Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.03.2014
Доброго дня, уважаемый ВелоДрайв! Забрал вчера велосипед Cronus Punky 1.0. Столкнулся с проблемами: сразу хочу отметить, что велосипед пришел не в родной коробке, а в коробке из под велосипеда Stels. В этом, конечно же, нет ничего страшного. При вскрытии коробки обнаружил, что велосипед укомплектован абы как: седло застряло в спицах переднего колеса (благо повреждений нет), поролон с рамы отвалился и валялся на дне коробки, руль не был никак закреплен и висел на тросах. Тоже, казалось бы, ничего критичного, за исключением того, что переднее колесо достаточно сильно поцарапало раму на самом видном месте, прям на надписи Cronus Punky (царапиной это даже сложно назвать). Есть мелкие царапины и в другом месте рамы. Такие же осколочные царапины есть и на вилке в области крепления колеса. Не совсем приятно видеть в таком нетоварном виде свой велосипед. Причем, явно видно, что до этого он был укомплектован более надежно (как минимум следы от скотча есть). Хотелось бы получить какие нибудь развернутые комментарии по этому поводу. Неужели такая халатность ваших сотрудников объясняется скидкой на этот велосипед? Не впорос, я бы добавил за более качественное обслуживание (не в деньгах счастье). Я сотрудникам вашим не грубил по телефону, оплатил вовремя, деньги не фальшивые были уж точно, так? Что посоветуете по этому поводу?
В целом о велосипеде впечатления окей. Сборка порадовала (не китай и не россия видно сразу). Колеса накачаны полностью. НПрактически, ничего не люфтит, не тарахтит. Также, не ожидал наличие катафот. Осталось только на трассе его проверить.
Добрый день, Игорь! Рекомендуем обратиться к администратору интернет-магазина "Велодрайв" - Лепину Александру, тел.: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.03.2014
Здравствуйте, 14.02.2014 в г. Екатеринбурге мною был куплен велосипед Stels miss 5000 2013 стоимостью 7710 , так как в наличии его не оказалось я оставил предоплату в 700р, 17.02.2014 мне позвонил продавец и сообщил что мой велосипед приехал и собран, я могу приехать и забрать его. Приехав в магазин меня ждал велосипед не 2013 , а модель 2014, заплатив оставшуюся сумму в 7010 я забрал его. Продавец мне долго объяснял мол, успевайте купить до 1 марта так как после цены вырастут. По фату сейчас цена на мой велосипед ниже чем на момент покупки. Почему ваш продавец дезинформировал по факту цен, так как на модель 2014 года цену при покупке он не смог сказать, хотя она почти на тысячу дешевле
Добрый день!
Стоимость велосипеда на момент приобретения составила 7 710 руб. В эту стоимость входил велосипед 2014 года, а также стоимость доставки под заказ, которая была осуществлена специально для Вас. Также обращаем внимание на то, что цены на сайте могут отличаться от цен в магазинах.
Предлагаем Вам обратиться в наш магазин, получить дисконтную карту 10% + задний фонарь, предварительно позвонив по телефону 8 (343) 290-23-32 с 10 до 20 ежедневно.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.03.2014
26.02.14 заказ номер 386705 был оформлен мной в вашем интернет магазине. 28.02.14 со мной связался ваш представитель с которым мы совместно уточнили дату доставки товара по моему заказу - 02.03.14 с 12:00-18:00, представитель вашего магазина гарантировал мне доставку в указанные время и день. 02.03.14 я впустую потратил 4 часа своего времени ожидаю доставки, которая так и не была выполнена. Примерно в 16:40, 02.03.14 в разговоре по телефону, состоявшимся по моей инициативе, оператор вашего магазина сообщил, что доставка моего заказа запланирована на 04.03.2014. Об изменении даты доставки меня никто не предупредил, оператор зачем то настаивал, что такого не может быть, ставя меня в очень неловкое положение. Заказ (велосипед) был подарком на день рождение ребенку, который вы успешно испортили своей халатностью и наплевательским отношением к клиенту. Очень неприятно было иметь дело с вами!
Добрый день!
В зимний период доставки происходят три дня в неделю: вторник, четверг, суббота. 2 февраля (воскресенье) доставки не осуществляются - эта возможность отсутствует в принципе. Доставку к определённому метро, к приходу поезда, на угол каких либо проспектов и улиц мы не осуществляем. При общении с Вами, менеджер сообщил, что велосипед имеется на основном складе, нужно время что-бы его забрать и доставка будет осуществлена во вторник 4го февраля. Возможно вы не поняли друг-друга. В данный момент велосипед приехал на склад интернет-магазина и готов к доставке. В данной ситуации готовы предоставить дополнительную скидку 5% и стоимость велосипеда составит 9928руб. +бесплатная доставка по Петербургу.
Александр (администратор интернет-магазина)
9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.03.2014
Некорректно работает поиск по критериям на сайте!
Андрей, спасибо за наблюдение. Обязательно исправим.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.02.2014
Подбираю себе горный велосипед, хотел заказать у вас. Звонил на горячую линию 8 800 200 23 77. Сказали что в Калуге есть пункт выдачи: ул. Николо-Козинская, д 3, пом. 5. Ездил туда, там нет магазина, звонил по тел. (4842) 21-21-59 - не отвечает. Так есть ли пункт выдачи в калуге и по какому адресу?
Добрый день. Пункт выдачи по указанному адресу существует. Попробуйте воспользоваться для связи с данным пунктом центральной телефонной линией - 8 800 555-0-250
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.02.2014
Большое спасибо вечерней смене (26.02.2014) в магазине ТК Меркурий!!!! Замучили мы их с папой до смерти))) Первый веломагазин, в котором грамотно объяснили что к чему, дали потрогать, посидеть на велике и прокатиться, даже предложили дополнительную скидку.Уже готова была раскошелиться на бОльшую сумму, но вел. чуть-чуть не подошел. Вобщем, сейчас посмотрю ассортимент на Вашем сайте, определюсь и в ближайшую неделю поспешу за покупкой!
Алина, спасибо за отзыв. Ждем Вас за покупкой.=)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.02.2014
Хочу поблагодарить продавца магазина за хорошее обслуживание и профессионализм. Купил сегодня велосипед и остался очень доволен покупкой.
Cпасибо за отзыв! Бедем рады видеть Вас вновь!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.02.2014
велосипед Author Thema 2012 судя по коталогу нет в наличии и стоит 8720 т.р в действительности есть в наличии в колпинском магазине но по цене 10890 ????
Алексей, данного велосипеда действительно нет в наличии на складе интернет-магазина "Велодрайв". Стоимость же иногда может отличаться, тк мы делаем спецпредложения для тех, кто заказывает велосипеды online.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.02.2014
Уважаемая администрация магазина ВелоДрайв г. Ижевск, выражаю Вам свою благодарность, за оперативность доставки велосипеда из Питера. А также благодарю Артема Тронина за предложенную модель велосипеда, качество сборки и компетентную консультацию. В дальнейшем планирую обслуживаться только у Вас!
Cпасибо за Ваш отзыв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.01.2014
31 января в 22:10 зашла в магазин в озерках, на сайте и на дверях написано, что работают до 23:00. МЕНЯ ВСТРЕТИЛИ ФРАЗОЙ :" А МЫ ЗАКРЫТЫ, КАССА СНЯТА, ДОСВИДАНЬЯ "
Александра, добрый день! Время работы магазина Велодрайв - "Озерки" с 10:00 до 22:00, эта информация есть на нашем сайте. Извините за предоставленные неудобства. Магазин действительно работал до 23:00, но летом. Будем рады Вас видеть в рабочее время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.01.2014
Заказал себе Стелс навигатор 370. Жду уже две недели и так ничего не получил. А обещали что в течении пяти дней придёт в Уфу.
Какой то парень позвонил разок. Пытался успокоить. Если на следующей неделе не будет, то пойду в магазин. Что то начинаю сомневаться в данной компании. Боюсь что и качество велов желает быть лучшего.
Леонид, приносим извинения за задержку. Пришлите, пожалуйста, номер Вашего заказа shop@velodrive.ru
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.01.2014
18 января 2014 приехал на электровелосипеде в магазин (в Озерках) сдать в гарантийный ремонт второй раз за год. Не приняли, сказали, что его нужно хорошо вымыть и привезти на машине, а то, что это вторая гарантийная поломка за год это никого не интересовало. Конечно в дороге он в нижней части испачкался, даже фотографии сделали но не разместить здесь. ((( Вообще могли бы в таком случае предложить ведро хоть с водой ...
Александр, добрый день! Очень жаль, что Вам пришлось ехать обратно, но велосипеды действительно принимаются на ремонт в чистом виде. Что касается обслуживания в магазине, то примем во внимание. Спасибо за отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.12.2013
Ребята на дворе 21 век, пора расширить систему принятия денег, прием оплаты эл. деньгами, напрямую работу с картами. А то бежать до банка и отправлять платежку стоя в очереди не есть гуд.
Александр, наша компания работает над этим. Надеемся в ближайшем будущем банковские терминалы будут во всех магазинах сети!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.12.2013
21 декабря зашла в центральный магазин велодрайва "Озерки". Очень хочется сказать теплые слова благодарности всем ребятам, работавшим в этот день!А именно: Андрею,Владимиру, Александру и , извиняюсь, не запомнила имени молодого человека с бородкой)) Чувствуется что ребята душой болеют за свое дело - все бы так работали)) Сочетание профессионализма с высоким сервисом обслуживания - сейчас это редкость! Отдельное спасибо Денису Таланову - ко всему вышеперечисленному хочется добавить еще его стремление до конца довести начатое дело так, чтобы клиент был точно доволен результатом! Господа начальники - таких ребят обязательно нужно премировать!Всех с наступающими праздниками!
Спасибо за отзыв! Ребятам обязательно передадим слова благодарности. =)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.12.2013
Обратился в ВелоДрайв 5 декабря для подбора деталей к раме Старт-Шоссе 70-го года выпуска. Пришла пора заменить родные детали на современные. У меня были определенные требования к деталям. Продавцы -консультанты 2 часа терпеливо помогали выбрать то, что мне требовалось. Спасибо работникам знающим свое дело . Спасибо и мастерам - за считанные часы собрали 7 декабря для моего "старичка " хорошие колеса отвечающие моим задачам и требованиям.
Владимир, спасибо! Рады, что смогли Вам помочь!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.10.2013
12 октября во время Бегущего Города пробил обе камеры на тротуаре Вяземского переулка. Нашёл ВелоДрайв по Яндекс.картам, доковылял до магазина на Б. Пушкарской. Ребята быстро поняли ситуацию, нашли 2 камеры 700х23, дали насос, подзарядили навигатор и смазали цепь, пока я менял камеры. В результате, я смог продолжить борьбу и не сойти с дистанции!
Рады были Вам помочь! =)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.09.2013
во вторник 3 сентября 2013 года отдал на ремонт 2 колеса 26. отдал с утра в 10 часов, сказали к 16.00 сделают, пишу это сообщение 5 сентября 2013 года, от магазина ни ответа ни привета.
Руслан, добрый день. К сожалению вы не указали магазин, в котором произошло данное происшествие. В любом случае, при возникновении любых вопросов стоит всегда просто позвонить в магазин и связаться с этим вопросом с администратором. Это всегда работает:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.08.2013
Добрый день! Хотела выразить благодарность коллективу Velodrive. Очень долго искала нужную модель велосипеда в подходящем размере и нашла только в вашем интернет-магазине:) заказывала из Москвы, привезли даже раньше заявленного срока, в полном комплекте. Большое Вам спасибо!
Здравствуйте, Наталья. Рады, что у нас нашлось то, что вы искали) Приятной езды!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.08.2013
Здравствуйте, хочу поблагодарить Дениса Таланова, у него золотые руки! Починил гидравлич передний тормоз, который после умелого осмотра абсолютно нового велосипеда в конкурентской сети (ТриалСпорт) стал свистеть на весь район.Спасибо за квалифицированный персонал, теперь буду проходить обслуживание только в велодрайве)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.08.2013
16.08.2013 года прошла ТО на Энгельса 109 к 2 Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сервис-мастеру Алексею Кузьменко(позаботился о моем велосипеде),Владимиру Боброву(приветливо нас встретил и ответил на все интересующие нас вопросы),Ирина кассир,которая также профессионально и позитивно помогла решить наши проблемки.Денис Таланов помог мне 08.03.2013 приобрести мне велосипед.Буду промотировать всем ВелоДрайв!Премируйте,пожалуйста,этих замечательных работников.В наше время редко встретишь таких позитивных и отзывчивых профессионалов!С уважением,Татьяна.
Проблемы со входом
