Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.08.2013
Добрый день! Хотела выразить благодарность коллективу Velodrive. Очень долго искала нужную модель велосипеда в подходящем размере и нашла только в вашем интернет-магазине:) заказывала из Москвы, привезли даже раньше заявленного срока, в полном комплекте. Большое Вам спасибо!
Здравствуйте, Наталья. Рады, что у нас нашлось то, что вы искали) Приятной езды!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.08.2013
Здравствуйте, хочу поблагодарить Дениса Таланова, у него золотые руки! Починил гидравлич передний тормоз, который после умелого осмотра абсолютно нового велосипеда в конкурентской сети (ТриалСпорт) стал свистеть на весь район.Спасибо за квалифицированный персонал, теперь буду проходить обслуживание только в велодрайве)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.08.2013
16.08.2013 года прошла ТО на Энгельса 109 к 2 Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сервис-мастеру Алексею Кузьменко(позаботился о моем велосипеде),Владимиру Боброву(приветливо нас встретил и ответил на все интересующие нас вопросы),Ирина кассир,которая также профессионально и позитивно помогла решить наши проблемки.Денис Таланов помог мне 08.03.2013 приобрести мне велосипед.Буду промотировать всем ВелоДрайв!Премируйте,пожалуйста,этих замечательных работников.В наше время редко встретишь таких позитивных и отзывчивых профессионалов!С уважением,Татьяна.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.08.2013
Здравствуйте,могу ли я получить скидку на велосипед Stels,т.к мой был украден (ранее куплен в вашем магазине).Спасибо.
День добрый. К сожалению на велосипеды Stels не действуют никакие скидки или особые предложения.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.08.2013
Здравствуйте! Купил у вас недавно Eltreco Ultra.Велосипед очень хорош,все надежное,красивое и продуманное.Без помощи педалей можно проехать более 30 км,все как мечтал.Сотрудники молодцы -очень качественная сборка и предоставили скидку,спасибо!!!
Есть пара вопросов:
- какой марки велокомпьютер с электроуправлением поставить,чтобы была возможность выключать программно помощь педалям,но электротяга с ручки "газа"работала.У вас такой есть?
- на малых оборотах(даже без седака) и малой скорости работа эл.двигателя сопровождается вибрацией и движение мелкими толчками(как в автомобиле при начале движения с механич.коробкой).Должно ли так быть? Двиг.250 А . Спасибо!
Добрый день. Старт велосипеда - режим pedelec зависит не только от компьютера. В районе шатунов есть небольшой дисковый магнит с герконами, он часть электрической схемы. Таким образом для модернизации для тяги от ручки газа необходимо перебирать значительную часть привода велосипеда. Что касается тяги на старте, если есть сомнения, стоит уточнить в сервисной мастерской, если есть какие-то сомнения. Небольшие рывки, тем не менее, допустимы.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.08.2013
Как бы по мягче сказать. В данный момент приобретаю для своей семьи три складных велосипеда. На сайте обозначены модели которые меня интересуют, но найти того. кто выставил эту модель по такой цене не получается. В интернет-магазине говорят у нас нет ни велосипедов ни общий базы данных. Дальше, в первой половине магазинов я получаю отрицательный ответ, а в второй не дозвониться. Два велосипеда, которые у вас выставлены на сайте по хорошей цене, я купил в других магазинах, такая же ситуация видимо будет и с третьим.
Добрый день. Действительно, в настоящий момент у нас есть техническая проблема с своевременным отображением наличия велосипедов, когда происходит техническая задержка с обновлением статусов на сайте. Довольно скоро ситуация изменится и у клиентов появится возможность не только видеть самые актуальные остатки, но и просматривать весь ассортимент выбранного магазина прямо на сайте.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.08.2013
купил 10.08.13 в магазине на Озерках велосипед Cronus Coupe. при расчете кредитной картой СитиБанка не была предоставлена скидка в 10%. Прошу Адпминистрацию объяснить почему так произошло.
Добрый день. Очевидно, на этот велосипед уже была установлена скидка. Поскольку дисконтные предложения не суммируются, в нашей сети действует правило большей скидки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.08.2013
Хочу выразить большую благодарность Вашему магазину за хорошую работу и оперативность исполнения заказа. 02.08.013 г. заказал велоповодок с доставкой в Москву и уже 08.08.13 получил его в пункте выдачи на Хорошевском шоссе. Уже опробовал его, хочу сказать очень удобная вещь для прогулок с собакой. Мой Аляскинский Маламут был очень доволен велопрогулкой т.к. ему ежедневно необходимо больше двигаться и с помощью этого приспособления это теперь возможно. Еще раз большое спасибо за оперативность и демократичную цену за товар. У Вас цена на walky dog самая низкая плюс изделие не китайского, а итальянского производителя. Успехов Вам в дальнейшей работе.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.08.2013
Отказ делать скидку по карте Велопитер в магазине на Дыбенко.Говорят только по картам Зенит и картам Велодрайва делают.Хотя в том году делали!
Добрый день, Алексей. Если речь идет о карте клуба Велопитер, а не магазина, ситуация возмутительная, конечно. Обязательно уведомите администратора, а с сотрудниками розничной сети уже разобрались. Информация о скидках и действующих картах описана на сайте в разделе "Скидки и акции". Есть правда еще один возможный вариант: есть категории товара, на которые скидки не действуют или заинтересовавший вас товар был с уценкой.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.08.2013
Катался на велосипеде, появился хруст в районе каретки. По пути заехал в "Велодрайв", мне любезно подкрутили педали и хруст пропал при этом не взяли денег, что приятно. Спасибо за отличную работу Велодрайва на Озерках.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.08.2013
Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо мастеру Денису Таланову! Починил гидравлич тормоз моего нового велосипеда, который сломали в Триал Спорте. Очень жутко гудели тормоза, сейчас при езде слышу пение птиц, тьфу тьфу)) Уверена, многие благодарны этому человеку, но, к сожалению, положительные отзывы порой не оставляют, боясь сглазить! Спасибо велодрайв, за такой персонал!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2013
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность продавцам Велодрайв Лахта за их профессионализм. Покупала велосипед ребенку. Продавец Алексей очень терпеливо и грамотно объяснил все технические тонкости, помог подобрать подходящий. Сын в полном восторге! Спасибо огромное ребятам за внимание и терпение!
Передадим обязательно, спасибо за покупку!)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.07.2013
Купил самокат и теперь ни как не могу найти колёс к нему.В магазине говорят,что запчастей к данной модели нет и не будет.Вопрос для чего продаёте самокаты к которым нет не только подшибников,но и колёс.
Андрей, добрый день. Практически у всех складных самокатов взаимозаменяемые колеса, а подшипники аналогичные, используемым либо в скейтборде, либо в роликах. Ваше пожелание учтем, постараемся представить необходимый ассортимент в магазине Досок.Нет, который открылся в зале магазина Велодоайв-Озерки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.07.2013
Здравствуйте! Повторяю свой вопрос, на который за 5 дней так и не получил ответа. Можно-ли получить скидку в 1000 р. на аксессуары при покупке велосипеда в розничном магазине? При наведении "мышки" на значок "подарок", возникает маленькое окошко с сообщением, в котором написано про скидку при покупке в розницу.
Добрый день - конечно. Все условия покупки выводятся при подведении к картинке курсора. Продублируем этот текст; При покупке данного велосипеда в розничном магазине, Вы получаете подарки (велоаксессуары) на сумму 1000 руб. Для этого необходимо распечатать и предъявить купон продавцу. Для того чтобы распечатать купон, кликните на изображение с подарком. Не суммируется с другими скидками, купонами, акциями.".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.07.2013
Хотел заказать велосипед Author Solution ASL. Не работает ссылка по кнопке "добавить в корзину" (Opera, Mozilla Firefox, Chrome, и даже IE).
Добрый день! Попробуйте другой компьютер, скорее всего, проблемы с Java-машиной, которая обрабатывает код сайта, вне зависимости от типа используемого браузера. Если проблема повторяется, вы можете оставить заявку по телефону 9237237.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.07.2013
Жаль, но так и не увидел свой оставленный позавчера отзыв. Видимо, не ко двору пришёлся. Пришлось на Яндекс_Маркете оставить.
Андрей, добрый день. Вы не правы. Мы публикуем все отзывы, если они объективны, не несут оскорбительной лексики и ситуация действительно имела место быть. Но прежде, нам необходимо донести ситуацию до администратора по каждому отзыву и только после этого, они подлежат публикации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.07.2013
Обратились в магазин за определённой моделью велосипеда Stels, которого на тот момент не было в наличии. У меня очень любезно приняли данный запрос как заказ (оговорили и модель, и цвет). Немного подождав нам привезли велосипед и не в силах удержаться в этот же день вечером мы подъехали в магазин. Та модель которую мы заказали была почти собрана, но нам предложили обратить внимание, что у этой модели есть и другая расцветка, которую то же привезли. Открыли коробку и мы поняли, что эта расцветка нам нравиться больше. Время было около восьми вечера, магазин работает до девяти, однако велосипед начали собирать "с нуля" прямо при нас. Было очень приятно отметить профессионализм и ответственность работников. Досконально проверялся каждый винтик, болтик и т.п. Попутно нам дали рекомендации по уходу за велосипедом и другие ценные советы. Несмотря на то, что время перевалило за девять, тщательная проверка и доделка велосипеда продолжалась. И даже когда нам "приспичило" ещё дополнить велосипед клаксоном, без каких-либо упрёков и претензий, что рабочий день уже кончился, нам прикрутили и его. Огромное человеческое СПАСИБО работникам магазина
Спасибо за отзыв! Обязательно передадим ребятам.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.07.2013
01.07.2013 в Вашем интернет магазине заказан велосипед Author Integra 2013 года за 15 690 рублей - согласно информации, размещенной на сайте магазина (№ заказа 383149). 02.07.2012 с продавцом интернет магазина согласована цена велосипеда, его цвет и год производства.
Однако 02.07.2013 вечером мне перезвонил продавец магазина и заявил, что стоить он будет не указанную на сайте и согласованную сумму, а 17 430 рублей.
Повышение цены на велосипед сотрудник магазина наглым образом пояснил, что якобы перепутал год производства велосипеда, что само по себе нелепо!
Считаю, что со стороны Ваших сотрудников в данном случае в отношении меня имеет место попытка обмана, если не мошенничества и скрытое вымогательство у меня денег. Прошу Вас разобраться с данной проблемой и сообщить мне об этом по телефону 8-921-577-37-23.
Подобной наглости я еще не встречал!
Также в Ваш адрес будет подготовлена и направлена соответствующая претензия.
День добрый. Очевидно, произошло какое-то недопонимание. В нашей системе ваш заказ указан за 15690, цена со скидкой. Заказ с центрального склада также проводится по этой цене. Никаких признаков в нашей системе, что кто-то редактировал цену заказа, в верхнюю сторону также нет.
Напротив, ситуация ровно обратная - когда вы заказывали велосипед, он стоил 17430 рублей, сегодня вечером цена была снижена и ваш заказ, наборот(!), пересчитан в нижнюю сторону.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2013
Спасибо Елене, что помогла решить вопрос с 70-ю рублями. К сожалению, тема обсчета - не единственная проблема сотрудников (некоторых) данного магазина. Купленные камеры не подошли, несмотря на уверения продавца, что это именно они и других не бывает. Первая же камера из трех лопнула при накачивании. Две другие накачивать не рискнул. Пришлось опять идти в магазин и обменивать не подошедшие. Сотрудники мне объяснили, что я сам виноват и должен был конкретно говорить, какая маркировка камеры мне нужна. А для этого мне, видимо, нужно было самому подробно изучить вопрос и всё понять, чтобы не задавать глупых вопросов продавцу... В итоге лопнувшую камеру не поменяли. Оставил её не память продавцам. Впредь мне наука а прочим клиентам - предупреждение: не повторяйте моей ошибки и внимательно изучайте предмет покупки предварительно! "На продавцов надейся - да сам не плошай!"
Передадим Елене обязательно, что помимо кассовой дисциплины нужно подтянуть и фактическую грамотность продавцов.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2013
Здравствуйте!Сегодня с супругой зашли в Ваш магазин ТК "Аэродром". Выбрали для неё велосипед. Спросили у консультанта можно ли в кредит- ответил что -Да! И отправил в магазин "Компьютерный мир",оформлять кредит, заранее предупредив, что возможно оформить кредит только лишь у специалиста "Альфа Банка" и только у него.Придя туда, мы узнали, что данный магазин имеет так же договор с банком "Хоум кредит банк", в котором возможно оформить кредит с льготным периодом, т.е. на выгодных условиях, по сравнению с "Альфа банком!, где нам предложили (36% годовых). Нам пришлось вернуться в магазин, поинтересоваться , возможно ли оформить кредит в "Хоум кредит банк"...менеджер салона, ничего не знал о том, возможно ли оформлять кредит в этом банке или нет, т.е. совершенно был не осведомлен в этом вопросе, по нашей просьбе он позвонил старшему по должности, и выяснил, что такое возможно. Выдав нам листочек со стоимостью товара, мы вернулись к специалисту в магазин "Компьютерный мир", где попробовали вновь начать оформлять кредит..."но не тут то было!!!" Специалист банка,посчитав, сказала,что в магазине должны были сделать скидку на товар, и отправила нас в "Вело драйв". Подойдя к менеджеру с этим вопросом, он опять ничего нам не смог объяснить. И сказал:" На данный товар скидка не предоставляется!". После наших уговоров он опять позвонил старшему и спросил по поводу кредита. На что тот, ответил, что скидка существует! Т.е. менеджер магазина, опять был не в курсе дел....
В итоге потеряв два часа своего времени и ходя туда сюда, расстроившись просто ушли оставив неприятные чувства о Вашем магазине в частности от данного менеджера (к сожалению не помним Ф.И.О. в рубаше и галстуке)
Добрый день. Очень хорошо, что сообщили о данном происшествии. В нашей компании существует система информирования сотрудников об условиях работы тех или иных услуг и то, что данный продавец пренебрег ею воспользоваться, вопиющий непрофессионализм. Сотрудник оштрафован и переведен на испытательный срок. Спасибо, что нашли время и указали на недостатки в нашей работе.
Проблемы со входом
