Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.08.2013
Отказ делать скидку по карте Велопитер в магазине на Дыбенко.Говорят только по картам Зенит и картам Велодрайва делают.Хотя в том году делали!
Добрый день, Алексей. Если речь идет о карте клуба Велопитер, а не магазина, ситуация возмутительная, конечно. Обязательно уведомите администратора, а с сотрудниками розничной сети уже разобрались. Информация о скидках и действующих картах описана на сайте в разделе "Скидки и акции". Есть правда еще один возможный вариант: есть категории товара, на которые скидки не действуют или заинтересовавший вас товар был с уценкой.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.08.2013
Катался на велосипеде, появился хруст в районе каретки. По пути заехал в "Велодрайв", мне любезно подкрутили педали и хруст пропал при этом не взяли денег, что приятно. Спасибо за отличную работу Велодрайва на Озерках.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.08.2013
Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо мастеру Денису Таланову! Починил гидравлич тормоз моего нового велосипеда, который сломали в Триал Спорте. Очень жутко гудели тормоза, сейчас при езде слышу пение птиц, тьфу тьфу)) Уверена, многие благодарны этому человеку, но, к сожалению, положительные отзывы порой не оставляют, боясь сглазить! Спасибо велодрайв, за такой персонал!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2013
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность продавцам Велодрайв Лахта за их профессионализм. Покупала велосипед ребенку. Продавец Алексей очень терпеливо и грамотно объяснил все технические тонкости, помог подобрать подходящий. Сын в полном восторге! Спасибо огромное ребятам за внимание и терпение!
Передадим обязательно, спасибо за покупку!)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.07.2013
Купил самокат и теперь ни как не могу найти колёс к нему.В магазине говорят,что запчастей к данной модели нет и не будет.Вопрос для чего продаёте самокаты к которым нет не только подшибников,но и колёс.
Андрей, добрый день. Практически у всех складных самокатов взаимозаменяемые колеса, а подшипники аналогичные, используемым либо в скейтборде, либо в роликах. Ваше пожелание учтем, постараемся представить необходимый ассортимент в магазине Досок.Нет, который открылся в зале магазина Велодоайв-Озерки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.07.2013
Здравствуйте! Повторяю свой вопрос, на который за 5 дней так и не получил ответа. Можно-ли получить скидку в 1000 р. на аксессуары при покупке велосипеда в розничном магазине? При наведении "мышки" на значок "подарок", возникает маленькое окошко с сообщением, в котором написано про скидку при покупке в розницу.
Добрый день - конечно. Все условия покупки выводятся при подведении к картинке курсора. Продублируем этот текст; При покупке данного велосипеда в розничном магазине, Вы получаете подарки (велоаксессуары) на сумму 1000 руб. Для этого необходимо распечатать и предъявить купон продавцу. Для того чтобы распечатать купон, кликните на изображение с подарком. Не суммируется с другими скидками, купонами, акциями.".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.07.2013
Хотел заказать велосипед Author Solution ASL. Не работает ссылка по кнопке "добавить в корзину" (Opera, Mozilla Firefox, Chrome, и даже IE).
Добрый день! Попробуйте другой компьютер, скорее всего, проблемы с Java-машиной, которая обрабатывает код сайта, вне зависимости от типа используемого браузера. Если проблема повторяется, вы можете оставить заявку по телефону 9237237.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.07.2013
Жаль, но так и не увидел свой оставленный позавчера отзыв. Видимо, не ко двору пришёлся. Пришлось на Яндекс_Маркете оставить.
Андрей, добрый день. Вы не правы. Мы публикуем все отзывы, если они объективны, не несут оскорбительной лексики и ситуация действительно имела место быть. Но прежде, нам необходимо донести ситуацию до администратора по каждому отзыву и только после этого, они подлежат публикации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.07.2013
Обратились в магазин за определённой моделью велосипеда Stels, которого на тот момент не было в наличии. У меня очень любезно приняли данный запрос как заказ (оговорили и модель, и цвет). Немного подождав нам привезли велосипед и не в силах удержаться в этот же день вечером мы подъехали в магазин. Та модель которую мы заказали была почти собрана, но нам предложили обратить внимание, что у этой модели есть и другая расцветка, которую то же привезли. Открыли коробку и мы поняли, что эта расцветка нам нравиться больше. Время было около восьми вечера, магазин работает до девяти, однако велосипед начали собирать "с нуля" прямо при нас. Было очень приятно отметить профессионализм и ответственность работников. Досконально проверялся каждый винтик, болтик и т.п. Попутно нам дали рекомендации по уходу за велосипедом и другие ценные советы. Несмотря на то, что время перевалило за девять, тщательная проверка и доделка велосипеда продолжалась. И даже когда нам "приспичило" ещё дополнить велосипед клаксоном, без каких-либо упрёков и претензий, что рабочий день уже кончился, нам прикрутили и его. Огромное человеческое СПАСИБО работникам магазина
Спасибо за отзыв! Обязательно передадим ребятам.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.07.2013
01.07.2013 в Вашем интернет магазине заказан велосипед Author Integra 2013 года за 15 690 рублей - согласно информации, размещенной на сайте магазина (№ заказа 383149). 02.07.2012 с продавцом интернет магазина согласована цена велосипеда, его цвет и год производства.
Однако 02.07.2013 вечером мне перезвонил продавец магазина и заявил, что стоить он будет не указанную на сайте и согласованную сумму, а 17 430 рублей.
Повышение цены на велосипед сотрудник магазина наглым образом пояснил, что якобы перепутал год производства велосипеда, что само по себе нелепо!
Считаю, что со стороны Ваших сотрудников в данном случае в отношении меня имеет место попытка обмана, если не мошенничества и скрытое вымогательство у меня денег. Прошу Вас разобраться с данной проблемой и сообщить мне об этом по телефону 8-921-577-37-23.
Подобной наглости я еще не встречал!
Также в Ваш адрес будет подготовлена и направлена соответствующая претензия.
День добрый. Очевидно, произошло какое-то недопонимание. В нашей системе ваш заказ указан за 15690, цена со скидкой. Заказ с центрального склада также проводится по этой цене. Никаких признаков в нашей системе, что кто-то редактировал цену заказа, в верхнюю сторону также нет.
Напротив, ситуация ровно обратная - когда вы заказывали велосипед, он стоил 17430 рублей, сегодня вечером цена была снижена и ваш заказ, наборот(!), пересчитан в нижнюю сторону.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2013
Спасибо Елене, что помогла решить вопрос с 70-ю рублями. К сожалению, тема обсчета - не единственная проблема сотрудников (некоторых) данного магазина. Купленные камеры не подошли, несмотря на уверения продавца, что это именно они и других не бывает. Первая же камера из трех лопнула при накачивании. Две другие накачивать не рискнул. Пришлось опять идти в магазин и обменивать не подошедшие. Сотрудники мне объяснили, что я сам виноват и должен был конкретно говорить, какая маркировка камеры мне нужна. А для этого мне, видимо, нужно было самому подробно изучить вопрос и всё понять, чтобы не задавать глупых вопросов продавцу... В итоге лопнувшую камеру не поменяли. Оставил её не память продавцам. Впредь мне наука а прочим клиентам - предупреждение: не повторяйте моей ошибки и внимательно изучайте предмет покупки предварительно! "На продавцов надейся - да сам не плошай!"
Передадим Елене обязательно, что помимо кассовой дисциплины нужно подтянуть и фактическую грамотность продавцов.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2013
Здравствуйте!Сегодня с супругой зашли в Ваш магазин ТК "Аэродром". Выбрали для неё велосипед. Спросили у консультанта можно ли в кредит- ответил что -Да! И отправил в магазин "Компьютерный мир",оформлять кредит, заранее предупредив, что возможно оформить кредит только лишь у специалиста "Альфа Банка" и только у него.Придя туда, мы узнали, что данный магазин имеет так же договор с банком "Хоум кредит банк", в котором возможно оформить кредит с льготным периодом, т.е. на выгодных условиях, по сравнению с "Альфа банком!, где нам предложили (36% годовых). Нам пришлось вернуться в магазин, поинтересоваться , возможно ли оформить кредит в "Хоум кредит банк"...менеджер салона, ничего не знал о том, возможно ли оформлять кредит в этом банке или нет, т.е. совершенно был не осведомлен в этом вопросе, по нашей просьбе он позвонил старшему по должности, и выяснил, что такое возможно. Выдав нам листочек со стоимостью товара, мы вернулись к специалисту в магазин "Компьютерный мир", где попробовали вновь начать оформлять кредит..."но не тут то было!!!" Специалист банка,посчитав, сказала,что в магазине должны были сделать скидку на товар, и отправила нас в "Вело драйв". Подойдя к менеджеру с этим вопросом, он опять ничего нам не смог объяснить. И сказал:" На данный товар скидка не предоставляется!". После наших уговоров он опять позвонил старшему и спросил по поводу кредита. На что тот, ответил, что скидка существует! Т.е. менеджер магазина, опять был не в курсе дел....
В итоге потеряв два часа своего времени и ходя туда сюда, расстроившись просто ушли оставив неприятные чувства о Вашем магазине в частности от данного менеджера (к сожалению не помним Ф.И.О. в рубаше и галстуке)
Добрый день. Очень хорошо, что сообщили о данном происшествии. В нашей компании существует система информирования сотрудников об условиях работы тех или иных услуг и то, что данный продавец пренебрег ею воспользоваться, вопиющий непрофессионализм. Сотрудник оштрафован и переведен на испытательный срок. Спасибо, что нашли время и указали на недостатки в нашей работе.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2013
Добрый день. Заказ №382933. При сборке велосипеда в коробке с принадлежностями и в самой коробке отсутствуют обещанная вашим магазином дисконтная карта и эксцекнтрик переднего колеса. Как это понимать?
Кирилл, всю информацию передали менеджерам. Насколько видно в нашей системе, вам уже выслали недостающий комплект запчастей и карту. Если будут какие-то вопросы, быстрее всего будет связаться с нами непосредственно по центральной телефонной линии. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.06.2013
Купил в прошлом году по осени в магазине в Колпино велосипед "Аутор Бейсик"со сборкой итог пока не начал сам изучать конструкцию даже и не знал что "специалисты по сборке" так могут собирать
1 Закрепили седло обратной стороной к штоку ( а я думал почему мне его не отрегулировать )
2 После непродолжительного времени у меня заклинило руль в повороте ( во веселуха была )
3 Про переключение скоростей и настройку тормозов вообще промолчу
4 Купил крылья а закрепить переднее крыло никак так как крылья не для такого велика ОБИДНО!!!!и одновременно не понятно как можно доверять продажи таким горе "специалистам" ну может уже научились за год велики собирать
Спасибо за отзыв. В прошлом году магазин в Колпино еще только начинал работу и организационные проблемы, конечно, были. В текущем, надеемся, что ситуация изменилась в лучшую сторону. Нанят новый персонал да и опыта стало у ребят больше.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2013
Здравствуйте, уважаемые администраторы! Обращаюсь с предложением внимательнее относится к выбору и обучению сотрудников. Суть дела: 27/06/13 покупали товар в магазине Озерки-1 (в чеке). Сумма вышла 930 рублей. Отдал 1000 (10 бумажек по 100), попутно задавал вопросы относительно товара. Товар нам положили в фирменный пакет магазина. Туда же почему-то проследовал и чек. Довольные, мы с супругой вышли из магазина и (больше никуда до того не заходя) зашли в аптеку. Спросили недорогое лекарство (как раз бы хватило 70 рублей) и тут я стал соображать: а где же сдача из магазина? Надо заметить, что карман у нас на двоих с супругой был один. Там лежал телефон и стольники. Других никаких денег у меня с собой не было. Когда я позвонил в магазин в недоумении, кассир (по чеку - Семёнова Ирина) стала меня уверять, что "только что сдала кассу и ни копейки лишней не было", что "людей было много", что "меня она не помнит"... Я ей напомнил список покупок - она вспомнила, поскольку это было 20 минут назад;) Но по поводу расчётов её так ничего вспомнить и не удалось. На моё недоумение она сказала, мол, ладно, приходите - "отдам из своих, чтобы про меня плохого не думали". Причём всё это было сказано с такой интонацией и в таком контексте, что мол, "лучше б ты не приходил". Поэтому за её деньгами я, естественно не пойду - зачем мне чужое;) Потом, в раздумье, я заглянул в чек: там обычно бывает итог, полученная от клиента сумма и сдача. Каково же было мое удивление, когда в строке "наличными" стояло 930! Я как сейчас точно вижу, как отсчитывал ровно 1000! У меня были только бумажки по 100. Также возникает вопрос: почему чек был положен в пакет, а не как полагается - вместе со сдачей на специально лежащую подставку? Что мне позволило выявить обсчет: 1. изначально кроме стольников, денег не было 2. карман был один на двоих 3. кошелька или сумки не было 4. кроме магазина и аптеки деньги нигде не доставались 5. разница между магазином и аптекой по времени составила минут пять 6. в аптеке я понял, что железа в кармане нет - ещё до того, как сунул туда руку: я вспомнил, что его туда не ссыпал, и вспомнил, что не получил в магазине! Путём нехитрых умозаключений понимаем - кто "герой" детектива;) Спросите - к чему я это всё? Да всё просто - не в этих 70 рублях суть, а в отношении! Так вспомнились кассиры из моего детства, из времен СССР;) Ностальгия накатила, захотелось поделится!
Приносим свои извинения от лица администрации магазина. Просим зайти в магазин за сдачей. Телефон для связи 982-80-15 Елена.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2013
Хотелось бы уточнить график работы магазина на Коллонтае, тк подъехав вчера к 19-53 нас не пустила в магазин сомнительного вида тетя со словами "уже закрыто". На вопрос "почему так рано закрыто?" мы получили забавный ответ "когда хотим тогда и закрываемся, у нас свои правила". С Уважением, сотрудники конкурирующей сети.
Здравствуйте, коллеги. Спасибо за информацию. Обязательно проведем воспитательную беседу с сотрудниками данной франчайзинговой точки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2013
Добрый день! Занимаетесь ли вы контролем качества работы своих региональных представителей? До майских праздников (2 месяца назад!) заказал 2 детских кресла Belelli 5-259855 в маг. Велодрайв-Ижевск. Общался всегда непосредственно с "руководителем" Кондаковым Александром. Был назван срок "неделя" и стоимость "как на сайте" - 2100 руб. В результате многократных переносов сроков, "недоразумений" (кресло приехало, но его продали другим), моих звонков (это ведь ниже их достоинства самим позвонить клиенту), напоминаний, вопросов - через месяц (!!!) одно кресло мне все-таки продали. Прошел еще месяц(!!!) малоприятного ожидания, напоминаний и (...барабанная дробь...) вместо второго кресла привезли другую модель (менее функциональную) и предлагают купить по более высокой цене. Причем "директор магазина" разницы в них не видит (с его слов), для него товары видимо отличаются исключительно по цвету и ЦЕНЕ. Еще в самом начале этих непоняток у меня было желание заказать все самому напрямую из Питера... Переплата была бы всего 200 руб на доставку. Сейчас цена кресла на сайте уже 3200, потрачено в ожидании 2 месяца сезона, потрачены нервы и т.п... На сладкое выдержки (дословно) из последнего разговора с "официальным представителем магазина Велодрайв в г.Ижевск". Скажу сразу, что на брудершафт я с этим человеком не пил и общался всегда в исключительно вежливой и сдержанной манере. "ЭТО НЕ _ТЫ_ ЧТО-ЛИ ВЧЕРА ПРИХОДИЛ?" "И ЧТО ТЫ ЕЩЕ ОТ МЕНЯ ХОЧЕШЬ?" "Я ТЕБЕ ПРЕДЛАГАЮ ПОЙТИ В _ДРУГОЙ МАГАЗИН_" Если, конечно, это такие стандарты отношения к своей работе и общения с клиентами в "сети веломагазинов", то вопросов нет...
Станислав, спасибо за отзыв. Всю информацию передали в отдел по работе с региональными представителями. С нашей стороны, приглашаем вас оставить заказ на данный товар через сайт, мы обязательно выполним его по цене которая была указана ранее- 2100 рублей.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2013
В субботу был заказан велосипед Author Stratos SX 2013. Заказ был размещен в интернет магазине примерно в час дня. Позднее мне позвонили и мы договорились о доставке на понедельник 24.06 с 18-00 по 23-00. К сожалению, в понедельник никто не перезвонил, и никакой доставки не было. Прошу аннулировать мой заказ - куплю в другом магазине.
Михаил, добрый день. Действительно, произошла ошибка менеджера, который неправильно указал дату доставки - вторник, 25 июня. Очень жаль, что мы не смогли выполнить ваш заказ, административные меры по отношению оператора мы обязательно примем.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Приобрела в магазине на Коломяжском крылья для велосипеда. Попросила прикрутить, оплатила стоимомть крыльев и стоимость работы, чек дали только на крылья. На оказание услуг чек не положен? Проехала около 1, 5 км и прямо на проезжей части заднее крыло отвалилось, успела схватить только болтик, гайку уже не смогла найти. Возвращаться в магазин не стала, так как сомневаюсь в умелых руках мастера. Заплатила ни за что.
Ирина, добрый день. Пожалуйста, воспользуйтесь данной формой - администрация магазина хочет с вами связаться, для разрешения данной ситуации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Ужасный магазин велодрайв на коломяжском. Бред какой та приехал в магазин с проблемой не исправный тормоза что то хруст да и просто посмотреть как сам велик себя поживаете. В итоге собрали 450 руб и уехал с теми же проблемами с которыми и приехал вообще ни чего не заехали. Был в магазине в районе 13:00 на кассе сказали что на ремонт ни какие акции и скидки не распространяется хоть на стене большой плакат скидки на ремонт в какие то там часы да и карту вело драйва тоже не взяли странно. Короче собрали 450 рублей и приехал с тем же с чем и приехал. Попробую в озерах починить там вообще молодцы обедом не корми дай что нибудь разобрать да заменить.
Павел, добрый день. Передали информацию администрации магазина, обязательно свяжутся с вами самое ближайшее время.
Проблемы со входом
