю, нужна настройка переключателей.
Позвонив в компанию я узнал, что настройка возможна только в том месте, где я купил (покупка осуществлена в магазине Янино). Мне далеко ехать до этого магазина.
Претензии собственно три:
1. Не была произведена первоначальная настройка велосипеда при покупке сотрудником (после оплаты мне сказали я могу уходить).
2. Для того, чтобы все таки настроить я почему-то опять должен ехать в Янино, а не в любой удобный мне магазин сети.
3. Ничего не ясно о бесплатном ТО и его сроках (все магазины дают либо срок бесплатного ТО, либо первое ТО делают бесплатно). Здесь же мне вообще никакой информации не дали при покупке.
Андрей, добрый день!
Подробная информация о первом техническом обслуживании - ТО.
Все велосипеды перед продажей проходят первоначальную настройку. Нам жаль, что Вы столкнулись с проблемой, однако мы готовы бесплатно настроить передачи, для отличного катания. Вы можете пройти первое ТО в течение одного месяца бесплатно. Однако, обращаем Ваше внимание, что оно проводится только в том магазине, где был куплен велосипед. Пожелания о дополнитедльном сервисе, в виде первого бесплатного ТО в любом магазине, будут переданы в службу качества.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.05.2015
Почему цена на Велосипед Royal Baby Freestyle 16" 2015 в магазине в Озерках 13 750, а на сайте указана 12 050 руб.?
Ольга, добрый день!
Все цены указанные на сайте действительны для интернет-магазина Велодрайв. Цены на аксессуары и велосипеды в розничных магазинах "ВелоДрайв" Санкт-Петербурга и России могут отличаться. Обращаем Ваше внимание, что в данном разделе публикуются отзывы о компании "ВелоДрайв". Для дополнительных вопросов рекомендуем использовать форму: "Вопрос и ответ".
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.05.2015
Все замечательно: большой выбор, наличие на складе, нормальные цены и приветливый продавец. В итоге купили детский велосипед Стелс за 6270руб. Ребёнок счастлив! Спасибо!
Сергей, очень рады, что смогли Вам помочь подобрать велосипед! Ждем Вас еще у нас в магазине.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2015
Добрый день! Записалась на ночь распродажи велосипедов на звездную, очень жалею о зря потраченном времени! Менеджеры были вообще не заинтересованы в продаже, никто не помогал, когда нашла таки сотрудника и попросила помочь, было явно видно что я не вовремя подошла и ему это совершенно не интересно! Естественно ничего не купив, я уехала из магазина. Также хотела отметить отсутствие заявленных скидок на товар. На выбранные велосипеды скидка была от 5% до 10%!!!! Это больше похоже на подачку. Слава богу я предусмотрительно заранее в Интернет-магазине заказала понравившейся велосипед с доставкой на понедельник. И хочу поблагодарить сотрудников этого отдела, менеджеры вежливые, редко когда при доставке встречаешь таких приятных сотрудников. Огромное спасибо интернет-магазину! А на счет работы магазина на звездной - явно требуется тренинг по работе с клиентами.
Анна, добрый день!
Скидки во время проведения акции ночь распродаж от минимальных до 50%. Горячие предложения со значительными скидками мы заранее публикуем на сайте ночи распродаж. Возможно, Вы приехали поздно и велосипедов с большими скидками уже не было, либо те, модели, которые интересовали именно Вас имели минимальную скидку. Также мы передим информацию о сервисе директору магазина ВелоДрайв - "Звездная". Спасибо за отзыв. Мы также рады, что Вам удалось сделать покупку. Будем рады видеть Вас снова.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2015
Добрый день.
В прошлом году приобрел в вашем магазине (в Озерках) велосипед X-Caliber 5 29". На второй неделе эксплуатации при подъеме в небольшую горку слетела цепь, повредив защиту звездочек (оторвала ее). В тот момент в 300 метрах находился парголовский магазин Велодрайв, до которого вместе с велосипедом я доковылял. В данном магазине мне подрегулировали узел переключения скоростей и сообщили, что данная проблема произошла из-за слегка искривленной передней звездочки, что нужно обратиться с ней по гарантии в магазин в Озерках. В озерках мне сказали, что не видят искривления и менять ничего не будут. Хотелось бы узнать ваш взгляд на данную ситуацию. Спасибо.
Алексей, добрый день! Предлагаем Вам приехать на бесплатную настройку проблемного узла.
С уважением, Олег Гавриленко
Администратор магазина ВелоДрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2015
Хотел купить в подарок велосипед. Связывался за час до ночи распродаж с интернет магазином, посоветовали купить велосипед Bird Black, сказали есть в наличие, в ночь распродаж заказал велосипед на сайте, получил e-mail с подтверждением заказа. Только через сутки звонок, сообщают, что велосипедов нет и предлагают купить другие модели, но уже без скидок. Если у вас сайт вовремя не синхронизируется и пишет, что товар есть в наличие, то это не проблемы клиента, я заказывал товар в ночь распродаж и вы даже не предложили другую модель с ценой по акции, потому что это ошибка магазина. Могли бы позвонить до конца распродажи, но позвонили через сутки. Не приятно, принципиально не буду покупать у вас велосипеды.
Роман, спасибо за отзыв! К сожалению, количество товара, во время проведения акций, ограничено. Велосипеды Bird Black 1ск. были дораспроданы в центре выдачи заказов на Васильевском острове, во время ночи распродаж. В данный момент складных велосипедов с колесом 16 дюймов у нас нет, но мы готовы предоставить другие модели складных велосипедов по цене ночи распродаж!
Возможно Вас заинтересуют:
http://www.velodrive.ru/bicycles/author/author_simplex_2015.html 22830руб.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2015
Адрес: Большой пр. В.О., д. 68Б (ст.м. "Василеостровская"
вчра 25.04 зашел в означенный магазин.попросил собрать велосипед CUBE Aim 27.5 Disk 2015. продавецпопросил оставить номер телефона с моим именем. сказал сейчас много работы перед ночной распродажей и немного позже но не ранее чем через час велосипед соберут и он мне позвонит. Гулял я почти 2 часа . решил уточнить собрали ли мой велосипед. Оказалось что даже не начинали и соберут завтра. Довольный подобным отношением к покупателям я поехал домой ( а живу в районе метро "рыбацкое") сегодня 26.04 прождал весь день но и сегодня безрезультатно. Объясните что за отношение к покупателям , как можно так относится к своей работе ? заметьте что велосипед собирается за 10 минут ( в зависимости от умения) .Неужели клиент готовый заплатить не дожидаясь ночной скидки полную стоимость товара для вас лишний. Отдельно хочу отметить непрофессионализм продавца который даже не слышал об одних из самых известных марках велосипедов CUBE и Specialized, вам только шаурму на вокзале продавать .
Евгений, добрый день! Спасибо за отзыв. Сожалею, что велосипед не смогли собрать в тот же день. Действительно, перед распродажей все сотрудники были очень загружены, в том числе и сборщики. В ближайшее время свяжемся с Вами, чтобы оперативно разрешить вопрос.
С уважением, Роман Ялышев
Администратор магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2015
Добрый вечер, в магазине "Велодрайв Озерки", оператор Олег по телефону не смог сориентировать по наличию велосипедов Stels magic 14", на сайте указано количество 2 шт, номер детского отдела "выключен или находится вне зоны действия", необходимо было уточнение (нужно 2 велосипеда для двойняшек), в итоге вынуждены заказывать в других магазинах. Задумайтесь, нужны ли Вам такие сотрудники.
Татьяна, добрый день!
Спасибо за отзыв. Очень жаль, что Вы не смогли получить консультанцию по телефону нашего магазина. Мы будем работать над уровнем сервиса.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2015
Огромная благодарность продавцам. На тормозном диске не хватало одного болта (это мы заметили только дома, после покупки). Приехали в магазин, оказалось оказалось, что это заводской брак(не было резьбы, поэтому болтик и вывалился). Нам быстро поменяли колесо и дочка счастливая поехала домой. Ещё раз СПАСИБО!
Александр, будем Вам рады! Приезжайте к нам еще.
С уважением, команда ВелоДрайв - "Пролетарская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2015
Спасибо продавцам, отлично подобрали велик для моей дочери!
Но при детальном изучении велосипеда дома обнаружили нехватку одного шурупа на дисковом тормозе. Едем в магазин...
Александр, спасибо за положительную оценку нашей работы! Ждем Вас и готовы наладить велосипед.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Пролетарская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.04.2015
Выражаем огромную благодарность коллективу данного магазина. Мы уже и не верили в то, что в вашей сети может быть такое прекрасное обслуживание. Посетив пару ваших магазинов, честно говоря, желание пропало вообще приобретать велосипед. Но отношение и профессионализм коллектива в осиновой рощи сегодня сделали невозможное. Мы счастливые обладатели 2 х прекрасных велосипедов.
Ольга, очень рады, что смогли Вам помочь подобрать велосипеды! Ждем Вас еще у нас в магазине.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Осиновая Роща"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.04.2015
Здравствуйте. Понадобился съемник шатунов и съемник трещотки. Зашел на Ваш сайт. Цена на сайте: 320 р и 240 р. Выбрал ближайший магазин: СПб. Пионерская. Коломяжский 26. В магазине цена оказалась 380 р. и 360 р.
Почему цены в магазинах не соответствуют ценам на сайте? Был очень неприятно удивлен.
Артём, спасибо за отзыв. Цены на сайте являются действительными для интернет-магазина. Т.е. стоимость в розничных магазинах может отличаться от цены в интернет-магазине. Для получения товара по цене сайта, Вы можете разместить заказ в интернет-магазине и получить его в центре самовывоза на Васильевском острове, по адресу: Большой проспект, д.68 корп.2. Либо воспользоваться курьерской доставкой.
Условия доставки: http://www.velodrive.ru/buying/order.php
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.04.2015
Доброго времени суток. 12.04.15 были а магазине на ст. м.Дыбенко ул. Большевиков д. 30, купили велосипед. Двое сотрудников нам очень помогли, все разумно объяснили, подобрали дочке велосипед, один из них сразу провел технический осмотр (все подкрутил, отрегулировал, накачал колеса). Второй в это время заполнил паспорт и провел по кассе. Огромное спасибо ребятам. Все четко, грамотно и ясно. Видно, что ребята любят свою работу.
Ирина, огромное спасибо за оценку нашей работы! Будем всегда рады видеть вас у нас в магазине.
С уважением, команда магазина на "Дыбенко".
Проблемы со входом
