Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Здравствуйте! Заинтересовался моделью Strida EVO, по информации сайта есть в наличии. Фактически после приезда в Велодрайв-Василеостровская сообщили, чтотв наличии нет. Обзвонил другие магазины - в наличии нет. По информации сайта в продаже присутствует, но "положить в корзину" нет возможности. Есть ли вообще возможность сделать покупку, если "интернет магазин" только отображает адрес, и нет формы заказа?
Михаил, по состоянию наличия на воскресенье, этот велосипед числится в первом же магазине из списка наших магазинов, Велодрайв Озерки. тел 2960773.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Вопрос по гарантийному обслуживанию. Куплен у Вас в мае в Озерках Author Solution 2013, через 200 км асфальтовых покатушек заскрипела задняя втулка . Мне кажется проблема вполне гарантийная. Если да, то когда и как можно обслужить велосипед ? продавцы всегда говорили, что первое ТО и протяжка бесплатно в течение года...
На т/о можно приехать в магазин Озерки, оно бесплатное, в будние дни до 16.00,если время не устраивает, то необходимо позвонить в магазин (812)296-07-73 и договориться с сервис-мастером. Механики на месте определят гарантийный случай или нет, либо можно сразу обратиться в сервисный цент Author: пр. Шаумяна д.2 (вход с торца дома), т. (812)715-13-19
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Решили приобрести колеса на старый велосипед и немного отреставрировать,при вопросе консультанты разбегались по разным углам магазина и перекладывали вопрос друг на друга,провели в магазине 30 минут бегая за консультантами,в итоге нас мягко отослали ....на после такого отношения в магазин просто не хочется возвращаться!
Ситуация неприятная, поэтому для решения проблемы приглашаем вас посетить наш магазин еще раз, сегодня или завтра и обратиться к Олегу Сидельникову - администратору магазина. Обязательно лично пообщается и предложит приятную скидку:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Хотелось бы сказать спасибо механику магазина в Озерках (ФИО не спросил, но он с бородой, и в ухе пирсинг в виде кольца) за то, что помог отрегулировать систему с шатунами. Побольше бы вам таких хороших сотрудников =)
Имя механика Денис Таланов, благодарность обязательно передадим. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.05.2013
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в ТРК Меркурий - Павла, Алексея и ещё одного строгого, но оочень опытного мастера, имя которого, к сожалению, не знаю :)). Вылечили мои тормоза, велосипед больше не скрипит и не воет! После посещения магазина накаталась вдоволь. Радостная и счастливая! Ребята, большое вам спасибо!
Благодарность передали, спасибо:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Добрый день! Приобрела велосипед Стелс в начале мая этого года в Вашем магазине в ТК Меркурий. Сейчас очень сильно скрипят тормоза, на мой неопытный взгляд, одна из тормозных колодок стоит криво. Позвонила в магазин, "приветливый" молодой человека сказал мне, что привозить велосипед на ТО бесполезно - этот дефект неисправим, ездите, мол, так. У всех так. Скажите, это правда? Сотрудник магазина тупо заморачиваться не хочет или это, действительно, так? Мне мучиться и кошмарить людей на дорогах?
Здравствуйте, Арина. Приезжайте в магазин вместе с велосипедом, обязательно посмотрим Ваш велосипед и сделаем всё, что в наших силах.
Павел. Администратор магазина ТРК "Меркурий".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Хочу поблагодарить магазин Velodrive за работу!
Заказал велосипед для дочки в воскресенье, в среду утром уже он был в Москве. Вместе с велосипедом в коробке оказались: светоотражающая полоска и задняя красная лампа с батарейками. Я конечно не собираюсь ее отпускать кататься по ночному городу (в четыре то года!!!), но все равно приятно.
К сожалению не обошлось без недостатков, но думаю Вы их быстро исправите.
1. Изначально договаривался по телефону о скидке по купону с vk.com, на месте о ней ничего не знали, потерял около 2-х часов, но скидку в итоге сделали, за что большое спасибо.
2. На сайте Velodrive.ru написано, что офис в Москве принимает к оплате карты VISA/MasterCard это не правда, хорошо я заранее выяснил и взял наличные.
3. Офис выдачи заказов работает до 21-00, а не до 22-00, как это написано на Вашем сайте.
В целом сложились приятные впечатления, особенно вежливый персонал и прям молниеносная доставка! Прошу исправить информацию об офисе выдачи заказов на сайте, что бы не вводить клиентов в заблуждение.
PS Развитая система cashback у банков делает довольно выгодной покупку по банковской карте и для меня их прием к оплате, является неоспоримым конкурентным преимуществом магазина.
Удачи Вам с продвижением в Москве!
Алексей, спасибо за отзыв! Пожелания ваши обязательно учтем и необходимые корректировки в работе и на сайте выполним.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Здравствуйте . Купил у вас в ночь распродаж велосипед Felt Six 70 в Озерках . Через 3 недели появился хруст в заднем колесе и переднем переключателе. Со спокойной душой пришёл на ТО , где меня оказывается совсем не ждали , хотя по телефону сказали что записываться не надо . Механик всё же оставшись вежливым посмотрел мой велик , настроив переключатели и подкачав шины . На мои просьбы посмотреть заднее колесо он сказал - " я вам всё сделал , всего доброго " и ушёл . Хруст в переднем переключателе и вправду на некоторое время притих , но заднее колесо по прежнему выло на всю улицу . Вчера не выдержал и пришёл разбираться - оказалось , разболталась заводская спицовка ,причём продавец который это определил сказал что это гарантийный случай , после чего позвал другого продавца который начал убеждать меня что он не гарантийный и цена вопроса 1200 р. Кроме того по прежнему хрустит передний переключатель , хотя на стенде этого не видно , признаю. От такой покупки ощущения не из приятных.
Александр, добрый день. Ситуация очень некрасивая, будем искать виновных. Сейчас все передали администратору, приезжайте на гарантийный ремонт, вас уже ждут.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.05.2013
Моей жене продали заднее крыло на детский велосипед, которое крепится ремешком к подседельному штырю. Уверяли, что это лучший выбор, хотя даже школьнику понятно, что на ремешке держаться ничего не будет. После многократных отваливаний этого чудо-крыла, я решил позвонить в магазин в Озерках. Сняла трубку женщина из отдела детских велосипедов. Она даже не захотела выслушать, зачем я позвонил. Вот ее буквальный ответ в довольно грубой форме: «Я вообще не понимаю, о чем вы говорите. У меня в наличии сейчас этого крыла нет… поэтому вы сейчас для меня, как с другой планеты…» Т.е. когда мы велосипеды на всю семью покупали, то были на одной планете, а как только неликвидные крылья распродали, так сразу стали на разных!
Валерий, добрый день. Неприятная ситуация, будем разбираться. Крылья, конечно, можно поменять или вернуть, администратор уже должен был с вами связаться, ждем вас!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2013
Просьба организовать оплату ВелоДрайв-Cup не только на Выборгском ш д5, но и в других Ваших магазинах В частности, на ВО Просьба связана с тем, что ехать через весь город не хочется, а Яндекс.Деньги крайне не дружелюбны по отношению к основным банкам и платежным системам.
Александр, день добрый. Постараемся реализовать, но, уже, скорее всего, на следующий год соревнований.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2013
В четверг 24 мая 2013.магазин на ул. савушкина 141,трк Меркурий. Хотел купить велосумку Strida на багажник. Мне сказали цену 1800 руб. я отошёл на время взвесить свои финансы и заодно зашёл на ваш сайт и о чудо ,сумка там стоит 1500р. Вернулся,сказал об этом продавцу,на что он сказал:" ну интернет магазин это интернет магазин...". Продавец сам потом проверил по инету и всё таки продал мне её за 1500 руб. В результате сумкой я очень доволен,а вот впечатление от продавца осталось двоякое. Впечатление,что он хотел положить 300 р. себе в карман.Да и ещё,на стенде на сумке не было ценника,можно и 2 т.р. сказать :) Надеюсь он просто ошибся......
Обязательно передадим отзыв руководству магазина. Цены на аксессуары Strida действительны для всех магазинов розничной сети!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2013
купил велосипед и аксесуары к нему на распродаже 18 мая "Cronus Coupe 1.0" в ТК аэродром в тот же день обнаружились проблемы. На следующий день поехал на велосипеде в этот же магазин сотрудники осмотрели и сказали что проблема скорее всего в каретке и нужно дождаться мастера который будет через несколько дней. Оставить в магазине велосипед я не смог т.к. на складе не было места, поехал обратно домой. Вопрос:могу ли оформить возврат или обменять велосипед на другую модель ввиду того что велосипед изначально был с дефектом? ("Возврат велосипедов и товаров ненадлежащего качества В исключительных случаях поломки в первые две недели катания, произошедшей по вине производителя, мы выполняем все обязательства, которые накладывает на нас «Закон о защите прав потребителя»")(эксплуатировал велосипед только из необходимости доехать до магазина). ещё один вопрос : если оформлять возврат могу ли я вернуть исправные аксессуары?
Айдар, вопрос возврата велосипеда необходимо обсудить с администратором магазина, все зависит от того, насколько он "неисправен". В любом случае, аксессуары, если они сохранили товарный вид и упаковку, конечно, можно вернуть.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2013
Доброй ночи,когда планируется завоз велосипедов marin??? Если можно то хоть примерно?
На следующей неделе в интернет-магазин Велодрайв поступит первая партия Marin прошлых годов по очень интересным ценам:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2013
Неприятно удивила разница цен на велокресла указанные на сайте и оказавшиеся в магазине. Посмотрев варианты у вас на сайте, позвонила в магазин в Озерках, сказали, что "много народа", поэтому проконсультировать о наличии и ценах не могут. Когда приехала в магазин в наличии оказалось только 1 кресло, устраивающее меня по параметром и то "случайно нашлось на складе" и цена его оказалась 3250р, тогда как на сайте - 2100р - согласитесь, разница существенная. Продавцы сказали, что ответственности за оформления сайта не несут и вопросы не к ним. Хотелось бы услышать ваши комментарии по этому вопросу. P.S. Велокресло я все-таки купила, потому что уже потратила время на дорогу и ехать в другие магазины не хотелось, хотя там можно было найти тот же вариант дешевле.
Юлия, добрый день. Ситуация неприятная, передадим руководству интернет-магазина. Если мы правильно понимаем, речь шла о синих креслах Белели, они действительно в какой-то момент продавались из старой партии по сниженным ценам, когда в розничный магазин поступили новые, цену переправить оперативно не успели.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.05.2013
Добрый день. Очень не доволен работай по заказам! Хочу заказать у вас велосипед, сделал заказ через сайт, перезвонили и сказали что в наличии нет, перезвоните через "неделю" узнайте о наличии и закажите через оператора. Звоню с самого утра в назначенный день, оператор говорит есть в наличии, заказ принимать не стал попросил сделать заказ через сайт. Довольный что куплю, сразу делаю заказ на сайте, но не тут то было, вечером перезванивают и говорят что нет в наличии, предлагают перезвонить позже и узнать наличие. Замкнутый круг получается! Недопустимое отношение к клиентам! Почему не налажена работа по заказам? Почему клиента "футболите"?
Евгений, добрый день. Такие неприятные ситуации, к сожалению, встречаются, когда идет большой поток сезонных заказов и приоритет по обработке идет по времени поступления заказа несколькими менеджерами сразу. Очень жаль, что позже, при поступлении выбранного вами велосипеда вы отказались принять эту модель другого цвета и также отказались рассматривать промежуточные варианты более качественных велосипедов со скидкой, которую в качестве компенсации вам предложил менеджер интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2013
Огромное спасибо продавцу Роману в Лахте. Купили дороже,чем планировали,но не жалеем))) Получили морю позитива. Давно не встречала таких грамотных сотрудников.
Роману из Лахты "спасибо" передали:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.05.2013
Очень довольна обслуживанием в магазине по адресу: Коллонтай, 28, корпус 1. Гуля и два Дмитрия очень внимательные к клиентам и настоящие профессионалы! Уехали из магазина на велосипедах всей семьей.
Спасибо за покупку, желаем, езды без проколов и происшествий:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2013
Приобрела у вас вроде отличный велосипед,но вот сразу при первой поездке заметила,что переднее колесо "восьмеркой"ходит явно! И чтобы мне сервис предоставить еще нужно добраться как-то до вас обратно,т.е найти свое личное время!
Марина, добрый день. Любой велосипед состоит из нескольких сотен деталей - простое колесо содержит как правило около 90 мелких и крупных компонентов. На заводе любое колесо проходит определенную обкатку после затяжки спиц, вдобавок, их проверяют механики при сборке. К сожалению, даже двойная проверка не спасает от теста в реальной езде и колесо, если было плохо обжато на заводе, под ездоком может чуть сдвинуться. Для этого, во всех магазинах Велодрайв, при покупке существует практика бесплатного ТО в течении месяца со дня покупки, когда механики проверяют уже после реальной езды все изменения в работе механизмов велосипеда.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2013
Огромное спасибо консультанту Александру из интернет-магазина. За 5 минут чётко, ясно, профессионально помог сориентироваться и выбрать велосипед.
Хорошо, кода консультант действительно "в теме"! Спасибо! А Александра мы несомненно поощрим:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.05.2013
Заходили с супругой для покупки велосипеда для всей семьи, были приятно удивлены широким ассортиментом представленного товара а так же следует отметить профессиональный подход продавцов консультантов при обслуживании. Получили полное удовлетворения от персонала магазина по адресу Коллонтай 28, так держать ребята и еще раз спасибо за безупречное обслуживание.
Обязательно передадим, спасибо за покупку!
Проблемы со входом
