Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2014
26 апреля,хотели приобрести велосипед на распродаже,в магазине на Энгельса ст.м.Озерки.В итоге простояли в очереди,выслушали кучу нецензурной брани от недовольной толпы(запускали в м-н по 2-3человека плюс без очереди проходили люди по записи,что ещё больше замедлять время ожидания).Затем мы наблюдали,как продавец(молодой человек),не пускает женщину с ребёнком на руках(м-н дет.велосипеды),аргументируя это тем,что м-н закрыт!(Перед этим женщина позвонила в м-н и уточнила режим работы)В центре магазина стоял второй продавец,который вирищал,что бы её не пускали!Времени в этот момент было 22:35,а м-н работает до 23:00!Сложилось впечатление,что только нам больше всех нужны ваши велосипеды!А вам выручка не нужна? Так мы ни чего и не купили...потратили лишь свои нервы и ещё раз убедились в том,что у нас в СПб обслуживание на низшем уровне!Одни хамы и продавцы(некоторые) которые не понятно за что получают свою зарплату!Вообщем...непродуманная распрадажа у вас получилась(((
Добрый день! Во время проведения ночи распродаж очереди есть всегда, это обусловлено пиком сезона, а также желанием большого количества людей приобрести двухколесного друга. Вход в магазин ограничен, это созданно для того, чтобы каждый клиент мог получить индивидуальный подход консультанта. Детский отдел во время проведения этой акции работает до 22:30 об этом всегда публикуется информация на сайте. В будущем рекомендуем использовать электронную регистрацию для посещения магазина, это сократит время пребывания в очереди. Очень жаль, что вы не смогли выбрать подходящую для Вас модель.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.04.2014
Были в магазине на звездной 26 апреля в 13-14 часов . Возможно, все продавцы после ночи распродаж, потеряли явный интерес к покупателям. Ходили с девушкой, выбирали 2 велосипеда. Рядом ходят продавцы, передвигают коробки с великами, переставляют уже собранные велосипеды и никакой реакции на покупателя. На наши вопросы, "отвечали" уходя за новой коробкой с велосипедом. Т.к цены почти одинаковые на те модели, которые мы выбрали, мы лучше купим у других поставщиков велосипедов, где не так наплевательски отнесутся.
Добрый день! Спасибо за информацию, обязательно передадим ее директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.04.2014
Конструктор, который пришел в коробке, выглядел довольно празднично и не предполагал двух дней на сборку. Однако: инструкция вложенная в коробку не соответствовала модели велосипеда вообще, кроме той части, где говорилось о переднем колесе на эксцентрике. Я ехала через всю Москву за этой дрянью, я убила два выходных на сборку, я так хотела чтобы ваши сотрудники слышали все то, о чем я думала в момент сборки!!! Результат: второй час ночи, а избежать трения каретки торможения о шимановский блок я НЕ МОГУ!!!! Черт подери, кривой велосипед за 15 тысяч рублей!!!! Испорченные выходные!!! И велосипед едет с звуком трения этих драных деталей. Я даже на улицу выйти с ним не могу!!! Это позорище!!!
Марина, добрый день! Вы покупали велосипед в коробке в магазине "Велодрайв" или заказывали доставку из Санкт-Петербурга? Рекомендуем ознакомиться со статьей и видео: "Сборка велосипеда из коробки".
Если даже после этого у Вас возникнут сложности, рекомендуем обраться к специалисту.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Нахожусь в магазине в озерках. Консультантов трое. На вопросы ответить некому-все заняты. Я с деньгами, осталось определиться с моделью-продавцам это не интересно, они консультируют. Поехали искать свободных продавцов( хотела автор за 20 тыр)
Татьяна, добрый день! Жаль, что не удалось приобрести велосипед у нас. Вопрос об увеличении персонала уже стоит.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Добрый день, 27.04 пытался отдать вел в сервис в аэродроме, отказали- нет механика, принять тоже отказались т.к не известно когда будет.. Хотя по телефону говорили что можно сдать в любой день, отправили меня на коломяжский.. На коломяжском человек собирающий велосипеды сказал ждать на улице когда он освободится, насчет оставить вел на обслуживание женщина из за прилавка сказала что нельзя, свои складывать не куда.. Ха ха, отдал в итоге в alien bike, приняли без лишних препонов и разговоров, вело драйв видимо не хочет зарабатывать на сервисе :-)
Александр, добрый день! Спасибо за отзыв, обязательно поставим в известность директоров магазина, над сервисом будем работать. С адресами всех наших велосмастерских вы можете ознакомиться на нашейм сайте.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
заказав велокресло в интернет-магазине из категории "есть в наличии", обычно рассчитываешь на то , что необходимый товар ты получишь- но это не относиться к вам. спустя 1,5 суток после заказа наконец-то звонит ваш оператор и заявляет что ваше кресло мы продали! и начинает предлагать другое, раза в 2 дороже!!! причем на сайте на момент этого звонка заказанное кресло до сих пор "в наличии".
Ирина, добрый день! Интернет-магазин на данный момент работает над синхронизацией базы данных. Рекомендуем посетить магазин Велодрайв - "Озерки" в вечер распродаж 10 мая. На велокресла Bobike предусмотрена скидка в 70%, цены от 960 руб. за велокресло.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Добрый день, выбирал велосипед у вас в магазине и решил сделать заказ через ваш интернет магазин ( velodrive.ru)
Остановился на выборы велосипеда Author Outset (2014) , к тому же соблазнили подарки к нему при заказе в интернет магазине.
В ночь с 25 на 26 число, рассматривая предложения других магазинов, зашел на ваш сайт и как раз оказалась ночь распродаж, данная можель но цене 11691 + аксессуары и дисконтная карта в подарок!!!
сразу же сделал заказ, утром на всякий случай сделал скриншот той страницы где заказывал . и примерно в 11 часов утра позвонил по телефону 8 812 9 237 237.
ответил менеджер сказал что заказ мой видит. мы с ним переиграли вместе самовывоза на доставку ( стоимостью 500 руб) ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИЛ НА СЧЕТ ПОДАРКОВ, он подтвердил и сумму товара и подарки.
27 числа отзванивается другой менеджер мы с ним переносим доставку по обоюдному согласию на один день вперед, но по факту подарков отказывается ( ссылается на акцию , по причине что подарки в эту акцию не входили).
все бы хорошо но только при заказе они были указаны на сайте без всяких на то сносок и оговорок. согласно т. 14.7 КоАП РФ и т.п продавец в данном случае магазин Velodrive должен придоставить товар и прилогающиеся в нему аксессуары которые были указаны в мамент заказа на сайте. фото и скриншот сайта прилагается.
прошу ответить в кротчайший срок. данный заказ не аннулировал.
Алексей, добрый день! Ваш вопрос передан директору интернет-магазина. Однако спешим заметить, что во время проведения акций дисконтные карты и прочие скидки не действуют, скидки между собой не суммируются, а также действия других рекламных акций приостанавливается, об этом есть информация на странице акции "Ночь распродаж", а также на странице раздела "Скидки и акции".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2014
Приехали на Энгельса,109 купить детский велосипед, отстояли очередь, когда вошли в магазин, оказалось,что самая максимальная скидка на велосипеды 500 руб. Поскольку ребенок был настроен на покупку, да и времени потраченного жаль, решили купить (видимо на это и расчитана разрекламированная акция со скидками до 50%). Но велосипед (хорошо сами проверили) оказался с браком: колесо выписывало "восьмерки", другой предложенный продавцом был еще проблематичнее. Уехали без покупки и испорченным настроением. Совет: не верьте рекламе, там такие же цены, как и в любом другом магазине, не тратьте свое время.
Добрый день! В ночь распродаж скидки предоставляются от самых минимальных до 50%. Самые горячие предложения представлены на сайте. 25 апреля со скидкой 50% вы могли приобрести детские велосипеды бренда Smart Trike. Что касается велосипеда с браком, такое случается, но не часто, очень жаль, что Вы не смогли приобрести альтернативный вариант. На вечере распродаж 10 мая будут представлены детские велосипеды Rock Machine, на них будет скидка 40%.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.04.2014
Купилась на ночь распродаж скидки до 40%
перед этим позвонила и спросила, какие будут скидки сказали на все точно самая маленькая от 10%
в итоге:
1. Народу много
3. Места мало
2. Продавцов мало в результате диагностировали велосипед сами - хорошо мужские руки были
3. И главное скидка была 7% - обещанных 40% не увидела ваобще 10-15% на какие-то были
велосипед в итоге купили т.к. были с ребенком и он уже был настроен на покупку
но ехать с другого конца города из-за 300 рублей в ночь нет смысла
единственное, что хорошо был выбор
Ирина, добрый день! В ночь распродаж скидки на велосипеды прошлых коллекций идут от самых минимальных до 50%. Специально для всех клиентов мы публикуем горячие предложения, где Вы можете ознакомиться с частью товара, на которые идут особенно хорошие цены: акция "Ночь распродаж". В связи с сезонным ажиотажем, клиентов действительно много, будем увеличивать штат. Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.04.2014
19/04/2014 пришла в магазин в Меркурии, выбирали велосипед по интернету, и приехали купить. Оказалось что цена значительно разнится. Продавец посоветовал другой, который строил по цене, но, поскольку мы выбирали не себе и не профи в этом деле, нам продали без амортизации переднего колеса, хотя оговаривалось то, что надо ездить не только по городу, но и за городом. Естественно что получатель был недоволен, так как хотел иное. Есть ли возможность вернуть велосипед, если проехали на нем меньше часа и нету никаких повреждений. На сайте написано что возврат возможен и возможно заменить на иной велосипед, чего мы бы хотели, пусть и с доплатой.
Валерия, добрый день! Рекомендуем ознакомиться с разделом "Гарантии и возврат"
а также обратиться по телефону магазина к администратору: (812) 95-12340
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.04.2014
Здравствуйте. Заказал у вас велик, через 4 дня уже забрал его со склада у транспортной компании в Петрозаводске. Упаковка т.е коробка была вскрыта. Но вроде всё хорошо, велик отличный и по всем параметрам совпадает. Правда есть сомнения вдруг что то сняли с коробки . А в целом спасибо, буду ещё заказывать.
Михаил Владимирович, рады, что Вы довольны. Вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина все ли дошло по Вашему заказу, чтобы не переживать: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.04.2014
19 апреля искал прокат велосипедов. По параметрам в яндексе выдал этот магазин (в начале Просвещения) - что есть прокат. НА сайте написано что есть прокат и детские кресла. По расписанию работает с 10-00. Пришел к 10-00. Мало того, что продавец пришел только в 10-20, так оказалось, что и проката там нет, и в вашей сети вообще с детскими креслами большая проблема.
Зачем дезинформировать людей? Только негатив создаете!
Станислав, добрый день! В магазине Велодрайв - "Просвещения" проката велосипедов нет, зимой был прокат сноубордов. Ознакомиться с действующими пунктами проката велосипедов можно на нашем сайте в разделе "Прокаты".
Магазин должен работать с 10:00, мы передадим претензию директору магазина. Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.04.2014
Купила в интернет-магазине дочке велосипед Merida Dakar, надеясь, что он будет как новенький... Привезли со сколом по краске и царапиной на руле, грязными ручками. Не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина, если возможно купить в магазине.
Александра, добрый день! Претензии по качеству доставки Вы можете направить в интернет-магазин по адресу: shop@velodrive.ru
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.04.2014
Очень порадовала меня работа с Вашим магазином!
Во-первых, супер-скидка на велик модели 2013 года - аж 27%, никогда б не купила его за обычную цену. Во-вторых, оперативность доставки и время в которое его привезли. Живу в пригороде, обычно до нас доезжают если не глубокой ночью, то поздно вечером, а тут в 14 часов я уже была счастливой обладательницей обалденного велосипеда. Кстати, привезли в желаемый день (пункт, заполняемый при оформлении заказа). И еще предварительно звонила, и дозвонилась с первого раза :)
Аппарат действительно был собран и готов к употреблению. Каталась пока один раз - ничего не отвалилось, надеюсь и не отвалится. Несмотря на то, что обслуживанием довольна, проверять работу отдела рекламаций не хочу :)
Спасибо! Ждем Вас снова!)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.04.2014
Хочу купить велосипед. Нашла нужный (Forward Jade 817 (2013), но заказав его через интернет, мне сказали, что его нет в наличии, хотя на сайте он есть... Попросила узнать в каком магазине он есть, чтобы купить не через интернет, но ответили, что не могут этого сделать, так как нет общей базы. Следовательно, чтобы мне узнать в каком магазине есть нужная мне модель, я должна обзвонить ВСЕ МАГАЗИНЫ??? Это очень неудобно...
Добрый день! Мы работаем над синхронизацией базы. Спасибо за отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.04.2014
10 апреля с 19:30 до 21:00 прождал в магазине Озерки-3 (простой, не ВИП) возможность получить консультацию менеджера по вопросу выбора велосипеда (хотел взять Schwinn с детским креслом). В итоге, через 1,5 часа ожидания, он уделил мне внимание, но уже ровно через 3 минуты переключил своё внимание на других клиентов и со мной перестал общаться, не ответив ни на один вопрос! Хотя он прекрасно видел что я хожу рядом с ним уже 1,5 часа и жду когда он освободится! Это просто вопиющее неуважение!! Прошу депримировать данного сотрудника (небольшого роста , имя, если не ошибаюсь, Владимир).
Игорь, добрый день! Спасибо за комментарий. Информацию передадим директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.04.2014
10 апреля с 19:30 до 21:00 прождал в магазине Озерки (простой, не ВИП) возможность получить консультацию менеджера по вопросу выбора велосипеда. В итоге, через 1,5 часа ожидания, он уделил мне внимание, но уже ровно через 3 минуты переключил своё внимание на других клиентов и со мной перестал общаться, не ответив ни на один вопрос! Хотя он прекрасно видел что я жду его 1,5 часа! Это просто вопиющее неуважение! Прошу депримировать данного сотрудника (небольшого роста , имя, если не ошибаюсь, Владимир).
Игорь, спасибо за информацию! Такое обслуживание недопустимо, информацию передадим директору магазина Велодрайв - "Озерки".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.04.2014
Купил велосипед 26 февраля 2014 года. Через месяц привез его на бесплатное ТО. Мне очень оперативно помогли. Дело было в Озерках (к сожалению, не помню механика. Он короткостриженный и часы g-shok - все, что я запомнил).
Он помог с настройкой тормозов и помог разобраться с механизмом переключения передач. Единственно, после ТО, при педалировании стали доноситься непонятные звуки (как будто там песок) - но это, видимо, моя вина - может не так ездил. Так что всем знакомым рекомендую ваш магазин для покупки велосипедов.
Однако, есть довольно большой минус, который касается ценовой политики: цены по запчастям, аксессуарам, смазкам и подобному гораздо выше, чем в других магазинах (но это уже просто для информации). А так, всего вам хорошего, удачи и таких же механиков, с которым столкнулся я)
Максим, спасибо за Ваш отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.04.2014
02.04.2014 в интернет магазине Вашей компанией мной был куплен велосипед Stels Navigator 500 2014. Попробовать прокатиться на нем получилось только 04.04.2014, в результате чего выяснилось, что задний переключатель скоростей абсолютно не готов к работе (перескакивает между звездочками, проваливается между ними). По указанным на сайте телефонам интернет магазина звучат лишь обещания перезвонить позднее и на этом все завершается. В итоге,вопреки заявлению на сайте, что все велосипеды из интернет-магазина поставляются готовыми к работе, несколько дней нет возможности использовать велосипед по назначению.
Павел, добрый день! Информация передана в интернет-магазин "Велодрайв". Извините за задержку.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.04.2014
отпало всяческое желание покупать что-либо у компании после опыта общения с сотрудником магазина по телефон: 8 (495) 641-64-34
звонок был в субботу, 5 Апреля 2014 г.
не пожелаю такой сервис никому
Добрый день! Спасибо за отзыв. Обязательно свяжемся с директором магазина в г. Москва. Будем рады, если сможете уточнить фамилию и имя человека, с которым общались по телефону.
Проблемы со входом
