Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.06.2012
Приобрем велосипед forward 1432, меньше чем через месяц с резьбой из шатуна отвалилась педаль. Сотрудники Озерков послали меня в СЦ. Там сказали, что случай не гарайтийный, т.к. педаль отвалилась в процессе эксплуатации. Предложили поменять шатун и педали платно, что мне и пришлось сделать, велосипед был нужен срочно. В чем подвох, почему я остался неправ? я купил велосипед, не нарушал правил эксплуатации, проездил не более месяца, а из за того, что мне плохо затянули педаль во время установки я попал на деньги, хотя казалось бы тут очевидно что моей вины нет (т.к. выдрать затянутую педаль из резьбы едва ли под силу кому либо). Я же не знал, что работники не могут собрать на совесть узел и что за ними НУЖНО все доводить до ума! Меня по этому поводу не консультировали. Жду ваших комментариев и действий
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.06.2012
Покупала велосипед 8 июня на Приморской.Осталась очень довольна. Отличный велосипед, хороший магазин, а мальчики-продавцы мастера своего дела.Всё объяснили и показали. И очень весёлые) Даже уходить не хотелось!Спасибо большое им.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.06.2012
Мерзкое обслуживание, не грамотный персонал, продавцы обманщики,и если вам продадут бракованную вещь , вы её не вернёте
Рекомендую не пользоваться услугами этих магазинов или только совместно со специалистом с дубиной в руках
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.06.2012
День добрый.
Хочу рассказать печальную историю о том, как мне втюхали велик не моей ростовки в магазине на Садовой, и узнать, можно ли как-то исправить это досадное недоразумение.
Расскажу довольно подробно, чтобы мой отзыв был максимально полным.
На прошлой неделе я узнала, что 15 июня будет ночь распродаж в Велодрайве. Мы с братом как раз собирались приобрести велосипеды, но бюджет у нас ограничен, поэтому данная акция была как раз кстати. Оба в велосипедах ничего не понимаем, это наша первая покупка. Знакомые товарищи-велосипедисты, посоветовали нам марку Author, как наиболее качественную в данном ценовом классе. Те же товарищи порекомендовали мне ростовку 16” (мой рост 159 см), а брату 18”-19” (его рост около 180 см). Таблицы и статьи по подбору ростовки в интеренете выдавали аналогичную информацию.
Поскольку мы понимали, что в ночь распродаж в магазине будет суета, мы заранее посетили магазин и выбрали себе по велику: мне Author Unica 2012 16” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10499.html), брату Author Trophy 2012 19” ростовки http://www.velodrive.ru/v_product_10496.html). Оставалось только приехать в магазин и купить велосипеды.
Уже ночью, зайдя в магазин, мы выяснили, что, несмотря на обещания, на Author скидок нет/ Потом хамоватый продавец сказал, что может сделать нам скидку 10%. Но, по правде сказать, 10% это совсем не та скидка, на которую я рассчитывала. Поэтому решила купить только 1 велосипед. На кассе, продавцы стали нам предлагать посмотреть велосипеды Stark, так как скидки на них были больше, и, по их словам, они не хуже. И таким образом мы бы смогли купить 2 велосипеда.
Мне посоветовали Stark Antares Disc 2012 18” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10356.html), а брату - Stark Router Disc 2012 20” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10359.html).
Я была удивлена, так как была уверена, что мне нужна 16” рама. Но продавец сказал, что 16” ростовка, мне точно будет маленькой, т.к. сидеть я буду слишком вертикально, и это плохо для позвоночника. «Поверь профессионалу», - сказал он. При моих порывах посмотреть более бюджетный вариант велика, я получала ответ: «Этот не рекомендую, на нем стоит хуже оборудование, потом кучу денег в ремонт вложишь». По всей видимости, он преследовал единственную цель – продать максимально дорогие велосипеды.
В общем, в итоге решилась я «довериться профессионалу», вложить в покупку больше денег, чем рассчитывала, и приобрести эти велики.
Но сомнения насчет ростовки меня все равно терзали, поэтому я задала вопрос в соответствующем разделе у вас на сайте, и перед тем, как забирать свой велосипед, позвонила в магазин и уточнила, можно ли еще раз посмотреть ростовку. Ответ был примерно таков: «16” ростовок нет в наличии, и даже если бы они были, вам бы пришлось доплачивать разницу за полную стоимость. Через 2 часа можете приехать за своим велосипедом».
Когда я забирала велик, оказалось, что при его подготовке забыли накачать колеса и зафиксировать руль. Как все работает, в каких случаях мне стоит обращаться в сервис, не рассказали. Тупо забрали бумажку дали велик, сказав: «Ну, все». На мою просьбу помочь с подгонкой седла под мой рост, получила примерно такой ответ: «Ну, там все просто, думаю, сами лучше справитесь». Помочь с подбором перчаток мне также не смогли. В общем качество обслуживая клиентов «На высшем уровне». Стыд и позор!
Доехав на велосипеде до дома, я поняла, что велик мне велик: расстояние до рамы около 1 см, до руля тянуться далековато. Кроме того, резко затормозив, соскочила и «села» на раму, и окончательно убедилась, что данный велосипед мне велик. И (в расстроенных чувствах) поставила велик «на парковку» в коридор и не поехала на запланированные покатушки.
Чуть позже я получила именно такой комментарий на мой вопрос:
Цитирую Даниила: «Ваша ростовка 16". Иначе, если вдруг неудачно соскочите с велосипеда, сядете на раму. А это очень, очень и мучительно больно».
Что и требовалось доказать.
Не понятно, зачем же продавец в магазине убеждал меня, что мне нужна 18 ростовка? Лишь бы что-то продать?
В итоге я купила велик неподходящей ростовки, заплатив больше денег, чем планировала. За умение втюхивать, продавцам можно выдать премию, за неумение обслуживать клиентов оштрафовать на 2 премии. Ибо желания возвращаться в этот магазин и рекомендовать его знакомым у меня совсем нет.
А теперь самый главный вопрос. Можем ли мы уладить это недоразумение? Могу ли я поменять раму 18” на 16”? Я готова поменять только раму, оставив обкатанные колеса. Ведь очевидно, что неправильно подобранный велосипед - это ошибка продавца.
Очень жаль, что произошло такое недоразумение. До этого слышала много положительных отзывов о Велодрайве.
P.s. Кстати говоря, есть вероятность, что брату велосипед тоже немного велик. У него расстояние от рамы до промежности всего 2-3 сантиметра.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.06.2012
Звоню в Интернет-магазин. Мне не отзвонились, хотел уточнить есть ли у них мой заказ. Бросили трубку! Давно такого хамства не встречал.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.06.2012
мда, ребята, я предполагал, что всякие там распродажи и прочее - изначально скорее рекламный ход, нежели желание избавиться от стока, но вы переплюнули всех =). эта ваша Ночь Распродаж - классическая разводка. два часа отстоял в очереди, защел, и увидел на всех велосипедах новые ценники, которые дороже обычный как раз процентов на 20. и сливаете вы всякий шлак, типа Стелс и тд, а нормальные приборы, которые, скажем, стоили 18 рублей - в Ночь Распродаж стали стоить 21 и выше. короче спасибо вам за моё потраченное время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.06.2012
Хамство продавцов на Велодрайв Юнона переходит все вообразимые пределы. Отношение к покупателям - как буд то все должны этим дебилам продавцам. Уёбищное ебало одного особенно доставляет. Барыжит китайским говном с таким видом как буд то он победитель Тур Де Франс а не сраный уёбок в засраном вонючем контейнере. Пытаются впарить азиатский ширпотреб бедным лохам с видом нивзъебенного знатока . Всё кругом грязное, засранное как и сами продавцы. Зато понтов как буд то они продают Пинарелло . Хотя они и не слышали о таких марках. Ублюдки
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.06.2012
Да что ж это такое?!( в прошлый раз прокатили что велик есть есть есть( звонила уточняла наличие определенной модели в магазине смайли пр большевиков 27..) приехала с другом забирать покупать, мне говорят НЕТУ... продали... пол часа назад!и что брони по телефону нет у них! сразу же предложили другой велосипед... такое ощущение что и не было нужного мне велосипеда, а меня туда заманили чтоб потом чтото другое втюхать! а сейчас ЗВОНЮ УЖЕ ЧАС!! ( сказали позвонить сегодня) И ТРУБКУ НЕ БЕРУТ! звонила в соседний отдел озерков, там сказали подождать минут 5 и перезвонить! и я подождала ведь, позвонила тот же эффект, звоню дальше уже минут 30!!! НЕ БЕРУТ ТРУБКУ!! это так и должно быть?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.06.2012
Здравствуйте! Предприняла две попытки купить не дешевый велосипед Montego. В первый раз, около 30 минут потратив на привлечение внимания продавца, наконец, оказалась у велосипеда. На некоторые вопросы ответы получила. Когда попыталась узнать стоимость понравившейся модели (ВНИМАНИЕ: я готова была уехать из магазина на велосипеде!), оказалось, что цены на всю продукцию фирмы - НЕИЗВЕСТНЫ. И делать с этим никто ничего не собирался. После невнятной попытки продавца выяснить-таки цены, мне посоветовали прийти в другой раз. Я предупредила, что приеду 12 июня и хочу уехать на велике домой. (Велосипед стоит 30 000!!!!!). Мне клятвенно обещали, что цены к этому времени будут известны.
Я приехала 12 июня, как и обещала. Снова долго пыталась завладеть вниманием продавцов. Далее, история повторилась. Оказалось, что ребята не могу проконсультировать меня более подробно, правда всячески старались выяснить нужную мне информацию. Цену я так и не увидела. Велик не купила.
Меня попросили позвонить 13 июня и НАПОМНИТЬ менеджеру о необходимости выяснения цены!!!! Чего делать я не стану и куплю велосипед в другом магазине этой же сети. Если бы они не были единственными диллерами Montego - в "Велодрайв" не зашла бы никогда. И друзьям не посоветую.
Всю радость долгожданной покупки уничтожили продавцы-консультанты.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.06.2012
Покупал Stark Outpost 2012 на Пионерской в Аэродроме. Нашли серебристого цвета, как и хотел, согласно ростовке (забрал последний). Отдельное спасибо сменщику в футболке Pantera (имя, к сожалению, не помню), который не поленился и налаживал скорости минут 30-40. В итоге всё работает как часы. Доволен и велосипедом и обслуживанием. Единственное случился кое-какой косяк, связанный, скорее с производственным браком, но это уже для "вопрос-ответ"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.06.2012
Хотелось бы сделать комплимент менеджерам магазина в Озерках. Покупали велосипед - все очень толково-быстро-вежливо, но дело даже не в этом - это нормальный уровень сервиса, который предполагается в любой серьезной фирме. Дело в другом: параллельно с нами подошла покупать велосипед пожилая пара; пожилые люди - клиенты сложные, сорок раз все надо повторить, убедиться, что поняли правильно... Так вот - став невольной свидетельницей того, как менеджеры работали со "старичками", захотелось сказать "молодцы!". Столько терпения, доброжелательности, мягкости - супер! Так что - респект работникам магазина в Озерках. Пять баллов!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2012
у "механик" на Пионерской на высоте только самомнение (зато на какой!) Хамство в стиле ЗК и лень продемонстрировано дважды и от души. Поддерживаю резюме Ивана (25 мая 2012, 16:48): продолжать общение с велодрайвом желание отпало. (К слову об объективности автора: отзыв от 16 июля 2011 23:20 -- мой).
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.06.2012
Спасибо за акцию на Groupon! Купили вчера с супругой пару Stark'ов. Продавцы хорошие, дело знают, и работают довольно быстро, несмотря на постоянно-отвлекающие телефонные звонки. Жаль, что в "Аэродроме" продаются только велосипеды, а за аксессуарами приходится отправляться в соседний магазинчик на Коломяжском. Но зато было на что потратить время, отведенное на настройку свежеобретённых байков. Обязательно вернусь к Велодрайву за аксессуарами и запчастями :)
P.S. Кажется, на радостях, я умудрился забыть в магазине книжечку с гарантийным талоном :)Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.06.2012
Спасибо за акцию на Groupon! Купили вчера с супругой пару Stark'ов. Продавцы хорошие, дело знают, и работают довольно быстро, несмотря на постоянно-отвлекающие телефонные звонки. Жаль, что в "Аэродроме" продаются только велосипеды, а за аксессуарами приходится отправляться в соседний магазинчик на Коломяжском. Но зато было на что потратить время, отведенное на настройку свежеобретённых байков. Обязательно вернусь к Велодрайву за аксессуарами и запчастями :)P.S. Кажется, на радостях, я умудрился забыть в магазине книжечку с гарантийным талоном :)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.06.2012
здравствуйте. хотела обратить внимание наработу вашего интернет-магазина. вчера, 1 июня я заказала сыну велосипед. с доставкой на дом. причем звонила дважды, т.к. утром что-то не работало и невозможно было принять заказ. доставка должна была быть 2 июня. в 3 часа дня звоню, интересуюсь когда привезут. сын с нетерпением ждет, постоянно спрашивает, волнуется - подарок на день рождения. а мне говорят, мало того, что звать меня мужским именем, так еще я звонила с другого номера и переделала на самовывоз. с трехмесячным ребенком-то, самовывоз. и теперь доставка только завтра. опять сидеть дома и жать у моря погоды. а вдруг завтра опять меня с кем-то перепутают? сервис - просто ужас. люди планируют свое время, тем более с детьми, и нельзя так несерьезно относиться к клиентам, которые готовы у вас покупать велосипеды. обратите внимание на работу ваших операторов или на тех кто принимает звонки. спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.06.2012
Как проходит велопробег в Сестрорецке?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.05.2012
Здравствуйте! Покупал 26.05.12 в Озерках велосипед Sels navigator 550. Сразу скажу собрали криво. Все болтается, пришлось подтягивать крепеж. В первый же день пришлось регулировать передние тормоза.
А самый основной косяк, ПОКРЫШКИ, изготовленные в 2003 и 2004г соответственно, и это на модели 2012года! Я как автомобилист понимаю, что все возможные сроки хранения этой резины вышли, и она в лучшем случае рассыплется к следующему лету! Позвонив в магазин, я узнал, что на велосипеды ставят то, что приходит с завода и нечем мне помочь нельзя! Риторический вопрос: есть ли у вас входной контроль?
А теперь вопрос практический: Какие документы мне взять с собой чтоб ввернуть этот велосипед вам?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2012
А что решать? Все уже отремонтированно за плату. Механнику спасибо огромное! А вот продавцу - нет...
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.05.2012
1. Цена на сайте не соответствует цене в магазине.
2. Интернет-заказ работает не на всю продукцию. В указанных на сайте магазинах нужного товара нет.
Я нашла на сайте velodrive детский самокат Kettler. На сайте указана стоимость - 3880 руб. Также было указано, что самокат можно купить практически везде - в любом магазине сети. К счастью, я догадалась позвонить в магазин прежде, чем ехать. После нескольких звонков нашелся человек, который сказал, что самокаты есть только в магазине на Озерках, и что его невозможно даже заказать через интернет, потому что интернет-магазин самокатами не занимается.
Хорошо. Я взяла ноги в руки и поехала через весь город в Озерки.
Там я обнаружила, что самокат стоит не 3880, как указано на сайте, а 4950 рублей.
Я купила его все равно, потому что именно такой был обещан ребенку, а времени искать дешевле уже не было.
Тем не менее, обманывать покупателя нехорошо. И вводить в заблуждение, указывая, что вещь можно купить в любом магазине, тоже как-то неправильно.
Разберитесь, пожалуйста!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2012
Очень жаль .что ваша фирма не печатает негативные отзывы о работе магазина в Озерках.У нас бы на фирме такие работники не задержались...
Проблемы со входом
