Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2016
Сразу скажу, в целом покупкой в Вашем магазине я довольна, но не без косяков. Моя долгожданная покупка попала на ночь скидок 25.06.2016. Купила я в магазине Велодрайв "Озерки" велосипед SMART LADY 90 2016. По дороге домой, думая, о своей покупке, я поняла, что что-то с этим велосипедом не так. В итоге, действительно, вместо модели 2016 года, мне продали модель 2015. Вернувшись в магазин, объяснив все менеджеру, он сказал, что на данный момент решить этот вопрос не может, т.к. не работает бухгалтерия и предложил разобраться в понедельник. Менеджер сделал запись в инструкции к велосипеду, что типа была допущена ошибка, необходимо вернуть разницу. Велосипед тот, что мне продали первоначально, я забрала. В понедельник 27.06.2016 мне позвонил менеджер этого магазина и предложил приехать и забрать деньги (разницу в цене). Но так как мне до магазина очень далеко ехать (живу я в области), а разница в цене была не велика (около 2000 р), он предложил мне обменять велосипед на ту модель, которую мне первоначально должны были продать. Я конечно же согласилась))))) и приятно была удивлена, когда мне предложили доставку в мой город совершенно бесплатно))))) спасибо большое!))) В итоге, через 2 дня 29.06.2016 мне доставили мой новенький велосипед)))) чем я очень довольна))))
И отдельно хотела бы выразить благодарность сотруднику этого магазина Константину за оперативное решение данного вопроса и огромное терпение)))))) А так же, консультанту (к сожалению не знаю как его зовут), который при выборе велосипеда все объяснил, показал, посоветовал… и в конечном итоге, сам его мне привез домой. Спасибо вам огромное)))
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Юлия!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Приятно, что Вы цените нашу работу, даже несмотря не оплошности. Впредь будем более внимательными, чтобы не создавать Вам никаких забот. Хороших Вам дорог и отличной погоды для покатушек!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2016
Сегодня стала счастливой обладательницей стального коня)). Огромная благодарность консультантам Велодрайв - "Купчино"!!! Ребята- мастера своего дела! Внимательные, отзывчивые, понимающие, учли все предпочтения и пожелания, дали дельные советы, указали на "слабые" места, выбранной мной модели, помогли с выбором аксессуаров. Подковали моего коня))) и домой я вернулась "верхом"). На этой неделе вернусь на ТО. Большое вам спасибо!!!!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Татьяна!
Огромное спасибо за столь потрясающий отзыв. Нам действительно приятно, что наши покупатели уезжает от нас счастливые. Хороших Вам дорог, отличной погоды и море солнечных эмоций!
Будем ждать Вас на ТО, всю подробную информацию о нем можно найти здесь: http://www.velodrive.ru/about/rubriki/3/?id=tekhnicheskoe_obsluzhivanie_velosipedov
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2016
Не в первый раз пользуюсь ночной распродажей и, до сих пор, все устраивало. Но в этот раз все сложилось не очень приятно. Нигде нет информации, что большинство магазинов - это франшиза "Велодрайва", и эта компания абсолютно с ними не связана ни ценами, ни сервисом. В итоге - куча потраченного времени, нервов и велосипед!!! ночью!!! со скидкой 2 или 3% (около одной тысячи рублей). По результатам ночных телефонных переговоров выяснил, что велосипеды (нужная мне модель) были по очень привлекательной цене, но только в центральном "оригинальном" магазине. И, естественно, давно раскуплены. Т.о. потратил 2 часа ожидания, купил велосипед (со скидкой в 1 тыс рублей) за 15 тыс вместо 11 обещаных на сайте. Всем привет, организаторы!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Сергей!
Каждое горячее предложение актуально только в магазине, указанном в карточке, в других магазинах сети цена может отличаться. Бронирование товара не производится, предоплата не принимается. Эта информация есть на сайте акции "Ночь распродаж" http://www.velodrive.ru/night/#rules Горячие предложения для каждого магазина может быть разным и их количество всегда ограничено.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2016
Спасибо мастерам на Дыбенко. Сделали то, что в других сервисах отказывались. На моем "старичке" снова можно ездить:) В следующем году поменяю его тут на новый велосипед. Еще раз спасибо.
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Алексей!
Спасибо за Ваш отзыв. Будем рады увидеть Вас вновь и предложить достойную замену Вашему "старичку"! =)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2016
купила велосипед в магазине на пионерской. обслуживанием в магазине осталась довольна: продавцы уделили столько времени, сколько мне было необходимо для выбора; ответили на вопросы, хотя покупка была в "час пик".
не сразу обнаружила, что заднее колесо "спускает" и 27/06 около 10 утра позвонила в магазин.
разговор оставил крайне неприятное впечатление:
1. сотрудник выслушав о моей проблеме сообщил, что случай не гарантийный. попробовал убедить меня в том, что это нормально, что одно колесо спускает, а другое нет.
2. бросил трубку сказав "ну привозите будем разбираться на месте, до свидания"
3. перезваниваю, в течении 2-х минут телефон не поднимают
4. на мой вопрос почему Вы не дождавшись ответа положили трубку услышала, что он посчитал что вопрос исчерпан
5. на вопрос про первое ТО не смогла получить четкого ответа
6. сообщила, что у меня есть еще один вопрос и услышала: "ну задавайте, и я пойду дальше работать, мне надо велосипеды выкатывать"
впечатление от предоставляемых услуг такое: "когда мы продаем, мы хорошие, в остальном... ваши проблемы"
прошу предоставить информацию по вопросам:
1. когда проводится первое ТО, сколько километров накат? и где можно ознакомиться с этой информацией
2. как часто необходимо накачивать колеса? при каких условиях допускается, что заднее колесо требует более частого подкачивания
3. как проверить действительно ли заднее колесо "спускает" и решить проблему продажи велосипеда с "подтравливающим" колесом?
благодарю Вас за уделенное время!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Екатерина!
Мы готовы помочь устранить Вашу проблему. Подъезжайте в магазин, в котором был приобретен велосипед. Все работы будут предоставлены Вам бесплатно.
Касательно Ваших вопросов, первое ТО Вы можете пройти бесплатно в течение 1 (одного) месяца после покупки. Перед прохождением ТО желательно проехать от 50 до 100 км. С подробной информацией можно ознакомиться здесь: http://www.velodrive.ru/about/rubriki/3/?id=tekhnicheskoe_obsluzhivanie_velosipedov
Колеса можно подкачивать 1 (один) раз в месяц, если приходится делать это чаще, стоит обратиться к мастеру.
Чтобы узнать "спускает" ли Ваше колесо, стоит также обратиться к мастеру.
Будем ждать Вас в магазине, чтобы подготовить Ваш велосипед к прогулкам.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2016
Вчера получил очередное удовольствие от посещения магазина на "Пионерской". Классный продавец Сергей "рыжий". Он действительно рыжий, солнечный. Профессиональный продавец, с классным чувством юмора. Тактичный, деликатный, уверенный. Заряжает позитивным настроением, хочется приходить ещё.
Замечательный директор магазина Дмитрий. Жаль, что мне был нужен только один велосипед.
Спасибо, ребята! Удачи!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Евгений!
Нам также столько приятно получать такие солнечные и позитивные отзывы. Наша команда продавцов-экспертов старается и дарит Вам отличное настроение для прогулок на велосипеде. Хороших Вам дорог!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2016
25 июня в вашем магазине в ТРК Континент на Звёздной покупал себе велосипед. Хочу выразить благодарность продавцу консультанту Игорю за то, что помог мне быстро и профессионально выбрать нужный велосипед! И это не смотря на большую загрузку (была Ночь Распродаж) и толпу покупателей. Игорь проявил себя как внимательный, принимающий во внимание все пожелания и предпочтения клиентов. Спасибо!!!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Андрей!
Спасибо Вам за отзыв. Здорово, что наши продавцы-эксперты всегда могут помочь Вам с выбором, все объяснить и создать все условия для незабываемых прогулок с новым другом.
Солнечной погоды для покутушек и отличного настроения!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2016
Спасибо большое ребятам и девушкам на "Пионерской" на ночи распродаж!!! Очень боялись ажиотажа, но организация была замечательная с положительной и отзывчивой энергетикой. После покупки нам оперативно подготовили наших велодрузей и мы счастливые доехали до дома с ветерком!!!))) СПАСИБО!!!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Наталья!
Вам спасибо за положительный отзыв. Мы рады, что Вы остаетесь довольными даже в дни акций и большого наплыва покупателей. Надеемся, велосипед будет верным спутников Ваших активных прогулок!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2016
Отличный магазин. Компетентные ребята.
Быстро нашли и доставили колодки для тормозов моего велосипеда.
Магазин ВелоДрайв - "Пролетарская"
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Ришат!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Будем продолжать работать в том же духе. Хороших Вам дорог и отличной погоды!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2016
Да вообще классные ребята там работают,расскажут,покажут,помогут,продолжайте в том же духе :))) магазин ВелоДрайв - "Бухарестская"
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Алексей!
Спасибо большое за ваш отзыв! Стараемся, работаем, будем продолжать Вас радовать! =)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.06.2016
С большой благодарностью оставляю отзыв Алексею за качественную консультацию при выборе велосипеда для мужа! Очень грамотно, толково и самое главное - очень довольны покупкой! Придем за великами для остальных членов семьи 100% к Алексею!)
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Елена!
Мы также благодарны Вам за положительные отзывы. Мы радуемся, что Вам нравится обслуживание и домой Вы уезжаете с отличным настроением и прекрасным "новым другом". Хороших Вам дорог и отличной погоды! И присоединяйтесь к мужу на велопрогулки =)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.06.2016
Здравствуйте! Я хотела бы выразить благодарность сотруднику Вашего магазина на Выборгском шоссе д.503 Владиславу....Покупали сыну беговел 13.06. Получилось так,что изначально были на пр. Энгельса 109, там нам Владислав все подробно рассказал, показал, объяснил...Сынуле показал как ездить и...о чудо)))Сын сел и поехал (до этого попытки были безрезультатны), очень подробно все описали наглядно показал....в выборе шлема и перчаток тоже очень нам помог...и наконец мы решили все купить...приехали....и беговела не оказалось в наличии((((были очень расстроены, позвонили в магазин в Осиновой Роще и там он оказался. Мы поехали туда и....о чудо))Там нас ждал Владислав)))) очень внимательно и тактично еще раз нам все рассказал))) От всей нашей семьи большая ему благодарность, побольше бы таких сотрудников и,если у Вас это практикуется, просьба поощрить Владислава премией)))Спасибо!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Наталья!
Спасибо Вам за столь теплый и приятный отзыв! Мы рады за Вашего сына, успехов ему в освоении беговела =) Солнечных Вам прогулок!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.06.2016
Часто посещаю этот магазин Радует ассортимент магазина есть выбор Приобрела велосипеды практически всей семье Рекомендую всем своим знакомым Коллектив приветливый особенно понравился консультант по имени Антон Если есть неполадки ребята всегда помогут
Магазин Велодрайв "Дыбенко"
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Наталья!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Наша команда старается и работает для покупателей. Солнечных Вам покатушек!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2016
Добрый день. Сегодня ремонтировал велосипед в магазине озерки.
Очень доволен работой и консультацией мастера Евгения Сысенко.
Спасибо за качественную работу.
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Валерий!
Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы рады предоставлять качественное и надежное обслуживание. Хорошоих Вам дорог и отличной погоды!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2016
Сегодня посетили ваш магазин В Балкании на Купчино,преобреи детский самокат.Очень довольны как покупкой,так и продавцами.Вежливые,обходительные.Мы рады.Спасибо большое.
Команда "ВелоДрайв"
Лариса, добрый день!
Спасибо большое за столь теплый отзыв. Надеемся, самокат принесет Вам только радость! Хороших дорог и солнечной погоды.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2016
Здравствуйте! Вопрос по комплектации Shulz Goa-3. Должны ли обода колес комплектоваться защитной лентой для предохранения камеры? Купил две недели назад означенный велосипед в магазине в Озерках" и на днях вынужден был менять камеру. Это особенность поставки или сборки? Спасибо.
Администратор магазина ВелоДрайв
Добрый день, Тимур!
Велосипеды этой фирмы идут полностью собраны с завода.Персонал магазина делает только предпродажную подготовку.Очень жаль что при сборке на заводе не укомплектовали флипером. Мы можем презентовать Вам резервную камеру.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2016
Отправила мужа покупать ребёнку велосипед в ночь распродаж. Обещали скидки до 50%, однако на деле оказалось совсем не так... В магазине, в который муж приехал( Большой пр. В.О), максимальные скидки всего 15%. На велосипеды, которые нас интересовали- и того меньше-всего 10%. Очень обидно было обнаружить это, приехав ночью в дождь на эту, так называемую "распродажу". В общем, натуральный развод. Велосипед купили, но осадок остался. Муж себе ещё подумывал купить велосипед, теперь в вашей сети вряд ли купит. Конечно, имиджу фирмы, конечно, не способствует...
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Ольга!
В "Ночь распродаж" скидки бывают до 50%, т.е. они могут быть и меньше. На каждый бренд и модель делается индивидуальная скидка и она зависит от условий поставщика. Поэтому, к сожалению для Вас, на некоторые модели скидка может достигать только 10%. Надеемся, Вы остались довольны покупкой и ребенок будет с улыбкой разъезжать по улицам и паркам нашего города.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.05.2016
Фирменный сайт велосипедов не имеет в меню опции отбора по диаметру колес, скоростей....
Грустно не то слово.
Кране "продвинутый" сайт.
Успехов вам.
Добрый день, Михаил!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Мы стараемся оптимизировать наш сайт для покупателей. Надеемся, в скором времени удовлетворить все Ваши пожелания.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.05.2016
Был у меня особый случай - требовалось 11 велосипедов в кратчайшие сроки. Нужных велосипедов в необходимом количестве не оказалось в наличии, но мне смогли предложить аналогичные варианты. Хочу отметить работу Юрия - он взял под личный контроль работу над моим заказом, был постоянно на связи, контролировал все этапы покупки - от сбора велосипедов из разных магазинов в один заказ, до оформления кредита и доставки в нужное время в нужное место. Юрий действительно сделал намного больше, чем должен был был сделать в рамках своей работы.
Спасибо большое! В течении этого времени успел подружиться со всеми участниками процесса - консультанты, администраторы и кассиры на Озерках очень хорошие и добрые люди!
Даже доставщик по-человечески помог собрать и донести велосипеды.
Ну и бонусы в виде 5 ти пакетов подарков к заказу не мог не порадовать. Спасибо большое!
Команда "ВелоДрайв"
Добрый день, Андрей!
Спасибо Вам за положительный отзыв. Приятно, что Вы отмечаете и цените работу наших сотрудников. Будем рады увидеть Вас вновь. Хороших Вам дорог и замечательной погоды!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2016
Здравствуйте. 26 апреля оформила заказ на велосипед с доставкой. По обратной связи нареканий нет, быстро перезвонили и всё подробно рассказали. Доставку назначили на определённый день, но сегодня позвонил сотрудник компании, чтобы уточнить, могу ли я принять заказ на день раньше, чему я очень была рада:) Привезли через час после звонка. Также всё рассказали/показали. Первый раз совершаю покупку в Вашем магазине. Впечатление очень приятное:)
Администратор магазина ВелоДрайв
Маргарита, здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Благодарим за оценку нашего сервиса, стараемся и будем стараться работать лучше всех.
Спасибо за покупку, ждем Ваших новых заказов.
Проблемы со входом
