Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2013
Добрый день. Заказ №382933. При сборке велосипеда в коробке с принадлежностями и в самой коробке отсутствуют обещанная вашим магазином дисконтная карта и эксцекнтрик переднего колеса. Как это понимать?
Кирилл, всю информацию передали менеджерам. Насколько видно в нашей системе, вам уже выслали недостающий комплект запчастей и карту. Если будут какие-то вопросы, быстрее всего будет связаться с нами непосредственно по центральной телефонной линии. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.06.2013
Купил в прошлом году по осени в магазине в Колпино велосипед "Аутор Бейсик"со сборкой итог пока не начал сам изучать конструкцию даже и не знал что "специалисты по сборке" так могут собирать
1 Закрепили седло обратной стороной к штоку ( а я думал почему мне его не отрегулировать )
2 После непродолжительного времени у меня заклинило руль в повороте ( во веселуха была )
3 Про переключение скоростей и настройку тормозов вообще промолчу
4 Купил крылья а закрепить переднее крыло никак так как крылья не для такого велика ОБИДНО!!!!и одновременно не понятно как можно доверять продажи таким горе "специалистам" ну может уже научились за год велики собирать
Спасибо за отзыв. В прошлом году магазин в Колпино еще только начинал работу и организационные проблемы, конечно, были. В текущем, надеемся, что ситуация изменилась в лучшую сторону. Нанят новый персонал да и опыта стало у ребят больше.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2013
Здравствуйте, уважаемые администраторы! Обращаюсь с предложением внимательнее относится к выбору и обучению сотрудников. Суть дела: 27/06/13 покупали товар в магазине Озерки-1 (в чеке). Сумма вышла 930 рублей. Отдал 1000 (10 бумажек по 100), попутно задавал вопросы относительно товара. Товар нам положили в фирменный пакет магазина. Туда же почему-то проследовал и чек. Довольные, мы с супругой вышли из магазина и (больше никуда до того не заходя) зашли в аптеку. Спросили недорогое лекарство (как раз бы хватило 70 рублей) и тут я стал соображать: а где же сдача из магазина? Надо заметить, что карман у нас на двоих с супругой был один. Там лежал телефон и стольники. Других никаких денег у меня с собой не было. Когда я позвонил в магазин в недоумении, кассир (по чеку - Семёнова Ирина) стала меня уверять, что "только что сдала кассу и ни копейки лишней не было", что "людей было много", что "меня она не помнит"... Я ей напомнил список покупок - она вспомнила, поскольку это было 20 минут назад;) Но по поводу расчётов её так ничего вспомнить и не удалось. На моё недоумение она сказала, мол, ладно, приходите - "отдам из своих, чтобы про меня плохого не думали". Причём всё это было сказано с такой интонацией и в таком контексте, что мол, "лучше б ты не приходил". Поэтому за её деньгами я, естественно не пойду - зачем мне чужое;) Потом, в раздумье, я заглянул в чек: там обычно бывает итог, полученная от клиента сумма и сдача. Каково же было мое удивление, когда в строке "наличными" стояло 930! Я как сейчас точно вижу, как отсчитывал ровно 1000! У меня были только бумажки по 100. Также возникает вопрос: почему чек был положен в пакет, а не как полагается - вместе со сдачей на специально лежащую подставку? Что мне позволило выявить обсчет: 1. изначально кроме стольников, денег не было 2. карман был один на двоих 3. кошелька или сумки не было 4. кроме магазина и аптеки деньги нигде не доставались 5. разница между магазином и аптекой по времени составила минут пять 6. в аптеке я понял, что железа в кармане нет - ещё до того, как сунул туда руку: я вспомнил, что его туда не ссыпал, и вспомнил, что не получил в магазине! Путём нехитрых умозаключений понимаем - кто "герой" детектива;) Спросите - к чему я это всё? Да всё просто - не в этих 70 рублях суть, а в отношении! Так вспомнились кассиры из моего детства, из времен СССР;) Ностальгия накатила, захотелось поделится!
Приносим свои извинения от лица администрации магазина. Просим зайти в магазин за сдачей. Телефон для связи 982-80-15 Елена.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2013
Хотелось бы уточнить график работы магазина на Коллонтае, тк подъехав вчера к 19-53 нас не пустила в магазин сомнительного вида тетя со словами "уже закрыто". На вопрос "почему так рано закрыто?" мы получили забавный ответ "когда хотим тогда и закрываемся, у нас свои правила". С Уважением, сотрудники конкурирующей сети.
Здравствуйте, коллеги. Спасибо за информацию. Обязательно проведем воспитательную беседу с сотрудниками данной франчайзинговой точки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2013
Добрый день! Занимаетесь ли вы контролем качества работы своих региональных представителей? До майских праздников (2 месяца назад!) заказал 2 детских кресла Belelli 5-259855 в маг. Велодрайв-Ижевск. Общался всегда непосредственно с "руководителем" Кондаковым Александром. Был назван срок "неделя" и стоимость "как на сайте" - 2100 руб. В результате многократных переносов сроков, "недоразумений" (кресло приехало, но его продали другим), моих звонков (это ведь ниже их достоинства самим позвонить клиенту), напоминаний, вопросов - через месяц (!!!) одно кресло мне все-таки продали. Прошел еще месяц(!!!) малоприятного ожидания, напоминаний и (...барабанная дробь...) вместо второго кресла привезли другую модель (менее функциональную) и предлагают купить по более высокой цене. Причем "директор магазина" разницы в них не видит (с его слов), для него товары видимо отличаются исключительно по цвету и ЦЕНЕ. Еще в самом начале этих непоняток у меня было желание заказать все самому напрямую из Питера... Переплата была бы всего 200 руб на доставку. Сейчас цена кресла на сайте уже 3200, потрачено в ожидании 2 месяца сезона, потрачены нервы и т.п... На сладкое выдержки (дословно) из последнего разговора с "официальным представителем магазина Велодрайв в г.Ижевск". Скажу сразу, что на брудершафт я с этим человеком не пил и общался всегда в исключительно вежливой и сдержанной манере. "ЭТО НЕ _ТЫ_ ЧТО-ЛИ ВЧЕРА ПРИХОДИЛ?" "И ЧТО ТЫ ЕЩЕ ОТ МЕНЯ ХОЧЕШЬ?" "Я ТЕБЕ ПРЕДЛАГАЮ ПОЙТИ В _ДРУГОЙ МАГАЗИН_" Если, конечно, это такие стандарты отношения к своей работе и общения с клиентами в "сети веломагазинов", то вопросов нет...
Станислав, спасибо за отзыв. Всю информацию передали в отдел по работе с региональными представителями. С нашей стороны, приглашаем вас оставить заказ на данный товар через сайт, мы обязательно выполним его по цене которая была указана ранее- 2100 рублей.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2013
В субботу был заказан велосипед Author Stratos SX 2013. Заказ был размещен в интернет магазине примерно в час дня. Позднее мне позвонили и мы договорились о доставке на понедельник 24.06 с 18-00 по 23-00. К сожалению, в понедельник никто не перезвонил, и никакой доставки не было. Прошу аннулировать мой заказ - куплю в другом магазине.
Михаил, добрый день. Действительно, произошла ошибка менеджера, который неправильно указал дату доставки - вторник, 25 июня. Очень жаль, что мы не смогли выполнить ваш заказ, административные меры по отношению оператора мы обязательно примем.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Приобрела в магазине на Коломяжском крылья для велосипеда. Попросила прикрутить, оплатила стоимомть крыльев и стоимость работы, чек дали только на крылья. На оказание услуг чек не положен? Проехала около 1, 5 км и прямо на проезжей части заднее крыло отвалилось, успела схватить только болтик, гайку уже не смогла найти. Возвращаться в магазин не стала, так как сомневаюсь в умелых руках мастера. Заплатила ни за что.
Ирина, добрый день. Пожалуйста, воспользуйтесь данной формой - администрация магазина хочет с вами связаться, для разрешения данной ситуации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Ужасный магазин велодрайв на коломяжском. Бред какой та приехал в магазин с проблемой не исправный тормоза что то хруст да и просто посмотреть как сам велик себя поживаете. В итоге собрали 450 руб и уехал с теми же проблемами с которыми и приехал вообще ни чего не заехали. Был в магазине в районе 13:00 на кассе сказали что на ремонт ни какие акции и скидки не распространяется хоть на стене большой плакат скидки на ремонт в какие то там часы да и карту вело драйва тоже не взяли странно. Короче собрали 450 рублей и приехал с тем же с чем и приехал. Попробую в озерах починить там вообще молодцы обедом не корми дай что нибудь разобрать да заменить.
Павел, добрый день. Передали информацию администрации магазина, обязательно свяжутся с вами самое ближайшее время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Огромный респект парню который стоял на дверках в магазине, к сожалению не узнал имя, но точно запомнил что он крепыш с тату на руке, по больше таких продавцов/консультантов, благодаря нему смог выгодно купить новый велик и получить доп. скидку. Спасибо тебе бро и всему Велодрайву!
Всегда рады видеть :-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Купил 14.06 на "Приморской" стелс, аксессуары к нему... Потом приехал поменял крылья - не подошли по размеру. Сейчас стал устанавливать VDO... Сделал очередное открытие: Зазоры большие. Вилка для крепления не подходит. А всё так радужно начиналось. Консультант представлялся как настоящий профи в этом деле. По делу теперь у меня одна поездка по замене крыльев и не нужный VDO. И не сдать - понятно что по нему теперь видно, что его пытались установить, да и уже и не хочется общаться с этим магазином. Не приятно, когда тебе просто всучили атрибуты даже толком не проверив то или нет...
Евгений, добрый день. К сожалению, вы не указали для обратной связи телефон. Мы передали всю информацию администратору данного магазина, он свяжется с вами по электронной почте ближайшее время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мастера магазина "Озерки" Василюка Алексея. С покупателями ведет себя неуважительно, единственное, в чем кажется заинтересован - это в своей собственной выручке. Лично видел, как человек пришел за гарантийным обслуживанием, а Алексей, даже не ознакомившись(!) с проблемой, начал обвинять клиента в неаккуратной езде, и сказал, что гарантийного обслуживания тот не получит. Не знаю кто прав, но наверное, прежде чем "посылать" покупателя, стоило хотя бы посмотреть на велосипед и понять в чем заключается проблема. К моей ситуации. Этот мастер заменял мне камеру, после чего неправильно закрепил колесо, из-за чего тормоза начали блокировать движение велосипеда. Алексей, исправляя проблему, которую сам(!) создал, "порылся" в тормозах, и только после заметил, что колесо установлено неправильно. Проблему исправил, при этом, помимо замены камеры, он записал мне в счет регулировку тормозов(в чем я вообще не нуждался)! Когда я пытался возражать, Алексей начал давить и, если я не хочу платить, предлагал снова неправильно поставить мне колесо. Цена вопроса небольшая - 150 рублей, однако после посещения магазина остался очень неприятный осадок. Инцидент произошел сегодня в районе 17 часов. А в целом - спасибо за сеть замечательных магазинов!
Ситуация очень некрасивая, приносим свои извинения. По вопросу возврата денег просим связаться Еленой по телефону 982-80-15
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Добрый день. 20.06.2013 я заказал велосипед через сайт и мне любезно предложили забрать собранный велосипед через 2 часа по адресу Большой пр. ВО 68. Я с друзьями приехал через 5 часов, до закрытия магазина оставался 1 час. Через 30 минут ожидания нам все таки показали наш товар.в подарочном комплекте был бортовой компьютер, который я попросил сразу установить. Я был готов заплатить за это деньги но мне продавец консультант пообщал это сделать бесплатно. В магазине было как минимум 3 продавца, клиентов всего 2, включая меня. Мне сказали, что компьютер мне установят, но после 30 минут ожидания, пришел Владимир, назвавшись директором магазина, начал откровенно хамить мне и моим друзьям! На нашу просьбу выполнит обещание и установить компьютер на велосипед он нагрубил нам и выставил за дверь. Директор магазина вел себя крайне не профессионально. Прошу применить меры к этому хаму, готов дать дополнительную информацию по телефону 89052507297 Андрей.
Андрей, добрый день. Спасибо за отзыв. Решением руководства, Владимир, с этого момента, занимает должность продавца-администратора на испытательном сроке.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.06.2013
Здравствуйте. Покупал в интернет-магазине велосипед. Заявлено, что с этим велосипедом предоставляются подарки, такие как дисконтная карта, велокомпьютер и еще несколько наименований. Менеджер при подтверждении заказа сказал, что все будет в коробке с велосипедом. Доставка в Кострому была осуществлена менее, чем за неделю, но подарков в коробке не было. При разговоре с менеджером тот сказал, что проблемы с подарками бывают, и что их мне обязательно вышлют. Этот разговор состоялся 5 июня, до сих пор жду. Хотелось бы ускорить решение данного вопроса. В целом впечатления от магазина положительные.
Дмитрий, добрый день. Надеемся, что подарки до вас дошли. Мы еще раз уточнили - дисконтная карта должна быть где-то внутри велосипеда либо пакета, посмотрите, пожалуйста в упаковках.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.06.2013
В Колпино на Тазаева безобразное обслуживание, увы. Заказала велосипед 11 июня к конкретной дате (день рождения), обещали привезти и позвонить. Через три дня зашла поинтересоваться - все тот же продавец ( Морозов Алексей) гарантировал поставку и обещал отзвониться. Опять тишина. Сегодня выясняется, что велосипеда у них нет, никто не отзвонился. Из разговора стало понятно, что просто из-за одного моего велосипеда неохота гонять машину. Да я бы заплатила за доставку, если бы меня поставили в известность! По-моему - это хамство.
Вопиющее безобразие, обязательно примем меры по отношению к данному продавцу. Спасибо, что сообщили о данной проблеме.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.06.2013
Дело в том что купил велосипед в он центр на пролетарской стелс навигатор 600,привез домой стоял он у меня 4 дня вот решили с друзьями поехать кататся и мне друг посмотрев на велосипед сказал что у меня восьмёрка на двух ободах бьет по тормозам не сильно ну напрягает!Могу ли я привезти велосипед в магазин и исправят ли мне восьмерку? ну как по гарантии или как говорили на магазин ?гарантии суть в том что я даже не катался на нём он даже чистый полностью!Заранее спасибо
Павел, добрый день. Решение таких вопросов каждый раз индивидуально и зависит от администратора магазина. Стоит позвонить непосредственно на пролетарскую.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.06.2013
Зялт собрался возить в Россию клёвые французские велики. Вы будете их продавать? Я б купил
Возможно. Пока, нам никто данные велосипеды не предлагал)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.06.2013
Дополнение к предыдущему отзыву!!! Сегодня забрал свой Декстер 2012 в магазине на ВО. Надо отдать должное... при моей претензии, о том что вчера не сообщили мне об акции при продаже этого велосипеда в интернет магазине, без всяких вопросов решили это недоразумение и вручили все аксессуары.Вообще очень грамотные персонал, хоть и совсем молодые мальчишки, но всё подробно объесняют как ухаживать за аппаратом, что делать нельзя, что, для чего нужно, молодцы. Получил сегодня одни положительные эмоции вкупе с отлично настроенным велосипедом, который безумно нравится сыну, да и я очень доволен покупкой. Спасибо!
Рады, что ситуация разрешилась наилучшим образом. Спасибо за покупку!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.06.2013
Здравствуйте. сразу вопрос в "лоб" где график работы ваших магазинов??? на сайте только написано где он находиться. и тел., который к стати не отвечает это как понимать? звоню в интернет магазин, с надеждой что менеджер ответит и поможет, даст ответ с которого часа работает магазин на что менеджер как робот: "у меня нет такой информации" УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Дмитрий, добрый день. С менеджерами мы административное разбирательство проведем обязательно. Режим работы, схема проезда, фотографии магазина есть НА КАЖДОЙ странице сайта. Спуститесь в самый низ страницы, выберете интересующий вас магазин и перейдите по ссылке.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Из всех интернет магазинов, выбрал именно ваш, благодаря большому выбору и разветлённой сети. Присмотрел модель велосипеда, но решил съездить посмотреть его на месте, зная что аксессуары и карту дают только через интернет магазин, на определённую модель, то в него и направился, а именно к метро Василеостровская, на Большой проспект. Действительно велосипед марки ТРЕК 3500, находился там уже с комплектом аксессуаров, но продавец убедил меня взять другой, более дорогой, а именно Автор Декстер 2012. Мне он и правда понравился больше и я купил его, оставив при этом в магазине, так как был за рулём.Приехав домой, зайдя на ваш сайт, увидел, что данная модель идёт также с комплектом аксессуаров о чём продавец мне не сообщил, в результате чего мне придёться дополнительно их приобретать.Большая просьба, ставить в известность покупателей об скидках при покупке товара с доставкой на дом через телефон. Вообще не понятна такая политика когда ты сам приезжаешь за товаром в интернет магазин и получаешь меньше скидок или вообще их не получаешь,чем тебе его привезут на дом! Завтра поеду забирать велосипед с гадливым чувством, что меня " нагрели" хоть договор разрывай и заказывай по телефону!С уважением.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Не предоставили скидку на strida на старой деревне, якобы на них скидка не распространяется, только вот на флаере об этом ни слова!зачем тогда было придумывать эту скидку???
Пожалуйста, уточните, о каком флаере идет речь?
Проблемы со входом
