Отдел качества обслуживания
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2013
Хотел заказать доставку велосипеда с уценкой , стоил 9500 , сейчас 6000 тысяч рублей. У вас на сайте на писанно товары стоимостью выше 4000 тысяч рублей доставка по городу бесплатная. А мне сказали что доставка будет порядка 450 рублей. Продавцы отказываются коментировать данный случай. Правомерно ли взыскания за доставку хотелось бы выяснить. Я теперь думаю буду ли совершать покупки в ваших магазинах. Заранее спасибо.
Никита, добрый день.Доставка из магазинов действительно платная услуга, если скидка на товар превышает 10%. На велосипеды с такой большой скидкой, которые продаются по закупочной и ниже цене, доставка платная всегда, даже при покупке через интернет магазин. А над информированностью продавцов по этому вопросу мы поработаем.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2013
Сегодня покупали ребенку велосипед в Велодрайве на Озерках. Покупку совершили с удовольствием благодаря Никитину Алексею. Сейчас редко встретишь такого консультанта - доброжелательного, разбирающегося в том, чем торгует. Спасибо, Алексей!
Спасибо за отзыв от Алексея:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2013
Добрый день. Недавно приобрела через интернет-магазин у вас велосипед с платной доставкой. Приехал. Ладно, что грязный, так еще и с поцарапанной рамой. Решила на днях наконец на нем выехать. Оказалось, что он абсолютно не пригоден. Переключатели не переключают скорости, дребезжит и лязгает. Доехала до вашего магазина на Савушкина. На сайте написано, что настройка стоит от 150 р. Вообще-то, я и раньше покупала у вас велосипеды, и на сколько мне известно, существует такая практика: ВАМ ПРОДАЮТ НАСТРОЕННЫЙ ВЕЛОСИПЕД, спустя месяц вы приезжаете на ТО и вам БЕСПЛАТНО его поднастраивают. Как выяснилось, магазин на савушкина никакого отношения к вашему интернет-магазину не имеет. И за "настройку" с меня содрали 600 рублей, все бы ничего, но скорости по прежнему плохо переключаются. Ну по сравнению с тем, что было стало, конечно, получше, а так на третью звездочку цепь не садится. Очень расстроена таким отношением. К тому же, купила велокомпьютер. Что не понравилось сразу - весь товар валяется на витрине без ценников. Консультант, он же и скорости настраивал, все делает неохотно и с шуточками. Нормально объяснить ничего не может. Спросила, смогу ли я настроить компьютер. Конечно, ответил он мне, там есть инструкция, ну или вы можете дать мне денег. Я отказалась. Пришла домой. инструкций на русском языке нет. Такой китай я могу и из китая, собственно, сама заказать. В прошлом у меня был велокомпьютер и проблем с настройкой не было. Мало того, этот неизвестной фирмы и в сети я на русском языке пояснений найти не смогла.
Анна, добрый день. Ситуация запутанная, просим сообщить нам номер телефона и вашего заказа. Велосипеды в интернет-магазине при заказе достаются из коробки и отправляются прямо из отдела сборки до клиента. В редких исключениях, мы продаем велосипеды с проблемами и обязательно указываем это в описании на сайте или по телефону. Магазин на Савушкина, о котором идет речь, это не тот, который находится на Черной речке? Это не Велодрайв, хотя местные владельцы часто говорят посетителям ложную информацию.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2013
Здравствуйте Хочу поблагодарить менеджера интернет-магазина, работавшего в воскресенье 21 апреля. Я получила подробнейшую консультацию о выборе детского велосипеда. Он по телефону смог подобрать велосипед, идеально подошедший нашему ребенку. Купили в вашем магазине на пр. Большевиков в тот же день. Спасибо!
Елена, добрый день. Рады, что наши сотрудники оказались на обычной высоте и сумели по телефону подобрать велосипед для ребенка - это самая тяжелая задача для нас, не видя будущего велосипедиста. Спасибо, что выбрали нас!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.04.2013
Добрый вечер! сегодня, 24.04.2013 г около 15.55 я позвонила по телефону 296-0773 в магазин Велодрайв, который находится по адресу:пр. Энгельса д.109 к.2 для того, чтобы узнать чем отличается велосипед Scott Contessa 40 от Scott Contessa 60. На мой вопрос продавец консультант сказал, что он не знает чем они отличаются, предложил мне самой посмотреть разницу в интернете и что он не обязан все знать про велосипеды марки Scott. На мои вопросы о его имени, переадресации моего звонка на другого специалиста-профессионала и о том, как мне связаться с администрацией магазина он также не ответил.....Позже, мне удалось связаться с администратором по имени Денис, который в свою очередь извинился за поведение сотрудника и обещал принять меры... P.S. Никогда не буду покупать велосипед в Вашей сети и советовать магазин друзьям и знакомым!
Екатерина, добрый день. Мы всегда уделяем большое внимание качеству обслуживания наших клиентов. После выяснения всех обстоятельств, администрация магазина приняла решение закрыть стажировку данного продавца на испытательном сроке и уволить. Спасибо, что сообщили о данном происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.04.2013
Переделайте, пожалуйста форму с датой рождения на сайте - вписать вручную не даёт, а на календаре приходится вручную проматывать 26 лет. Неудобно. Браузер Google Chrome.
Поправили:-) Действительно, полный кошмар был. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.04.2013
Обратился в Ваш магазин велосипедов 22.04.2013 в 19:00 на Энгельса 109к2, качество обслуживания Вашими сотрудниками с отдела механики отвратительное. Купил в Вашем магазине велосипед дорогой на днях, потребовалась регулировка узлов переключения скоростей и тормозов, меня грамотно отшили, прося деньги за свою работу!!! Одним словом сотрудникам отдела механики наплевать на репутацию своей компании, занимаясь не законным предпринимательством! Прошу администрацию, наказать и сделать жесткий выговор этому отделу!
Пожалуйста, сообщите Ваши контактные данные, нам необходимо уточнить о каком именно велосипеде идет речь (дата покупки) и по какой причине был отказ. Обязательно будем разбираться.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2013
Поощрите продовца Иванова Андрея или Алексея.Работал в субботу на Испытателей(бывший "Адамант").Очень помог.Всё написал на месте в книгу отзывов.
Обязательно доведем до сведения руководства. Спасибо, что выбрали нас!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.04.2013
Купили у вас в инет магазине велосипед стелс навигатор 500, при проверке уже дома, выяснилось, что цепь не переключается на крайнюю большую звездочку ( у педалей, которая), сын расстрое, так ждали его....
Любовь, добрый день. Вы уже задавали этот вопрос и что делать в сложившейся ситуации в разных частях данного сайта. Просим вас еще раз, пожалуйста, свяжитесь для решения этой проблемы с нами по телефону 9237237 сообщив номер заказа.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.04.2013
Купил велосипед Stels Pilot 710 (2013) 13/04/2013 в магазине "Озерки" в комплекте не дали насос (на сайте указан), не предоставили скидку по карте сити банка (сказали,что скидка не распространяется на модели 2013 г).
Скидки действительно не распространяются на велосипеды Stels, об этом указано на сайте в разделе Скидки и Акции. Насос - обязательно свяжитесь с магазином, насос не положили в комплект, очевидно. по ошибке.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.04.2013
Это самый кайфовый магазин великов! Заказывала в другой компании сначала-мало того,что прождала месяц,так велик в итоге так и не пришел!!! А тут и менеджеры классные-даже меня,дуру,поняли,хоть я до сих пор шестигранники шестеренками называю))) отвечают оперативно,всегда проконсультируют и плюс ко всему мне привезли целый пакетище подарков!!!огромное спасибо!!!теперь и всегда только к вам!!!
Спасибо за отзыв, всегда приятно слышать) Ребята на оформлении заказов благодарят и желают езды без проколов)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.04.2013
На сайте указано, что предоставляются скидки при оплате банковскими картами или студентам. А в итоге в магазине оказывается, что скидок нет и Доставка не предоставляется ( а на Вашем сайте она бесплатная). Зачем ВРАТЬ покупателям? Хотела приобрети в вашем магазине велосипед, а теперь сильно презадумалась....
Добрый день.Безобразие вопиющее. Пожалуйста, сообщите в каком магазине это произошло и время, будет искать виновных. Дисконтные правила едины для всех участников торговой сети. Приносим свои искренние извинения, ситутацию обязательно разрешим.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.04.2013
Хочу заказать аккумулятор на 24v. 10a.,для электровелосипеда Eltreco TT
Добрый день. Это можно сделать в магазине Велодрайв-Озерки, либо на официальном сайте компании. Последний вариант будет даже быстрее.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.03.2013
Здравствуйте!Купила у вас велосипед 3хколесный Хороший, красивый,удобный. но... начала собирать и что-же я обнаружила.нет простого элементарного ключа чтоб закрутить гайки . Пробежала по всей улице.еле нашла.Поставила колеса и увы..нет насоса Не верю чтоб такой элементарщины не было Или меня обокрали? Или не доложили? Такой дорогой а комплектации нет.
Добрый день. Проверили ваш заказ - все правильно, в комплекте Stels Energy действительно нет ключа, либо насоса. В современных велосипедах и насос и ключи идут крайне редко, в основном, к моделям до 5 т.р. когда производитель низкое качество компенсирует и привлекает клиента аксессуарами подобного типа.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.03.2013
Педали MTB алюминиевые APD-327 AUTHOR стоя дорого выглядят внушительно! пожалуйста укажите их вес,во всем интернете не смог найти эту информацию
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.02.2013
Не надо врать господа, пишет вам Сергей Васильевич, мнение свое о вашей компании не менял. Не переделывайте за меня отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.02.2013
хороший ли велосипед ,,бмв ,,очень хочу себе приобрести
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.02.2013
Добрый день!
А когда ожидается strida тринадцатого модельного года? Хочу sd на пластиковых спицах...
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.02.2013
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, бывают ли у вас в продаже колеса для самоката, диаметр 205 мм?
С уважением, Анна.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.02.2013
заказали для ребенка велосипед, ребенок с нетерпением ждал подарок. В обещаный день не превезли ссылаясь на поломку машины, на следующий день снова не понятные отговорки, пришлось поехать в другой магазин и купить ребенку подарок. В результате детские слезы и очень не приятное впечатление о компании
Проблемы со входом
