Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2014
Как то не сложились у нас отношения с велодрайвом. Не могу сказать ничего плохого, просто видимо не повезло. Хотели заказать 2 велосипеда,Foкward azure 1.0 и stels 610. В итоге заказали через интернет магазин. Ждали 2 дня ответа. Потом позвонил Александру Лепину и он сказал, что 1 велосипед уже давно заказан, а то что он числится на сайте это ошибка. 2 велосипед нужного размера рамы нет, а если он закажет не гарантирует, что придет нужный размер и цвет, т.к stels отгружает то, что хочет и "для него всегда загадка, что он получит". Единственное, что порадоволо, что в голосе не было равнодушия, что он не может продать нам то , что заказали. Даже наоборот, попытался предложить что-то другое, но я не стал даже рассматривать. В итоге купили в пятницу оба велика в другом магазине "...." В субботу утром(сейчас) привезли. И за 2 велика сделали 5% скидку.
Максим, добрый день! Жаль, что не могли быть Вам полезными. Будем работать над базой и ассортиментом.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2014
Доброго дня всем!
Хочу поделиться своими впечатлениями от приобретенного велосипеда с электротягой WINORA на 29 колесах.
Велосипед просто супер! Без преувеличений. Я уже имел горный велосипед, когда решил купить что-то еще, но принципиально другое. Я хотел, чтобы благодаря конструкции, весу и так далее не знаю чего еще, но чтобы ехать было легче, так как я не любитель качать ноги на велосипеде.
Случайно в магазине обратил внимание на WINORA, немного проехал рядом с магазином и тут же, не смотря на высокую цену, приобрел. Это было именно то, что я хотел: по виду - как обычный горный велосипед, но как-то значимее что ли, мощнее, красивее и необычнее, но по езде это был просто самолет. Разгон легкий, не вставая с седла на большой спереди и маленькой сзади звездочках. В подземном переходе ( на Елагин остров ) я не переключаю никаких передач, не встаю с седла, велосипед послушно выносит меня наверх. Передачи я вообще почти не переключаю и зачем их столько, я не знаю. В общем класс! Всю эту электропомощь можно конечно и отключить на руле или сделать разных уровней ( их три плюс спорт режим ), но я этого не делаю. Без педалей велосипед сам тоже не поедет, это принципиальная позиция производителя. Скорость 28 км час я развиваю быстро и без напряжения, приятно катаясь по дорожкам парка с ветерком. Проходимость отличная, как у обычного горного. Как написано в инструкции, все навесное оборудование высшего класса, думаю, что он весь высшего класса. Короче говоря все в одном флаконе. Запас хода около 100 км.
Рекомендую всем, кому хочется настоящего комфорта и тем, кто ценит технические новинки. Велосипед немецкий.
Андрей, спасибо за подробный отзыв! Электровелосипеды в Европе сильно распространены, культра велогибридов в Россию только приходит. Рады, что Вы оказались в числе первых.
Приезжайте к нам на воскресные покатушки в Озерки!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2014
Выбрала на сайте велосипед. Позвонила, чтобы уточнить, есть ли такой велосипед для нужного мне роста (20").Менеджер не представился. Сказали, что велосипед есть. Сделала заказ. Подождала - никакой реакции, пришла автоматическая рассылка на почту о том, что заказ не обработан. Перезвонила через 2 часа. Менеджер на опять никак не представился. Попросили подождать - "висела на линии минут 15, на заднем фоне - веселье и хохот сотрудников, выяснилось, что этого велосипеда уже нет, есть один, забронированный. Менеджер даже не предложил подобрать возможную альтернативу! Велосипед хотела за 15 000, тоже немало! Почитала ваши отзывы - пошла к вашим конкурентам - отношение иное - и выбрали, что надо, и сразу проверили наличие и все-все-все! Больше с вами связываться не буду, клиентов вы не любите, даже тех, что сами просят им помочь, как я, по сути - потратить деньги!
Ольга, добрый день! Спасибо за информацию, обязательно передадим директору интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2014
Сегодня продублировал заявку "хочу дешевле", указал везде телефон. т.к дозвониться так и не смог до Лепина Александра. Опять тишина. Более того, девушке уже заказали велосипед в вашем интернет магазине. Foward azure1. никто не звонит, а так хочется на выходных уже его получить
Максим, свяжемся с Вами в ближайшее время. Номер телефона передали администратору интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Здравствуйте, к велосипеду Author Trophy обещали в подарок : Передняя фара Cat Eye, Велосипедная фляга, задний габаритный сигнал Loop (Cat Eye Japan co.), Велоаптечка для заклейки проколов, Дисконтная карта "Велодрайв"!
Но сегодня мне приехал только велосипед
Чем это обусловлено?
Кирилл, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется администратор - Александр Лепин, и расскажет, как Вы сможете забрать свои подарки. Извините за неудобства. Контактный номер телефона: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Написал в раздел "Хочу дешевле". Заполнил форму, скинул ссылку на велосипед и магазин. в итоге как в пустое место, не отзвонились. Придется и заказывать в другом магазине, пусть на 350 руб дешевле , но все же.
Максим, добрый день! Приносим свои извинения. В форме не нашли Вашего контактного телефона. Просим Вас связаться по этому вопросу с администратором интернет-магазина Лепиным Александром, для дальнейшего урегулирования вопроса.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Добрый день! 18 мая около 16:00 зашел в ваш магазин в озерках за осью для велосипеда,прошел в отдел запчастей и пока разглядывал витрины продавец ушел. Бывает, ждал около десяти минут, народу уже набежало прилично и я решил спросить на кассе на выходе,там мне ответили что продавцов мало и может скоро подойдёт.После ещё десяти минут подошел продавец который как оказалось стоял в соседнем зале и разговаривал по телефону взирая равнодушно на нашу весёлую компанию к сожалению в отсутствии у него фирменной футболки опознать в нём продавца было нереально. Обслуживал покупателей он с великой неохотой и супер медленно.Раньше всегда брал запчасти у вас но вынужден был уйти к вашим конкурентам в соседний магазин, больше я в этот магазин не пойду. Успехов вам и процветания. И поменьше таких нерадивых продавцов!
Юрий, добрый день! Все продавцы-консультанты должны быть в фирменных футболках. Спасибо за Ваш отзыв. Информацию передадим директору магазина в Озерках, для разъяснения ситуации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2014
Пытался сегодня (21.05.14) воспользоваться услугой веломастер в Озерках!!!! Но кроме хамского общения и безразличия к клиенту мастер мне не смог больше ничего предложить, а я был готов оплачивать услуги, предоставляемые Вашим магазином!!!!! не могу понять, почему Ваш персонал не заинтересован в клиентах!!!
Николай, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, не могли бы Вы уточнить в какое время были в магазины, а также Фамилию и Имя мастера, информацию передадим директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2014
заказывал аксессуары для велосипеда через интернет магазин, звонок менеджера: все товары в наличии, укомплектуем - забирайте. В итоге при выдаче заказа нет 2-х фар. Безобразие.
Руслан, добрый день! Подскажите, пожалуйста, в какой день был совершен заказ, а также имя менеджера.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Все как и полагается в продажах, сначала увеличиваете стоимость товара, а потом даете на него небольшую скидку и выносите это в массы с помощью рекламы, остается только придумать название, скажем "ночь распродаж". Так купив Merida matts 20 который якобы стоит 17800 Вы получаете скидку 13%, но на самом деле велосипед и так должен стоить 15500... Без лоха как говорится и жизнь плоха. Удачных покупок потребителям
Михаил, добрый день! Цены в розничных магазинах отличаются от цен интернет-магазина, об этом есть информация на сайте. В обычные дни велосипед Merida matts 20 в розничном магазине можно купить по цене 17 800 руб. Максимальная скидка по любым дисконтным картам - 5%, либо Вы можете распечатать купон с сайта интернет-магазина и приобрести данную модель по цене сайта. В ночь распродаж мы сделали всем покупателям без исключения скидку в 13%. Также в разделе скидки и акции Вы можете обратить внимание на примечание, что на велосипеды брендов Merida, Stels, Forward в розничных магазинах, конечная цена не может быть ниже, чем установленная цена на сайте интернет-магазина velodrive.ru. В акции "Ночь распродаж" Вы могли обратить внимание на горячие предложения, где скидки достигали 50%, а на некоторые модели даже и больше. Желаем Вам приятных покупок.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Купил Cronus Coupe 2.0 В эту пятницу. Изначально предполагал попасть на ночь распродаж, но записался в Озерки, т.к. к покупке планировался Specialized, но потом выяснилось, что спеши закончились уже. В итоге приглядел кронусы 13-го года, но на Пионерскую на ночь распродаж удобное время уже было забито, так что решил заехать так. В итоге помогли подобрать велосипед, все настроили, предоставили скидку 10% (т.к. там была небольшая неразбериха с данными на сайте и тем, что есть на самом деле - предполагал купить кронус коуп 3.0 2013 года). Велосипед забирал на сл. день, в итоге решил сразу же купить и поставить велокомп. Выбрал старый-добрый cateye velo5 (в основном мне он нужен, чтоб пробег смотреть и такой на 2-м веле уже 2-й год стоит). Велосипед уже погонял по Юнтолово. Всё замечательно, ехать одно удовольствие. Единственный минус у него пока выявил - покрышки - по асфальту вообще не тормозят + после экстренного торможения протектор в том месте в 0 стёрся. Ну и не особо уверенно себя чувствуешь на повороте, где песочек да мелкий камушек присутствует. Это лето, наверное откатаю таки на них, а на сл. год поставлю Maxxis.
P.S. Предыдущий свой велосипед также покупал в Велодрайв на Пионерской 2 года назад и также остался доволен. Велосипед тот до сих пор на ходу, скоро буду его на Ленинский перегонять.
Сергей, добрый день! Спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас снова!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2014
Купила отличный велосипед по горячему предложению со скидкой 40 % для ребенка - Rock Machine во время проведения ночи распродаж! Еще раз спасибо продавцам. Минус - большие очереди, пришлось постоять около часа. Но мы довольны.
Катя, спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас снова!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.05.2014
Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность продавцу-консультанту Алексею Никитину(?) магазин на Пионерской( тк Аэродром) за его терпение и доброжелательность! Два раза общалась с ним. Вчера в ночи расспродаж купила отличный велосипед, благодаря ему.Запросы были не простые( покупка и для меня и для дочери, абсолютно разные вкусы) но он сумел подобрать оптимальный вариант. Большое ему человеческое спасибо. Сегодня докупала и устанавливала крылья ну и так по мелочам попросила некоторые вещи повернуть|настроить.Все продавцы приятные и отзывчивые, кто не согласен- научитесь сами общаться с людьми.В магазин зайти приятно.
Наталья, добрый день! Спасибо за отзыв. Благодарность Алексею обязательно передадим!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.05.2014
Ваши распродажи ориентированы на людей, которым не интересны цены. Тем кто хочет экономить - совет, не обращать на размер ваших скидок никакого внимания.
Вы сможете 10-20% и это, если Вам повезет.
Игорь, добрый день! Скидки на велосипеды представлены разные от самых минимальных до 50%. Мы всегда публикуем горячие предложения, чтобы вы могли заранее ознакомиться с моделями, на которые самые жаркие скидки!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.05.2014
Добрый день!
Вчера на Звездной купила велосипед. Огромное спасибо продавцу-консультанту Николаю!!!! Вежливый, отзывчивый, компетентный, доброжелательный, внимательный...!!!
Спасибо за быструю доставку Герману!
Хороший магазин и отличный коллектив!
Всем своим знакомым буду вас рекомендовать!
Алена, спасибо за отзыв! Ждем Вас снова.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.05.2014
Анатолий, добрый день! Когда осуществляется заказ, оператор связывается с Вами и подтверждает Ваш заказ. В высокий это занимает один-два дня. После этого согласовывается время доставки. К сожалению, не всегда товары, которые отмечены "в наличии", есть на складе. В данный момент мы работаем над актуальностью базы, а также ускорению процессов синхронизации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2014
Хорошо, погода улучшится, но в указанный вами промежуток времени мне категорически неудобно приехать в магазин.
Роман, рекомендуем связаться с администратором магазина, в котором была покупка. Однако еще раз напомним, чтобы понять, что не так с велосипедом, Вам необходимо его привезти на осмотр, на расстоянии сложно определить в чем может быть причина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2014
Здравствуйте, прошу прощения, что отправляю отзыв так поздно, не было интернета.
Звонила 07.05.2014
Ну это вообще бардак, такое ужасное отношении к клиентом!
Меня зовут Юлия, к Вам, уже обращался мой муж Владимир. Прошу разобраться, с работниками, а также администраторам магазина на Пионерской. Позвонили по телефону 904-44-17, позвали администратора (Алексея вроде), еще раз рассказала ситуацию про велосипед zoo, на что мне было сказано, что вы хотите приезжайте и мы детали найдем и отдадим. Я задала вопрос, почему работники магазина сказали что все в комплекте и уже второй раз недостоверная информация, на что я получила ответ:
Я не могу отвечать за всех сотрудников - и это говорит администратор магазина?! Еще мне сказали, что товар по акции идет в коробках, не проверяется, на то на него и скидка! Хотя, по акции товар или нет, он идет на тех же условиях что и товар без скидки. И сотрудники магазина, заверяя, что все в комплекте и проверено, должны как то отвечать за свои слова.
А в конце разговора, администратор мне сказал, что я вообще отвлекаю его от работы. А чем занимается, администратор магазина Велодрайв, если клиенты его отвлекают, а за сотрудников он не отвечает?
08.05.2014, пришлось ехать и забирать оставшиеся детали, спасибо, наконец то, собрали велосипед, всех деталей хватает, но к сожалению, он весь все равно в царапинах, облупившийся краске, менять больше конечно же не поедем, будет ребенок кататься на даче.
Большое спасибо, директору магазина, что он сам лично нам позвонил и ему не все равно на своих клиентов!
Юлия, добрый день! Ваш вопрос мы уже комментировали ниже в отзывах, с продавцами и администраторами проведена беседа. Рады, что вопрос удалось положительно решить. Еще раз извините за предоставленные неудобства.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2014
Здравствуйте, я писал до этого сообщение от 29.04.2014 на счет велосипеда AUTHOR TROPHY. Я нахожусь вообще в пригороде, приехать в магазин нет возможности, т.к. погода сейчас не для езды. Как быть в такой ситуации?
Роман, для того, чтобы понять в чем причина, мастеру необходимо велосипед осмотреть, на расстоянии сказать, что с велосипедом сложно. Бесплатное ТО Вы можете пройти до 29.05.2014 года. Погода должна стать лучше ;-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.05.2014
Как же надоели ваши магазины в озерках. Нарушаете закон о тишине и санитарные нормы. Магазины с шинной продукцией не могут размещаться в жилых домах. Соседи вашего магазина.
Максим, добрый день! Вот уже 6-й год открыт и действует центральный веломагазин в Озерках, который пользуется у населения Выборгского района большим спросом. Среди нескольких тысяч постоянных клиентов есть такие уважаемые в Петербурге люди, как Максим Васюков (главный редактор «Деловой Петербург), Андрей Ургант, Ирина Смолина, Николай Валуев и другие известные персоны. Тишину периодически могут нарушать радостные возгласы довольных покупателей, но вряд ли это так сильно нарушает уравновешенное состояние души здорового человека. Велосипеды в наших магазинах находятся в чистом виде с соблюдением всех санитарных норм.
P.S. Предлагаем и Вам перестать заниматься «самокопанием», приобщиться к здоровому образу жизни и стать нашими постоянными клиентами!
Проблемы со входом
